Spedizione mai ricevuta contrassegnata come consegnata

Buongiorno in data 9/4/2026 è stato inviato tramite Hermes Germania il pacco n 02099179001060, il quale risulta dal sito Hermes, che utilizza HRparcel per le consegne in Italia, consegnato il 15/4/2026 con primo tentativo fallito alle 17.20 e quindi consegnato alle 18.07. Ho segnalato a HRParcel tramite ticket 2026041695003109 che la consegna NON È MAI AVVENUTA, ho il servizio di portineria che riceve corrispondenza e pacchi ed inoltre sia io che i miei familiari eravamo in casa. Inutile dire che non ho ricevuto alcuna risposta da Hrparcel. Inoltre secondo il tracking di HrParcel il pacco 02099179001060 risulta consegnato il 16/4/2025 (un anno fa!!!!) in altra località. Ovviamente risultando dal sito come spedizione consegnata, non posso rivalermi ne sul mittente ne sull'assicurazione. Segnalo che negli ultimi 2 anni solamente 2 volte ho avuto la disavventura di dover ricevere pacchi da HR parcel e anche la volta precedente ho dovuto aprire un reclamo... È inammissibile un servizio del genere. Vorrei cortesemente avere risposta a questa segnalazione e soprattutto entrare in possesso del mio pacco 02099179001060, mai consegnato diversamente da quanto indicato nei tracking!

Buon pomeriggio, La informiamo che la sua richiesta di verifica è stata inoltrata al magazzino. La ricontatteremo non appena riceveremo un riscontro in merito allo stato della sua spedizione. Ci scusiamo per il disagio. Cordiali Saluti, Giulia Ufficio Reclami 20/04/2026 12:10 - reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno, la informo che la verifica non ha avuto un esito positivo. Pertanto, sono spiacente di informarla che la sua spedizione è smarrita. La invito a contattare il mittentevenditore per richiedere un rimborso o l’invio di una nuova spedizione. Cordiali Saluti, Giulia Ufficio Reclami 20/04/2026 15:28 - Reclami HRPARCEL ha scritto: Buon pomeriggio, La informiamo che la sua richiesta di verifica è stata inoltrata al magazzino. La ricontatteremo non appena riceveremo un riscontro in merito allo stato della sua spedizione. Ci scusiamo per il disagio. Cordiali Saluti, Giulia Ufficio Reclami 20/04/2026 12:10 - reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno, dal tracking Hermes però risulta consegnata, che non è vero, per cui il mittente si rivale su quella notifica. Come posso rivalermi senza una vostra dichiarazione che è smarrita? Inoltre ci sono delle incongruenze a quanto dichiarato dal driver Alle 17.20 fa un tentativo di consegna quando sia il custode ed il sottoscritto sono presenti. Ma il driver non trova nessuno (falso), quindi lo consegna alle 18.07 al custode, dice il driver, quando la portineria è chiusa (chiude alle 18) ed io sono presente. A chi lo ha consegnato sempre se lo ha consegnato? Se esiste consegna voglio vedere la ricevuta di consegna grazie, mi sento frodato

In merito a quanto esposto vi invito a fornirmi entro 3 giorni per mail una dichiarazione di smarrimento del pacco, senza la quale il mittente non può riconoscere l'importo non esiguo, visto che sul tracking impropriamente è stata segnalata la consegna effettuata. In mancanza di vostra dichiarazione di smarrimento, mi tutelerò in tutte le sedi opportune con denuncia alle autorità competenti .

Buongiorno, siamo spiacenti, ma a seguito di tutte le verifiche effettuate in merito alla sua spedizione, che non hanno avuto successo, siamo costretti a dichiararne lo smarrimento. Ci scusiamo e restiamo a disposizione per ulteriori necessità. Saluti Beatrice Assistenza Clienti Business /Customer Service Dpt. Email:customercare@hrparcel.com Ph:+39 050 8008 797 27/04/2026 11:00 - reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno, ci scusiamo per il disagio arrecato, la spedizione è stata ritrovata e verrà consegnata il prima possibile. Grazie mille Eleonora Assistenza Clienti Business /Customer Service Dpt. Email:customercare@hrparcel.com Ph:+39 050 8008 797 27/04/2026 14:50 - reclami@altroconsumo.it ha scritto: