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Gentile Sig. Trillini,
torniamo a fornirle riscontro alla reiterata richiesta, analoga alle precedenti, che riteniamo di aver gestito in modo esaustivo e a più riprese, attraverso differenti canali.
Ribadiamo quanto precedentemente comunicato: abbiamo ricevuto, letto con attenzione e condiviso con i colleghi del reparto Qualità di Casa Madre le sue segnalazioni circa i cinturini da lei acquistati.
Tutte le immagini da lei fornite sono state ampiamente analizzate non solo dal team italiano ma anche dai colleghi svizzeri del reparto qualità che si occupano di verificare, appunto, la qualità dei prodotti Omega; a seguito delle verifiche effettuate, i cinturini sono risultati privi di difetti di fabbricazione. Ci preme inoltre sottolineare come nei cinturini in cui è presente della pelle, lievi differenze (di grana, colore, pieghe) non sono difetti, ma caratteristiche naturali del materiale che ne attestano l'autenticità.
Il difetto di conformità da lei citato, per essere tale, deve rendere il bene inidoneo all'uso o deve risultare non funzionale o incompatibile rispetto alle caratteristiche previste nel contratto di vendita e non dipendere da una percezione puramente soggettivadell'acquirente. I cinturini Omega sono risultati assolutamente idonei, funzionali e privi di difetti di conformità.
Siamo sicuramente dispiaciuti se l’accoglienza presso una delle nostre Boutique non sia stata di suo gradimento, avremo premura di comprendere meglio l’accaduto con i nostri colleghi della Boutique.
Alla luce di quanto sopra, come già più volte comunicato e con la supervisione del reparto tecnico qualitativo di Casa Madre, le confermiamo che i cinturini oggetto di esame sono idonei all'utilizzo previsto, privi di qualsiasi difetto di fabbrica e che pertanto non ci è possibile accogliere la sua richiesta di sostituzione.
Cordialmente,
Servizio Clienti OMEGA
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