Subentro per mortis causa

Buongiorno, ho richiesto più volte il subentro per mortis causa della Sig. Ra Maria Gattolin, la mail viene sistematicamente rifiutata perché risulta essere troppo lunga, loro chiedono tanti documenti, è ovvio che sia lunga, io non ho tempo per recarmi in ufficio, voglio utilizzare il sistema online. Oltretutto, pago una tari alta e dove abito abbiamo solo il cassonetto del secco, il servizio è pari a zero, ma i soldi che vogliono sono tanti, per fare la differenziata, devo spostarmi di molto. Questo genere di mail, non dovrebbe avere un blocco all'invio degli allegati. Devono risolvere il problema subito, avranno ricevuto almeno 6 mail da marzo.