Tapparella danneggiata

Buongiorno, in seguito all'ordine in oggetto ho ricevuto una tapparella rotta in tre punti, come si può vedere nella documentazione fotografica che vi ho inviato. Alla mia richiesta di presa in carico da parte vostra ricevo come risposta che la responsabilità è unicamente mia perché non ho firmato con riserva. Ora, come si può leggere nella schermata allegata, voi invitate a firmare con riserva nel caso di "pacco che presenta vizi o manomissioni" e consigliate, ripeto consigliate, di farlo anche in altri casi scrivendo "pacco sporco, collo scondizionato, ..". Dal momento che il pacco non presentava anomalia, se il prodotto all'interno era danneggiato, significa che non era adeguatamente protetto per il trasporto, il quale dovrebbe avvenire in assoluta sicurezza. La vostra politica commerciale quindi qual è? Non è vostra cura assicurare un prodotto integro e funzionante, ma solo garantire che, una volta saldato il conto, il cliente riceva l'oggetto in qualsiasi condizione esso si trovi? E comunque la responsabilità a questo punto è solo del cliente stesso o del corriere? Oppure bisogna pensare che il prodotto sia così scadente da risultare di difficile o impossibile trasporto in condizioni integre? Non credo che possa essere questa l'idea di serietà, competenza e responsabilità che immaginate per la vostra azienda. Confido quindi in una risposta di presa in carico del problema come non può che fare un'azienda all'altezza di essere definita tale. Cordiali saluti

In nome e per contodi RoGiAm S.r.l., si respinge integralmente e senza riserva alcuna il reclamo del Sig. Massimiliano Baldan, in quanto infondato e basato su ricostruzioni meramente assertive, oltre che smentite dalla documentazione dallo stesso prodotta. È del tutto priva di fondamento l’affermazione secondo cui la merce sarebbe stata spedita da RoGiAm già danneggiata, difettosa o non funzionante. La merce è partita integra e conforme all’ordine. Parimenti, RoGiAm respinge fermamente ogni insinuazione circa la presunta scarsa qualità dei prodotti, nonché le gratuite allusioni a una pretesa carenza di serietà, competenza o responsabilità dell’azienda. Si tratta di affermazioni inaccettabili, apodittiche e totalmente prive di riscontro probatorio. Vi è, soprattutto, un dato oggettivo che rende particolarmente debole la ricostruzione del reclamante: il collo è stato accettato senza alcuna riserva, come risulta inequivocabilmente dal POD prodotto. Non solo. Lo stesso screenshot allegato dal Sig. Baldan dimostra che RoGiAm, con assoluta trasparenza, aveva espressamente avvertito il cliente dell’opportunità di apporre una riserva specifica anche in presenza di collo apparentemente integro, proprio al fine di consentire l’eventuale contestazione al vettore di danni non immediatamente visibili. La relativa disciplina è, peraltro, espressamente indicata anche nelle condizioni del vettore. Il cliente, nonostante tale informazione, ha scelto di accettare la spedizione senza alcuna riserva. Ne consegue che, una volta perfezionata la consegna senza riserva, RoGiAm si trova oggettivamente privata della possibilità di contestare al vettore un eventuale danno da trasporto non rilevato alla consegna. È quindi del tutto arbitrario pretendere oggi di trasferire su RoGiAm le conseguenze di una scelta effettuata autonomamente dal destinatario, peraltro in presenza di precise indicazioni preventive. RoGiAm non riconosce alcuna responsabilità, né ammette alcun difetto originario del prodotto, che il reclamante non ha in alcun modo dimostrato. Pertanto, allo stato non sussistono i presupposti per alcuna presa in carico, sostituzione, rimborso o altro intervento a carico di RoGiAm S.r.l. Si invita, pertanto, il Sig. Baldan ad attenersi ai fatti e alla documentazione, evitando ulteriori insinuazioni sulla serietà e professionalità della società, che, ove reiterate, saranno valutate anche sotto il profilo della loro rilevanza giuridica civile e penale. Ogni diritto di RoGiAm S.r.l. resta espressamente riservato. Avv. Paolo Iannone website:s:sites.google.com/view/avv-paolo-iannone/ ___________ L'utilizzo non autorizzato del presente messaggio è vietato e potrebbe costituire reato, per cui, se il presente messaggio non è a Lei indirizzato, Le saremmo grati se, via e-mail, ne comunicasse l'errata ricezione a:avvocatopaoloiannone@gmail.comprocedendo alla cancellazione dello stesso dal Suo sistema. Trattenere il messaggio, divulgarlo anche in parte, copiarlo od utilizzarlo per finalità diverse, costituisce comportamento contrario al D.lgs. 101/2018 s.m.i. L'Avv. Paolo Iannone, pertanto, non si assume alcuna responsabilità per eventuali intercettazioni, modifiche o danneggiamenti del presente messaggio e-mail.

Il Sig. Massimiliano Baldan ha 92 anni e, neppure volendo, avrebbe potuto correre dietro al corriere che ha depositato il pacco davanti alla porta, al fine di chiedere la firma “con riserva", evidentemente l’unica garanzia possibile di bontà dell'acquisto. Si pone in linea con tutta questa vicenda il tono aggressivo e intimidatorio della risposta ricevuta dal vostro avvocato.