Tasso promozionale inesistente

Buongiorno, in data 10 marzo 2026 ho fatto richiesta di adesione a un tasso promozionale Unicredit che prevedeva uno spread dello 0,05%, come mostrato nello screenshot in allegato. Avviata la pratica con il broker Savaresi, che mi ha assicurato ripetutamente della validità dell'offerta, il tasso Tan e Taeg promozionali sono stati comunicati alla filiale Unicredit di competenza che, tuttavia, non ha riconosciuto lo spread promozionale, sostenendo che non esistesse. Sono stati necessari 4 giorni lavorativi e un'insistenza ai limiti della resistenza umana per riuscire finalmente a fare ammettere al mio broker di riferimento che lo spread corretto era dello 0,25% e che lo 0,05% promozionale era soltanto un errore di interpretazione delle condizioni reali della banca. Dal momento che si tratta di un errore palese di MutuiSupermarket, chiedo un indennizzo pari alla differenza tra il tasso reale e il tasso pubblicizzato per un mutuo trentennale di 312.000, ovvero circa 12.000 euro.

Gentile Cliente, in riferimento al reclamo da Lei presentato, Le scriviamo per fornire i dovuti chiarimenti in merito alla differenza riscontrata tra il preventivo visualizzato sulla piattaforma MutuiSupermarket e quello successivamente comunicato dalla Banca. Seppur in casi molto rari, può accadere che si verifichino piccole discrepanze tra i preventivi del nostro comparatore e quelli aggiornati della Banca, dovute a lievi ritardi negli aggiornamenti delle condizioni tra l’istituto bancario e il broker, oppure a imprecisioni nel processo di inserimento dati. Si tratta di una possibilità che, per quanto remota, non possiamo escludere del tutto. Proprio per questo motivo, nelle avvertenze legali presenti sul sito, riportate sotto ogni preventivo, specifichiamo chiaramente che: «Tali preventivi sono da intendersi come di carattere meramente indicativo e non impegnativo, non costituendo un’offerta formale e definitiva sottoposta al cliente da parte della Banca.» Inoltre, invitiamo sempre i nostri clienti, prima della firma del contratto, a leggere con attenzione i documenti «Informazioni Generali sul Credito Immobiliare» e «Prospetto Informativo Europeo Standardizzato (PIES)» forniti dalla Banca, per verificare le condizioni definitive del finanziamento. Siamo lieti che la Banca abbia potuto fornirLe tempestivamente un preventivo aggiornato e corretto, e ci scusiamo per qualsiasi disagio che questa situazione possa averLe causato. Cordiali Saluti MutuiSupermarket.it – FairOne SpA

Il vostro broker Fabio Savaresi ha più volte ribadito telefonicamente che l'offerta era valida e che la filiale Unicredit coinvolta era gestita da incapaci dal momento che non riusciva ad associare quell'offerta al mio profilo. Ho dovuto IO PERSONALMENTE capire dove stava il problema e comunicarlo al vostro broker, dopo essermi accorto che l'offerta era stata cancellata nottetempo dal vostro portale. Ancora questa mattina Savaresi rispondeva seccato alle mie richieste sostenendo che si trattasse di un problema lato Unicredit, quando invece si trattava di un vostro errore reiterato per 6 giorni di calendario. Se aveste scritto a chiare lettere accanto al tasso promozionale che si tratta di una stima e non di un tasso reale, non avrei insistito così a lungo e avrei accettato subito la versione della banca ("Il tasso non ci risulta"), invece voi mi avete convinto attivamente che l'offerta fosse valida, portandomi a perdere tempo che non ho, visto che la mia offerta di acquisto è vincolata all'ottenimento di un mutuo entro una certa scadenza (cosa di cui il vostro broker era stato informato). C'è quindi dolo nella vostra condotta e una clausola nascosta chissà dove non può essere sufficiente a sollevarvi dalle vostre responsabilità in questa circostanza. Fate attività di brokeraggio, promuovete mutui, la gente si gioca la vita mentre voi vi nascondete dietro clausole nascoste. Pretendo un risarcimento per il danno morale (1 settimana persa) ed economico (rischio di perdere l'immobile). La mia richiesta è più che onesta, non tenendo conto dell'eventuale danno economico prodotto dal fallimento della trattativa. Attendo tempestivo riscontro.

Ci dispiace davvero per l’avvenuto. Come evidenziato da Lei: “Se aveste scritto a chiare lettere accanto al tasso promozionale che si tratta di una stima e non di un tasso reale, non avrei insistito così a lungo e avrei accettato subito la versione della banca”. Come condiviso nella nostra precedente risposta: le nostre condizioni di utilizzo riportano esattamente quanto da Lei auspicato. Segnaliamo che nella “Richiesta di mutuo” allegata alla mail inviataLe alla sezione “calcolo del tasso” era indica lo spread corretto (come può verificare nella mail che ha ricevuto il 10 marzo alle 10:55). Fra le altre cose, inviando una richiesta di consulenza al nostro servizio, come utente interessato alla nostra assistenza, deve aver necessariamente spuntato la casella obbligatoria per l’inoltro della richiesta: “Confermo presa visione, stampa/salvataggio e accettazione delle condizioni di utilizzo del servizio”. Nelle condizioni di utilizzo, lette e accettate, come da lei confermato sul nostro sito, nel capitolo “Calcoli e offerte di mutuo” si ribadisce chiaramente: “I calcoli riportati sul sito relativi a rate, piano di ammortamento e condizioni economiche del mutuo si basano sulle informazioni fornite dai singoli istituti di credito con cui FairOne ha stipulato accordi commerciali. Tali calcoli sono effettuati in modo indipendente da FairOne ove necessario tenendo in considerazione i valori giornalieri dei tassi sottostanti di riferimento (Euribor, BCE, Eurirs) aggiornati alla data di richiesta del preventivo di mutuo. Per quanto venga fatto ogni sforzo, i calcoli riportati sul sito possono quindi risultare non perfettamente allineati alle condizioni economiche definitive formulate dagli istituti di credito e pertanto sono da considerarsi come indicativi. FairOne non potrà essere ritenuta responsabile dell’eventuale mancanza di uniformità tra l’offerta di preventivo pubblicata sul sito e l’offerta definitiva formulata dalla banca erogante.”. Condiviso quanto sopra, siamo ad ogni modo lieti che la Banca abbia potuto fornirLe tempestivamente un preventivo aggiornato e corretto, e ci scusiamo per qualsiasi disagio che questa situazione possa averLe causato. Cordiali saluti MutuiSupermarket.it – FairOne SpA

Tan e Taeg nella richiesta di mutuo erano errati e, ripeto, il vostro broker ha impiegato 4 giorni lavorativi per ammettere che lo spread non era 0,05%, bensì 0,10%. Rimango in attesa di riscontro in merito al risarcimento.

Errata corrige: "bensì 0,25%"