tempistica per riparazione

Buongiorno,in data 20/12/2022 ho acquistato alcuni prodotti presso il punto vendita Satur di Osio Sotto (BG)via Milano ,3 tel.035.0448180 tra cui un tritatutto *gar*350w acci 80291219958795 fine vol.BF 2022 come da scontrino n.187 e n. di serie/cod.art.2195879,ma dopo soli tre utilizzi non si accende più,pertanto in data 11/03/2023 mi sono recato presso lo stesso punto vendita per restituire il prodotto difettosoil commesso esegue opportuna verifica constatando che in effetti il motore non si accende e procede avviando procedura per reso dicendo che avrebbe telefonato tra una settimanavista la mancata telefonata mi reco di nuovo al negozio per spiegazioni e un altro commesso mi avvisa che la telefonata serviva solo per dire se il prodotto fosse stato o meno spedito!!! mentre per l'eventuale riparazione e/o sostituzione la tempistica era di un mese oppure anche un mese e mezzo o più!Sono pertanto a contestare questo modus operandi e l'eccessiva tempistica in quanto il commesso ha verificato di persona che il prodotto era difettoso e non si accendeva più pertanto serve immediata sostituzione e/o rimborso non certo un altra verifica di mancata accensione.Chiedo cortesemente celere risposta o sostituzione del prodotto non funzionante per giunta dopo solo tre utilizzi per tritare semplici verdure di soffritto!grazie per riscontro

Gentile Simone,siamo davvero spiacenti nel leggere il suo reclamo, le tempistiche che le sono state illustrate sono ben oltre la nostra media per l'assistenza.Il prodotto è già stato visionato, non risulta riparabile e abbiamo già dato comunicazione al negozio di procedere con la sostituzione.Augurandole una buona serata,La salutiamo cordialmente

Buongiorno,ringrazio sentitamente per la celerissima risposta e la soluzione da voi adotta che rispetta pienamente la mia richiesta,va detto che talvolta i commessi non informano correttamente il cliente o per propria iniziativa o perch&#232 non sufficientemente informati sul codice etico verso il cliente,ragione per cui sono socio di questa encomiabile associazione,Altroconsumo, tale condotta &#232 comune in tanti altri ambiti e non tutti i consumatori conoscono pienamente i loro dirittivi sono comunque grato per esservi attivati celermente per la risoluzione della problematica ,rivedendo la mia decisione di non acquistare pi&#249 vostri prodottidi sicuro in futuro mi rivolger&#242 ai vostri punti vendita con animo pi&#249 sereno.Grazie Simone Zanforlin