Gentile cliente,
La ringraziamo per averci contattati.
Siamo spiacenti di sentire che non sia stato possibile per lei ritirare il veicolo.
Gli operatori non hanno potuto onorare la sua prenotazione in quanto non era in possesso di una carta di credito con il suo nome e cognome ed il numero della carta scritto sopra.
Si tratta di un requisito essenziale e la necessità di presentare questa carta è chiaramente specificata nei nostri Termini e condizioni, che devono essere espressamente accettati prima di procedere con la prenotazione, ma sono anche sempre visionabili sul nostro sito web o sul voucher che ha ricevuto.
Inoltre, come specificato all’art.2: “L’importo pagato online per il noleggio non è invece rimborsabile in caso di annullamento della prenotazione avvenuto nelle 48 ore precedenti il previsto ritiro, né in caso di prenotazione con ritiro del veicolo previsto nelle 48 ore successive alla richiesta, né in caso di “no show” (mancato ritiro da parte del Cliente nella data/ora di pick-up prevista), né in caso di mancanza dei requisiti per l’accessibilità al noleggio. In alternativa, è possibile fruire dell’opzione “Pagamento al banco” (“Paga al ritiro”) disponibile sul sito Web del Locatore (www.noleggiare.it)”.
Siamo pertanto spiacenti di informarla che non è possibile procedere al rimborso dell’ammontare prepagato online.
Restiamo a disposizione.
Cordiali saluti,
CUSTOMER SERVICE NOLEGGIARE
+39199201954noleggiare.it
Il giorno mar 26 mag 2026 alle ore 19:06
reclami@altroconsumo.it ha scritto:
