Termini consegna non rispettati

Al momento dell'ordine di materiali piuttosto pesanti e ingombranti ho pagato un extra per la consegna al piano con due facchini. Al momento della consegna si è presentato un solo facchino che solo dopo molte insistenze e l'evidenza dell'ordine ha accettato di consegnare al piano ma, dato che era da solo, ho dovuto aiutarlo, cosa che volevo evitate dato che sono una donna sola e di una certa età. Infatti è stato molto faticoso e per qualche giorno ho avuto mal di schiena. Ho espresso le mie lamentale al direttore del Brico di Mantova pensando che per onestà mi avrebbe rimborsato metà del costo della consegna, dato che ho avuto solo metà servizio, o per signorilità, avrebbe rimborsato il totale. Invece non è stato nè signorile nè onesto e mi ha proposto solo un buono da 15 euro. Scrivo perchè come consumatore mi sono sentita imbrogliata da Brico che ha la responsabilità dei fornitori che utilizza e voglio essere risarcita per un servizio pagato ma non ottenuto. Cordiali saluti