Spett.le AutoHero Italia S.r.l.,
con la presente intendo formalizzare nuovamente la mia contestazione in relazione alla problematica riscontrata sul tetto del veicolo Peugeot Rifter, acquistato in data 07/07/2026.
La problematica è già stata sottoposta al vostro servizio reclami, il quale ha respinto la contestazione sulla base delle seguenti motivazioni, che mi sono state comunicate:
1. La corrosione non sarebbe stata presente al momento della consegna, in quanto non risultava visibile e non era stata da me rilevata;
2. La posizione sarebbe conseguente a quanto sopra e alla documentazione sottoscritta;
3. Non sarebbe possibile escludere che la problematica si sia verificata successivamente alla consegna, anche a causa di un eventuale danneggiamento del tetto;
4. Dalle fotografie disponibili, dalla mia ispezione visiva e dalla documentazione sottoscritta non emergerebbe alcuna corrosione e, secondo quanto riferito, anche il team di produzione e di consegna avrebbe confermato che non era presente corrosione al momento della consegna.
Prendo atto di tali motivazioni, ma non le ritengo sufficienti a definire la questione.
Il punto centrale della mia contestazione è infatti che la problematica successivamente riscontrata non era visibile al momento della consegna, in quanto interessava e tutt'ora interessa la parte sottostante la vernice del tetto.
Preciso inoltre che la problematica oggetto della presente contestazione non viene da me considerata una mera imperfezione estetica o superficiale. Essa riguarda infatti la presenza di corrosione in corrispondenza della lamiera del tetto del veicolo e, qualora non adeguatamente valutata e trattata, potrebbe potenzialmente aggravarsi nel tempo e comportare un progressivo deterioramento della parte interessata.
Proprio per tale ragione ritengo opportuno che la problematica venga valutata anche sotto il profilo tecnico e non esclusivamente sulla base del suo aspetto esteriore o della circostanza che non fosse visibile al momento della consegna.
La circostanza che la problematica non fosse visibile al momento della consegna non costituisce, a mio avviso, prova della sua inesistenza.
Allo stesso modo, la documentazione fotografica della consegna non può essere considerata, di per sé, prova dell'assenza della problematica sottostante, soprattutto considerato che, per quanto mi consta, la documentazione fotografica disponibile comprende una sola fotografia parziale del tetto e non consente una verifica completa della superficie interessata, come risulta dalla pagina 6 del documento di conferma della consegna.
La mia sottoscrizione della documentazione di consegna deve inoltre essere interpretata alla luce di ciò che era concretamente verificabile in quel momento. La dichiarazione sottoscritta attesta la corrispondenza delle informazioni ricevute con la descrizione del veicolo e la comparazione dello stato del veicolo con la scheda tecnica, ma non contiene una verifica tecnica della presenza o dell'assenza di problematiche non visibili esternamente.
Non contesto, naturalmente, che un danno successivo alla consegna possa astrattamente essere una possibile causa di una problematica riscontrata successivamente. Contesto però che tale mera possibilità possa essere utilizzata, in assenza di ulteriori elementi oggettivi, quale dimostrazione che la problematica sia stata necessariamente causata dopo la consegna.
Per quanto applicabile al caso concreto e tenuto conto della data di consegna del veicolo, intendo inoltre avvalermi delle tutele previste dalla disciplina della garanzia legale di conformità, comprese le relative presunzioni in ordine alla preesistenza del difetto al momento della consegna.
Preciso inoltre che la presente contestazione viene formulata esclusivamente con riferimento ai diritti e alle tutele previsti dalla disciplina della garanzia legale di conformità applicabile al contratto di compravendita.
La presente non costituisce pertanto richiesta di attivazione della garanzia commerciale eventualmente associata al veicolo e non viene formulata sulla base delle relative condizioni contrattuali.
Di conseguenza, non ritengo applicabile alla presente contestazione l'eventuale termine previsto dalle condizioni della garanzia commerciale AutoHero per la segnalazione di difetti estetici o di lieve entità.
La problematica oggetto della presente contestazione non riguarda infatti una semplice imperfezione estetica o superficiale, ma la presenza di corrosione in corrispondenza della lamiera del tetto del veicolo, problematica che, per quanto da me riscontrato, interessa anche la parte sottostante lo strato di vernice e non era pertanto immediatamente rilevabile attraverso una normale ispezione visiva al momento della consegna.
Alla luce di quanto sopra, e considerato che la problematica di corrosione interessa anche la parte della lamiera sottostante lo strato di vernice e non era pertanto necessariamente rilevabile mediante la sola documentazione fotografica o una normale ispezione visiva al momento della consegna, chiedo cortesemente ad AutoHero Italia S.r.l. di fornire un riscontro concreto in merito alla contestazione.
In particolare, chiedo:
1. Una valutazione tecnica dettagliata e documentata, supportata da elementi tecnici oggettivi, qualora AutoHero intenda sostenere che la problematica di corrosione non fosse presente, neppure nella sua origine o causa, al momento della consegna del veicolo.
Considerato che la problematica risulta interessare anche la parte sottostante la vernice e non era quindi necessariamente visibile nelle fotografie disponibili o attraverso una normale ispezione visiva, chiedo che l'eventuale conclusione circa la non preesistenza della problematica sia adeguatamente motivata e supportata da elementi tecnici oggettivi.
2. Una proposta concreta in merito al costo della riparazione, totale o parziale, qualora AutoHero intenda contribuire alla risoluzione della problematica.
In particolare, chiedo di sapere se AutoHero sia disponibile a sostenere integralmente o parzialmente il costo dell'intervento, consentendomi di effettuare la riparazione presso un'officina o carrozzeria di mia scelta, oppure presso una struttura da voi indicata.
Resto pertanto in attesa di un vostro riscontro scritto e concreto in merito ai punti sopra indicati entro e non oltre 15 giorni dalla ricezione della presente.
Confidando che la questione possa essere riesaminata e risolta in modo soddisfacente, mi riservo, in caso contrario, di valutare le opportune iniziative a tutela dei miei diritti.
Cordiali saluti,
Gianluca Ghirlanda
Ordine N°: ITDB563648
Peugeot Rifter
