Segnalo la mia esperienza con l'assistenza Tineco, non per chiedere un risarcimento (non l'ho richiesto nemmeno all'azienda) ma perché ritengo il fatto utile ad altri utenti.
Il mio Tineco Floor One S7 Pro (acquistato a fine 2023, circa 640€) ha smesso di erogare acqua dopo poco più di due anni e mezzo di utilizzo. Ho pagato 132€ per la riparazione fuori garanzia. Il 13/08/2026 l'assistenza mi ha comunicato per iscritto che la macchina "non è più riparabile", attivando il rimborso della riparazione. Il 24/08/2026, senza spiegazioni, mi hanno invece rispedito la macchina dichiarando "riparazioni completate" — il guasto era identico a prima. Contattata di nuovo l'assistenza, l'11-12/09/2026 hanno riconosciuto per la seconda volta che la macchina era "non riparabile".
A quel punto ho aperto io stesso il prodotto: la causa era una semplice placchetta interna allentata (vite spanata) che faceva aspirare aria alla pompa invece che acqua. Un intervento di pochi minuti, senza pezzi di ricambio, ha risolto un guasto dichiarato irreparabile due volte dall'assistenza ufficiale.
Non sono l'unico ad aver avuto problemi simili con l'assistenza Tineco: sulla stessa bacheca risultano già altre segnalazioni analoghe (mancata riparazione/restituzione, dichiarazioni di irreparabilità seguite da rimborsi parziali invece di riparazione, anche su questo stesso modello). Condivido la mia esperienza affinché chi si trova in una situazione simile provi prima a verificare internamente la causa del guasto, prima di accettare la sostituzione del prodotto.
