Prodotto: Tineco Pure One Station – acquistato su Amazon il 27/11/2023.
Problema: la spazzola rotante ha smesso di funzionare dopo circa 2 anni e mezzo, rendendo il prodotto inutilizzabile.
Gestione Tineco: mi hanno fatto eseguire numerose prove e inviare molti video; inizialmente hanno confermato la sostituzione del pezzo, poi hanno cambiato versione sostenendo che la fattura non combaciava; hanno confuso il mio prodotto con quello identico acquistato da un familiare; hanno dichiarato che il modello è fuori produzione e che non esistono più pezzi di ricambio ;nella chat ufficiale (allegata) hanno scritto: “al momento il rullo spazzola sostitutivo richiesto non è disponibile a magazzino” e “Le forniremo aggiornamenti non appena ci saranno novità”, senza fornire tempi, costi o una soluzione concreta ;hanno proposto uno “sconto”, ma il link fornito rimanda solo al loro sito generico, senza alcuna offerta reale.
Gestione Amazon:
Amazon non può intervenire perché la loro assistenza standard risulta scaduta, ma il produttore non è in grado di fornire una soluzione. Richiesta:
Chiedo assistenza per ottenere una soluzione equa: rimborso parziale, sostituzione con modello equivalente o altra forma di compensazione, dato che il prodotto non è riparabile e il produttore non dispone più dei pezzi necessari.
