Buongiorno,
scrivo per conto di mio padre Pisu Elia, intestatario del contratto Tiscali codice cliente indicato nel reclamo, per chiedere il vostro intervento contro un addebito post-cessazione e contro le pratiche aggressive di recupero credito che ne sono seguite.
I FATTI IN ORDINE CRONOLOGICO
1) Il 12/12/2025 il contratto Tiscali e' cessato per
regolare migrazione ad altro operatore (portabilita').
2) Il 02/01/2026, a cessazione gia' avvenuta, Tiscali
emette comunque la fattura n. 26H0059181 di € 55,90
con scadenza 22/01/2026, riferita a un periodo
successivo alla cessazione del servizio (gennaio - febbraio).
3) Il 19/01/2026 contatto l'assistenza ufficiale Tiscali sul canale verificato Tiscali.it. L'operatore conferma per iscritto, nella chat: (a) che il servizio risulta cessato dal 12/12/2025; (b) che la fattura del 02/01 era stata generata automaticamente dal sistema prima che la cessazione fosse registrata; (c) mi dice esplicitamente di BLOCCARE L'INCASSO della fattura n. 26H0059181 presso la banca; (d) preannuncia l'emissione di una fattura di chiusura con compensazione automatica. Seguo l'istruzione: blocco il pagamento e attendo. Conservo screenshot integrale della conversazione, con data, ora e numero di fattura citato dall'operatore.
4) A oggi 01/06/2026, sono passati oltre 4 mesi e mezzo e la fattura di chiusura promessa da Tiscali NON e' mai stata emessa. La posizione amministrativa di mio padre con Tiscali resta inspiegabilmente aperta.
5) Il 24/04/2026 mio padre riceve a casa una raccomandata di CALLMIA S.r.l. (Via Del Platano 2, 09131 Cagliari, mail recupero@callmia.it, riferimento pratica CDS2030). E' una "costituzione in mora" che intima il pagamento di € 55,90 entro 10 giorni, riservandosi azioni giudiziali.
6) Il 28/04/2026 Callmia invia mail di sollecito. Rispondo via mail allegando lo screenshot della comunicazione Tiscali del 19/01/2026 (in cui Tiscali mi dice di non pagare). Callmia mi richiama telefonicamente dichiarando, testualmente, che "non interessa, entro 8 giorni va pagata altrimenti si fa escalation al team legale". Pratica oggettivamente intimidatoria, basata sulla pressione del tempo a fronte di credito gia' contestato per iscritto.
7) Il 29/04/2026 invio CONTESTAZIONE FORMALE a
Callmia a mezzo PEC, con copia (anche su PEC ufficiali) a Tiscali Italia S.p.A. (servizioclienti.tiscali@ tiscalipec.it, amministrazione.tiscali@legalmail.it, cessazionecontratti@legalmail.it, oltre alle caselle ordinarie servizioclienti@tiscali.it, reclami@tiscali.it). Concedo a Callmia 15 giorni per riscontro. Diffido dall'effettuare segnalazioni a SIC.
8) Sono passati 33 giorni dalla PEC. NESSUNA risposta da Tiscali. Termine 15 gg dato a Callmia scaduto il 14/05/2026 (oltre 2 settimane fa), senza riscontro.
9) In data 12/05/2026 alle ore 11:56 telefono io a Tiscali. L'operatore conferma a voce: "stiamo sollecitando l'emissione della fattura di chiusura, lei puo' ignorare i solleciti di Callmia". Chiedo formalizzazione via PEC. Tiscali NON formalizza nulla per iscritto nei 20 giorni successivi.
10) In data odierna 01/06/2026 Callmia mi invia una nuova email "Richiesta Contatto" - cioe' 20 giorni dopo che il loro stesso mandante Tiscali mi aveva detto di poterli ignorare. E' evidente che Callmia NON sta parlando con il proprio mandante Tiscali, oppure Tiscali non ha mai impartito alla mandataria le indicazioni che mi aveva dato a voce. Continuano a perseguire un credito che lo stesso mandante ha dichiarato di non voler riscuotere.
PERCHE' CHIEDO IL VOSTRO INTERVENTO
L'importo e' modesto (€ 55,90), ma la situazione e' gravissima nella sostanza:
- Tiscali ha emesso una fattura indebita, ha riconosciuto per iscritto l'errore, ma non ha mai fatto seguire la fattura di chiusura promessa. Posizione aperta, rischio di nuove fatture automatiche per i mesi successivi.
- Callmia, mandataria di Tiscali, sta esercitando pressione su un credito che il suo stesso mandante ha confermato di non dover riscuotere. Pratica commerciale aggressiva ai sensi del Codice del Consumo (art. 24-26 D.Lgs. 206/2005).
- Rischio reale di segnalazione a CRIF / Experian / CTC: costa pochi euro a Callmia, ma puo' compromettere per 36 mesi l'accesso al credito di mio padre. Segnalazione illegittima ai sensi del Codice di deontologia SIC e del GDPR.
LE MIE RICHIESTE A TISCALI
a) Storno integrale della fattura n. 26H0059181.
b) Emissione immediata della fattura di chiusura/ conguaglio preannunciata il 19/01/2026.
c) Revoca formale del mandato di recupero conferito a Callmia S.r.l. e comunicazione scritta al sottoscritto.
d) Impegno scritto a NON segnalare a SIC.
e) Impegno a non emettere ulteriori fatture per periodi successivi al 12/12/2025.
f) Indennizzi ex delibera AGCOM 347/18/CONS.
ALTRE INIZIATIVE IN CORSO
In data odierna 01/06/2026, in parallelo a questo
reclamo, ho:
- Inviato PEC di risposta a Callmia con diffida da contatti telefonici;
- Inviato PEC a Tiscali con formalizzazione tardiva della telefonata del 12/05/2026 ore 11:56 (mai riscontrata in forma scritta nei 20 giorni successivi);
- Avviato il deposito di istanza di conciliazione UG e di provvedimento temporaneo d'urgenza GU5 su ConciliaWeb (Co.Re.Com. Sardegna);
- Preparato segnalazione ad AGCM per pratica commerciale aggressiva;
- Preparato reclamo al Garante Privacy per trattamento illecito di dati personali per finalita' di recupero crediti su posizione contestata;
- Preparato reclamo a UNIREC (associazione di categoria di Callmia) per violazione del Codice di Condotta;
- Richiesta accesso CRIF per visura preventiva della posizione.
DOCUMENTI A SUPPORTO (disponibili)
- Conferma migrazione 12/12/2025 (se richiesta);
- Lettera Callmia "costituzione in mora" 24/04/2026;
- Email Callmia 28/04/2026 e "Richiesta Contatto" 01/06/2026;
- Screenshot integrale conversazione Tiscali 19/01/ 2026;
- PEC 29/04/2026 a Callmia e Tiscali, con ricevute;
- PEC 01/06/2026 a Callmia e Tiscali (in invio);
- Carta d'identita' di Pisu Elia.
Posso fornire qualsiasi documentazione utile.
Resto a disposizione e ringrazio per l'attenzione.
Cordiali saluti,
Roberto Pisu (figlio del titolare, abarth1.0@gmail.com)
per conto di Pisu Elia
