Ho effettuato un ordine su Prozis, ricevuto il 21 settembre 2026. Controllando i prodotti, ho riscontrato che numerose confezioni presentavano termini minimi di conservazione (TMC) molto ravvicinati rispetto alla data di consegna.
In particolare, ho ricevuto:
3 confezioni da 1 kg di Fiocchi d'Avena – TMC 11/2026
2 confezioni di Superb Granola Açaí, Fragola e Cioccolato Bianco 250 g – TMC 11/2026
1 Protein Muesli Fragola e Cioccolato Bianco 400 g – TMC 12/2026
1 Protein Muesli Cioccolato e Caramello 400 g – TMC 12/2026
1 Corn Flakes Proteici Cioccolato e Arachidi 175 g – TMC 12/2026
Preciso che sono consapevole che i prodotti non siano scaduti. La mia contestazione riguarda il fatto di aver ricevuto, in un ordine appena consegnato, numerose confezioni con un periodo residuo di conservazione molto breve, comprese più unità dello stesso prodotto. In particolare, si tratta di 3 kg di fiocchi d'avena e 2 confezioni di granola da consumare preferibilmente entro 11/2026, oltre ad altri prodotti con TMC 12/2026.
Ho segnalato il problema a Prozis il giorno stesso della consegna, 21 settembre, tramite il servizio di assistenza, con apertura della pratica T0052576, relativa all'ordine PRZ/112858078. Tutte le confezioni interessate sono state mantenute integre e sigillate.
Non avendo ricevuto alcuna risposta, il 23 settembre ho inviato un ulteriore sollecito nella stessa pratica, chiedendo un aggiornamento e comunicando che, in assenza di una soluzione, avrei valutato il reso. Ad oggi, 24 settembre, non ho ancora ricevuto alcun riscontro, né tramite chat né via e-mail.
Ho provato anche a contattare telefonicamente Prozis, ma il numero riproduce un messaggio registrato che invita i clienti a utilizzare la chat, cioè lo stesso canale attraverso il quale sto già attendendo una risposta.
Trovo particolarmente insoddisfacente non ricevere alcun riscontro a una segnalazione di questo tipo, soprattutto considerando che, mentre attendo una risposta, continuano a decorrere i termini entro i quali posso eventualmente esercitare il diritto di recesso.
Chiedo pertanto a Prozis un riscontro concreto e tempestivo alla pratica T0052576 e una soluzione per i prodotti con TMC particolarmente ravvicinati, tramite rimborso oppure indicazioni per procedere correttamente al reso, senza che il ritardo dell'assistenza possa pregiudicare i miei diritti.
Dispongo delle fotografie delle confezioni con i relativi TMC e lotti e allego la documentazione relativa all'acquisto e ai contatti già intercorsi con l'assistenza.
