Buongiorno, a inizio 2014 ho noleggiato a lungo termine una Cupra Formentor, ho percorso circa 50.000 km. ieri 13/8/25 l'auto è andata in protezione, ha diminuito repentinamente la velocità a seguito di questo difetto ho riavviato il motore e per un po' di chilometri non ha dato problemi ,giusto il tempo di gioire che si e ripresentato il problema
Dovendo partire per le ferie ho cercato un centro assistenza autorizzato, quello più vicino , Di Viesto, è chiuso per ferie mentre l'assistenza di carmagnola , dopo avermi chiesto se avevo acquistato l'auto da loro , mi ha detto che non poteva fare nulla fino a Settembre.
A questo punto chiamo il numero assistenza della Cupra 800189607 l' addetta mi invia il carro attrezzi e mi dice che non appena sarebbe entrata in officina in caso la riparazione non potesse essere effettuata subito avrei avuto diritto l'auto sostitutiva, faccio presente che il concessionario Di Viesto che è chiuso per ferie.
Richiamo l'800189607 dopo 20 minuti di attesa mi risponde un signore che mi dice che siccome l'auto non può entrare in officina , perchè il concessionario è chiuso, non ho diritto all' auto sostitutiva, tuttavia mi avrebbero fatto il favore di fornirmene una oggi 14/8 per un giorno e siccome ci sono le festività avrei scroccato altri due giorni ho rifiutato l'offerta in quanto non risolveva il mio problema delle ferie. Richiamo oggi l'800189607 e chiedo se posso ritirare la vettura per farla riparare a mie spese da un qualunque meccanico e mi chiedono più di 170 euro per poter ritirare la MIA auto ,rifiuto anche questa generosa offerta. Penso che un efficiente servizio di post vendita dovrebbe essere in grado di gestire eventi che sono "forse " fuori dal comune per alleviare le difficoltà ai propri clienti, causate da un prodotto difettoso e per giunta in garanzia.
Chissà quando rivedrò la mia auto...
Grazie e buone ferie
