Ho richiesto tramite il sito Vodafone il trasloco della mia linea fissa dall’attuale indirizzo a un nuovo indirizzo situato nella stessa città.
La procedura di trasloco risulta espressamente prevista dal sito Vodafone e la mia intenzione è semplicemente quella di trasferire l’utenza esistente, mantenendo per quanto tecnicamente possibile il rapporto contrattuale in essere e sostenendo gli eventuali costi di trasloco previsti.
Nonostante la richiesta effettuata online, non vedendo procedere la pratica ho contattato più volte il Servizio Clienti Vodafone per conoscerne lo stato.
In tali occasioni mi è stato riferito dagli operatori che il trasloco non potrebbe essere portato avanti alle condizioni del contratto esistente e che, per procedere, dovrei accettare un nuovo vincolo contrattuale della durata di 24 mesi.
Ritengo questa gestione poco trasparente e potenzialmente scorretta.
La stessa Vodafone mette infatti a disposizione sul proprio sito una specifica procedura per il trasloco della linea fissa, precisando che esso può avvenire anche all’interno della stessa città. Non mi è stato invece fornito un chiaro riferimento contrattuale che spieghi perché l’esecuzione del trasloco da me richiesto debba necessariamente comportare l’accettazione di un nuovo vincolo di 24 mesi.
Chiedo pertanto:
1. che Vodafone dia seguito alla richiesta di trasloco già presentata, applicando le condizioni previste per tale servizio e senza introdurre un nuovo vincolo contrattuale, qualora non esista una specifica ragione tecnica o contrattuale che lo renda necessario;
2. in alternativa, che Vodafone comunichi per iscritto la specifica disposizione contrattuale e/o la ragione tecnica che impedirebbe il semplice trasloco della linea e che renderebbe obbligatoria la sottoscrizione di un nuovo vincolo di 24 mesi;
3. che mi vengano comunicate per iscritto tutte le condizioni economiche e contrattuali applicabili al trasloco prima di richiedermi qualsiasi accettazione;
4. che la pratica venga definita senza ulteriori ritardi, considerato che la richiesta è già stata regolarmente presentata attraverso il canale online predisposto dalla stessa Vodafone.
Ritengo particolarmente contestabile che un servizio presentato sul sito Vodafone come “trasloco” dell’utenza esistente venga poi subordinato telefonicamente alla sottoscrizione di un nuovo vincolo contrattuale, senza che mi sia stata fornita una chiara motivazione tecnica o contrattuale.
