Buongiorno, Il giorno 15 novembre 2025 ho prenotato un soggiorno di 4 notti (dall’1 al 5 gennaio 2026) presso il residence Granvara di Ortisei tramite booking. Lo stesso giorno per completezza ho scritto alla mail della struttura indicando gli estremi della mia prenotazione, il numero e l’età delle persone e la presenza di un cane di piccola taglia (la struttura accetta cani) lasciando il mio numero di cellulare.
Il giorno 3 gennaio, due giorni dopo il mio arrivo, vengo contattato dal proprietario della struttura il quale mi informa (a soggiorno già iniziato e dopo 50 giorni dalla mia prenotazione e comunicazione via mail) che il cane non può restare nella struttura da solo. Sottolineo che questa condizione non è indicata né sulla pagina di booking.com relativa alla struttura, né sul sito privato del residence Granvara.
Alla mia richiesta di spiegazioni e alle mie rimostranze sulla segnalazione tardiva di questa condizione vincolante il proprietario mi ha semplicemente detto che era così e che ero tenuto a rispettare questa condizione se non volevo che il cane venisse fatto uscire dalla struttura. Ovviamente non era previsto nessun rimborso del soggiorno, dello skipass e dei danni morali per il disagio arrecato a me e alla mia famiglia in caso di rinuncia di parte del soggiorno.
Per questo motivo il giorno 4 gennaio mia moglie ha dovuto restare nel residence col nostro cane non potendo usufruire dello skipass per la giornata e limitando la sua possibilità di usufruire della giornata di ferie pianificata e pagata in anticipo.
Per questo motivo richiedo un rimborso per il danno patrimoniale (skipass) ed esistenziale
