Trattenuta "spese di gestione" ingiustificate

Buonasera, ho effettuato una prenotazione presso questo sito di intermediazione per la prenotazione di biglietti aerei (FlightNetwork). Dopo nemmeno un ora dalla prenotazione, ho cancellato la prenotazione in quanto gli stessi biglietti erano presenti a un prezzo inferiore sul sito della Scandinavian Airlines. Sul rimborso è stata applicata una trattenuta, della cifra di 120 euro, sulla somma pagata totale di 1681,11 euro, comprensiva di 3 biglietti aerei A/R e un'assicurazione sui bagagli (sulla ricevuta alla voce "servizio bagagli"). il loro rimborso ammonta a 1540,14 euro. in allegato inserisco l'immagine con le voci inerenti al rimborso. tra queste voci manca la voce presente nella ricevuta "servizio bagagli", che è un assicurazione erogata da "Blue Ribbon Bags" (www.blueribbonbags.com), e questa viene fornita in automatico durante la procedura di prenotazione da FlightNetwork. Vorrei fare un reclamo per la trattenuta che mi hanno fatto, in quanto non indicata nelle condizioni generali, e a mio avviso ingiustificata per il solo utilizzo del loro sito.