Trattenuta indebita di fondi oltre i termini e blocco credenziali app - Conto n. 4415388

Buongiorno, in data 16/07/2026 ho richiesto tramite PEC la chiusura del conto corrente cointestato n. 4415388 (filiale BPER di Lonate Pozzolo), con esplicita richiesta di mantenere l'accesso all'app Smart Banking per la sola consultazione del mutuo attivo. Ad oggi, sono ampiamente decorsi i 12 giorni lavorativi previsti dalla legge sulla portabilità dei conti. BPER Banca non ha ancora accreditato il saldo residuo sul conto di destinazione Mediobanca Premier e in data 18/08/2026 ha persino disattivato le nostre credenziali digitali, impedendoci sia di disporre del nostro denaro sia di monitorare il mutuo. È già stato depositato esposto alla Banca d'Italia (Cod. WS3I7-PFENH) e inviata formale messa in mora via PEC il 22/08/2026. Chiediamo l'intervento di Altroconsumo per l'immediato storno dei fondi e il calcolo dell'indennizzo per il ritardo.

In data 24/08 abbiamo ricevuto un accredito parziale di 776,90€. La banca ha sbloccato il bonifico a seguito delle nostre tutele, ma non ci ha inviato il Rendiconto di Estinzione né via PEC né via mail, violando gli obblighi di trasparenza bancaria. Inoltre, l'app BPER Smart Web rimane totalmente bloccata, impedendoci di monitorare le rate del mutuo attivo come da accordi e richieste scritte. Restiamo in attesa del documento contabile per verificare la correttezza del saldo liquidato e della riattivazione immediata delle credenziali dell'app in modalità di sola consultazione.

In data 25/08 la filiale di Lonate Pozzolo ci ha comunicato telefonicamente il rifiuto di anticiparci via email il Rendiconto di Estinzione (sostenendo che l'invio avvenga solo per posta ordinaria) e ha dichiarato l'impossibilità di riattivare le credenziali dell'app Smart Banking per la consultazione del mutuo residuo, sostenendo erroneamente che senza conto corrente non si sia più clienti. Contestiamo fermamente tale condotta: siamo clienti BPER a tutti gli effetti titolari di un contratto di mutuo e abbiamo il diritto di accedere alla nostra area riservata per monitorare il piano di ammortamento e scaricare le certificazioni fiscali. Chiediamo che la Direzione Centrale intervenga per sanare l'operato della filiale."

In data 03/09/2026, visto il perdurante e illegittimo silenzio della banca, abbiamo provveduto a notificare formale istanza di accesso agli atti ai sensi dell'Art. 119 del Testo Unico Bancario (TUB) a mezzo PEC. Diffidiamo la banca a trasmettere entro 48 ore il Rendiconto di Estinzione analitico per verificare la correttezza del saldo liquidato di 776 € e a ripristinare l'accesso digitale per la consultazione del mutuo. In difetto, procederemo senza ulteriore avviso presso l'Arbitro Bancario Finanziario (ABF).