Oggetto: Reclamo formale – mancanza di trasparenza
Con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito a una prenotazione di una macchina annullata tramite il vostro servizio di assistenza, e alla gestione inadeguata del rimborso spettante.
Durante la conversazione via chat con un operatore last minutes, mi è stato confermato che avrei ricevuto un rimborso totale in seguito all’annullamento. Tale comunicazione è avvenuta in forma scritta e ne conservo la trascrizione come prova.
Successivamente, un altro operatore mi ha comunicato che l’importo sarebbe stato inferiore, senza fornire alcuna spiegazione chiara, né documentazione giustificativa dell'importo ridotto.
Trovo inaccettabile:
L’incoerenza tra le informazioni fornite
La mancanza di trasparenza riguardo a trattenute non comunicate;
L’assenza di risposte concrete, nonostante i miei ripetuti solleciti.
Alla luce di quanto sopra, vi invito formalmente a:
Procedere immediatamente con il rimborso totale come confermato;
Fornire un chiarimento ufficiale e documentato sul trattamento della mia pratica;
Comunicare l'ndirizzo PEC per eventuali comunicazioni ufficiali.
