Reclamo Altroconsumo
Salve vi invio questo reclamo, in riferimento a un acquisto fatto sul sito Back Market, in data 26/01/26, per un MacBook Pro 14" (2021) - Apple M1 Pro con CPU 8-core e GPU 14-Core - 16GB RAM - SSD 512GB - QWERTY - Inglese - Ottimo Periodo di garanzia*: 12 mesi Prodotto/i ricondizionato/i. Per un importo di 773,98 euro. Il pacco è arrivato il giorno 28/01/26, io l’ho aperto il giorno 29/01/26, e ho riscontrato con grosso stupore e delusione di aver ricevuto un prodotto non corrispondente per condizioni a quello acquistato come da ricevuta di acquisto che specifica OTTIMO nelle condizioni, invece il prodotto ha danni evidenti, riscontrati a primo controllo visivo appena estratto dalla confezione di spedizione, oltre ai danni evidenti alla scocca esterna, aveva ulteriori danni ad alcuni tasti della tastiera e punti sporchi di una sostanza semi liquida, oltre tutto constatavo che il MacBook era gia acceso all’interno della confezione di spedizione. Contattavo l’assistenza per capire come risolvere la cosa, avendo io la partenza imminente al 02/02/26 per un viaggio che mi avrebbe portato fuori dall’Europa per piu mesi. Comunicavo le condizioni all’assistenza documentando con le foto di ogni singolo danno e difetto che non corrispondeva alle loro specifiche di prodotto in OTTIME condizioni. Prima ancora di ricevere risposta dall’assistenza, effettuo un test sulle capacita del MacBook sotto sforzo, e il risultato che ne risulta è di un degrado anche dal punto di vista delle prestazioni, che ne determinano difetti pratici e limitazioni poi nell’utilizzo. Comunico anche questo problema all’assistenza coi vari screenshot dei test. La loro prima risposta, riconosceva che non era normale ricevere un prodotto con danni visibili a una distanza maggiore di 50 cm come specificatamente medicato sul sito per i prodotti venduti come condizione “OTTIMA”,nel riconoscere il problema mi proponevano 3 soluzioni : 1. Ricevere un rimborso di 75 €. Questo importo viene solitamente utilizzato per acquistare una custodia o una cover. 2. Restituire l'articolo per una sostituzione. Tieni presente che questa opzione richiede più tempo e il venditore potrebbe non avere l'articolo in magazzino. 3. Ricevere un rimborso completo dopo la restituzione dell'articolo. A cui io rispondevo così: Gentili, 75€ INSUFFICIENTI: danni GRAVI e IMPORTANTI (tastiera, scocca molto danneggiata ed ammaccata, sporco) + CPU THROTTLING (Cinebench R23 SC 1168 vs 1530 atteso, MC 7856 vs 9580, uso CPU < 80% Monitor Attività). SSD ok ma performance ridotte per editing/video mio uso NON “Ottime”. **Offerta FINAL**: 325€ sconto IMMEDIATO (rimborso entro oggi). **ALTERNATIVA**: SOSTITUZIONE urgente con altro M1 Pro 14" 2021 "Ottime" SPEDIZIONE OGGI (arrivo entro DOMENICA max, PARTENZA LUNEDÌ Mia). **Altrimenti RESO Risposta entro 1 ora o procedo reso + recensioni Trustpilot e Google con prove, negativa. Andrea.
Ma la loro ulteriore risposta non cambiava niente dalla precedente, e mi riproponeva le stesse condizioni. Io provavo nuovamente a far valere le mie ragioni, e per la mia situazione di partenza imminente avevo bisogno di risposte certe e celeri, o che mi venisse sbloccato subito l’importo pagato, per poter acquistare altrove un MacBook, cosa che non mi hanno concesso, il mio successivo messaggio: Gentili, L'offerta 75€ è RIDICOLA e OFFENSIVA visto le prove fornite: 1. **Danni GRAVI** (tastiera danneggiata e usurata in più tasti, scocca ammaccata gravemente in più punti, sporco) quando é stato venduto come grado "Ottime" con fattura 774€ che ne comprova la veridicità delle mie affermazioni. 2. **CPU THROTTLING** Cinebench SC 1168(-22%)/MC 7856(-18%) con uso < 80% [screenshot totalmente ignorati e non menzionati] Questa é una GESTIONE PESSIMA, mi state mettendo in DIFFICOLTÀ ESTREMA prima della mia partenza lunedì, tenendo bloccato l’importo speso da me per un prodotto non conforme alle caratteristiche della condizione nella descrizione di vendita. Questa offerta + ignorare prove é al LIMITE della TRUFFA (non-conformità art.129 Codice Consumo). ULTIMATUM - 275€ sconto IMMEDIATO (net 499€) - O SOSTITUZIONE M1 Pro 14" "Ottime" SPEDIZIONE OGGI - O RESO (già richiesto) Altrimenti Procedo con rilasciare il numero più alto di recensioni negative accusando i di truffa , su Trustpilot/Altroconsumo/AGCM /google/ fornendo foto pubbliche. E muovendomi per una denuncia, perché é un comportamento ingannevole e scorretto. Andrea. Anche a questo ulteriore messaggio continuavano a propormi le uniche tre soluzioni proposte fin dall’inizio, e con cio la mia data di partenza si avvicinava nell’attesa delle loro risposte che non cambiavano soluzioni, e non consideravano mai la mia impossibilita di ricevere in tempo un MacBook sostitutivo in condizioni migliori,ma effettivame poter solo scegliere tra uno sconto offensivo di soli 75 euro per risarcirmi delle condizioni non adeguate all’acquisto da me fatto, oppure rendere l’articolo e partire per il viaggio senza, non avendo praticamente la possibilità di acquistarne un altro effettuando il reso, perchè i soldi sulla carta di credito non erano piu disponibili e non avrei comunque avuto la certezza di poter ricevere in tempo un altra spedizione di acquisto presso altri venditori, causa il weekend subito prima della mia partenza.
Io ho tutte le foto, i video dell’apertura del pacco e tutti i messaggi con l’assistenza di Back Market. Volevo sapere se é possibile fare qualcosa nel mio caso specifico, visto che le loro soluzioni mi hanno portato a dover accettare un rimborso ridicolo e a mio parere offensivo per un prodotto venduto come in ottimo stato ma in realtà sia dal punto di vista delle condizioni estetiche e di funzionalità erano scadenti e povere, tutt’altro che Ottime.
Purtroppo la pagina non mi ha permesso di caricare altre foto, come posso mandarvi le altre foto che testimoniano le condizioni complete dl MacBook sia estetiche che di funzionalità, e i dialoghi completi con l’assistenza?
Questa è la mia richiesta nei loro confronti per il disagio e il tempo che ho perso nel tentare di risolvere un problema che non è stato causato da me : **RICHIESTA CONCRETA**
1. Rimborso aggiuntivo 275€ (totale 350€) per non-conformità grave
2. Verifica legale Wisetek Solutions Ltd (venditore fattura)
**DOCUMENTAZIONE**: 29 foto danni, 3 screenshot test Cinebench/Monitor Attività, video apertura pacco, chat completa assistenza.
In attesa di vostra risposta e conferma porgo i miei saluti
Fabbri Andrea
