truffa on line

Buongiorno, ho comprato on line un divano ortopedico per cani su Yummy Vibes Shop online con sede ad Altamura con pagamento contrassegno € 99,99+ € 3 spese tramite corriere BRT. Vengo contattata tramite whatsapp e la consegna viene effettuata dopo pochi giorni. Quando ho aperto il pacco ho subito visto che le caratteristiche del divano pubblicizzate non corrispondevano per nulla e soprattutto non corrispondeva la misura ho ordinato una xl e le misure della merce consegnata sono quasi la metà. Ho provato a contattarli sia tramite mail s ia tramite whatsapp per sapere come restituire la merce ma non ho ricevuto nessuna risposta. Sul loro sito c'è scritto che si può restituire ma non ci sono indicate le modalità. Vorrei restituirla ed avere il rimborso. Grazie