Truffa - rimborso mai arrivato

Spett. eDreams In data 23/06/2025 ho effettuato una prenotazione voli+ hotel per Cagliari. Per un errore del vostro sito, il hotel una volta prenotato era diverso da quello che avevo scelto. Ad ogni modo, ho chiesto il rimborso solo per la struttura e non per i voli. Mi è stato proposto un rimborso di 284, 89 euro quindi molto inferiore al costo pagato anche se ero cliente prime ed anche se sulla struttura c'era scritto cancellazione gratuita. Ho tuttavia accettato e mi è arrivata una mail in cui veniva confermata l'emissione del rimborso in data 30/06/2025. Siamo quasi a metà agosto e non è ancora arrivato alcun rimborso. Vi ho effettuato numerosi reclami allegando anche i miei estratti conto a testimonianza che il rimborso non è mai arrivato. Vi chiedo di verificare e procedere all'emissione del rimborso correttamente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, eDreams – Travel Experience Team. 4217611:195447

Riferimento della prenotazione: 23494439892 Indirizzo mail usato: nicoletteradoiph@gmail.com