Gentile Sig.ra,
con riferimento alla segnalazione inoltrata tramite Altroconsumo, la scrivente, quale franchisor della rete 20 Training Lab e titolare diretto del centro di Sesto San Giovanni fornisce gli opportuni chiarimenti in merito alla vicenda da Lei rappresentata.
All’esito delle verifiche effettuate si precisa quanto segue.
In primo luogo, l’abbonamento cui Lei fa riferimento risulta sottoscritto dal Sig. Loreto Luca, titolare del rapporto contrattuale con il centro. La Sua possibilità di frequentazione della struttura è stata estesa dal centro affiliato quale agevolazione commerciale, senza che ciò abbia comportato la stipula di un autonomo contratto a Suo nome.
Per quanto concerne la richiesta di rimborso, si evidenzia che le condizioni generali di contratto sottoscritte non prevedono la facoltà di recesso con restituzione delle somme versate, fatta salva la sola ipotesi di recesso nei 14 giorni prevista per i contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali.
Il contratto stabilisce infatti che i servizi acquistati mediante pacchetti devono essere fruiti entro il termine di validità di dodici mesi dalla sottoscrizione e che le prestazioni non utilizzate non danno luogo ad alcun rimborso.
Con riferimento alle ulteriori circostanze indicate nella segnalazione, il centro affiliato ha rappresentato che:
il temporaneo malfunzionamento delle docce era dovuto ad un intervento tecnico di manutenzione straordinaria successivamente completato;
gli orari esposti presso il centro rappresentano l’orario ordinario di apertura, fermo restando che, per esigenze organizzative o tecniche, possono verificarsi temporanee rimodulazioni dell’operatività dei servizi, senza che ciò incida sulla validità dell’abbonamento o sulla possibilità di fruire delle prestazioni nel periodo contrattuale.
Si precisa inoltre che la rete 20 Training Lab opera nel pieno rispetto della normativa vigente e delle condizioni contrattuali sottoscritte dai clienti.
Pertanto, non può essere condivisa né accettata la qualificazione della vicenda nei termini di “truffa”, trattandosi di un rapporto regolato da un contratto regolarmente sottoscritto e disciplinato dalle relative condizioni generali.
Ciò premesso, pur in assenza di presupposti per il rimborso delle somme versate, il centro affiliato ha manifestato la propria disponibilità a individuare una soluzione organizzativa che consenta al titolare dell’abbonamento:
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la sospensione del periodo di utilizzo, con recupero delle prestazioni entro la durata contrattuale; oppure la valutazione della cessione del pacchetto ad altro utilizzatore, previo accordo con il centro.
Rimaniamo naturalmente disponibili per ogni ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti
20 Training Lab
Il giorno 11 mar 2026, alle ore 14:16, reclami@altroconsumo.it ha scritto:
