Una macchina sempre in assistenza

Macchina da caffè EP1220/00, acquistata in data 13/12/2024. Purtroppo dopo poche settimane di utilizzo, in data 30/12/2024, ho dovuto mandare la macchina in assistenza perché si era bloccata con 3 spie lampeggianti (Ticket: 3468914). É stata in assistenza per circa 1 mese, tornando il 29/01/2025 con la riparazione della MB. Dopodiché, il 12/02/2025, alla luce del fatto che persisteva il problema delle 3 spie lampeggianti, ho scritto all’assistenza clienti (sempre con il ticket: 3468914), la collega di Philips mi ha richiesto di effettuare una videochiamata per verificare il problema. Alla videochiamata non ha risposto la persona con cui avevo scambiato le e-mail, ma un suo collega che non era ovviamente a conoscenza dello storico e non ha voluto metterci in contatto con l’agente che si stava occupando della pratica… che nel frattempo non mi rispondeva più alle e-mail. In poche parole abbiamo perso tempo con questa videochiamata perché il collega non era a conoscenza del problema. Stamattina stanca ho riscritto all’assistenza clienti, ovviamente senza aver ricevuto ancora alcuna risposta. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell'art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d'acquisto.

Risposta ricevuta in data 05/03/2025: “ Gent. Sig.ra Di Maso , Facendo seguito alla nostra conversazione telefonica odierna, in merito alla sua richiesta di rimborso per la problematica sorta sulla sua macchina da caffe' Philips EP1220/00, e' necessario che la stessa venga visonata da un centro di assistenza autorizzata in quanto, come anche indicato nelle condizioni di garanzia Philips ( https://www.philips.it/content/B2C/it_IT/support-home/warranty/warranty-household-products.html ), l'eventuale sostituzione/rimborso del prodotto viene valutata nei casi in cui la riparazione non sia possibile o non sia commercialmente praticabile. Rimaniamo pertanto a sua disposizione qualora decidesse di procedere con il nuovo invio in assistenza della sua macchina da caffe'.” Ribadisco che faccio conto ai sensi dell'art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo. La riparazione per cui era stata mandata in assistenza in data 30/12/2024 per ritornare in data 29/01/2025 non è stata effettuata, per tanto, ribadisco che richiedo la risoluzione del contratto tramite rimborso a SEGUITO della riparazione non avvenuta.