Scrivo questa recensione per raccontare la mia esperienza personale con la gestione di una prenotazione a lungo termine presso Casa Mantegna a Treviso, gestita da SOGI Gestioni.
Avevo prenotato con largo anticipo ad un ottimo prezzo, scegliendo l’alloggio con molta attenzione per lo standard moderno, l’ottima posizione e il parcheggio privato, elementi fondamentali per un soggiorno di quasi un mese.
L’appartamento veniva presentato nell’annuncio con fotografie che mostravano un immobile moderno, molto ben mantenuto e apparentemente di recente ristrutturazione. Sulla base di queste immagini lo stato dell’alloggio sembrava impeccabile e perfettamente in linea con ciò che cercavo per un soggiorno lungo.
Proprio per questo è stato difficile comprendere come potesse rendersi necessario un intervento di ristrutturazione di oltre due mesi e come l’immobile abbia continuato ad essere pubblicizzato e a ricevere prenotazioni mentre esisteva già una così rilevante incertezza.
Solo molto più vicino alla data di arrivo sono stato informato che l’appartamento avrebbe potuto non essere pronto a causa di lavori ancora in corso. A quel punto, per lo stesso periodo, gli alloggi equivalenti erano già diventati molto più costosi e la disponibilità estremamente limitata.
Mi sono trovato quindi con tre sole alternative penalizzanti:
– rinunciare al viaggio,
– pagare molto di più per una soluzione equivalente,
– oppure accettare un alloggio chiaramente inferiore allo stesso prezzo.
L’alternativa proposta non era comparabile per qualità e caratteristiche a Casa Mantegna e non è stato previsto alcun adeguamento del prezzo.
Quando ho richiesto, tramite Booking.com, uno sconto equo nel caso avessi accettato la soluzione peggiorativa, la richiesta è stata rifiutata. Contemporaneamente continuavo a ricevere la risposta che l’alloggio originale forse sarebbe stato pronto, impedendo di fatto una decisione tempestiva e razionale.
Attendere fino all’ultimo momento avrebbe significato trovarsi con pochissime alternative e prezzi ancora più alti, trasferendo tutto il rischio sul cliente che aveva prenotato in anticipo e in buona fede.
I lavori possono capitare — questo è comprensibile.
Quello che risulta difficile da accettare è la gestione della situazione da parte di SOGI Gestioni, senza una soluzione chiara, concreta e realmente tutelante.
L’incertezza generata dal comportamento di SOGI Gestioni, unita alla mancanza di un intervento efficace da parte di Booking.com a tutela del cliente, ha portato alla cancellazione della prenotazione originale e alla necessità di effettuare una nuova prenotazione a un prezzo significativamente più alto.
Questo ha comportato un costo aggiuntivo di circa il 25% rispetto al valore iniziale della prenotazione.
Per un soggiorno lungo la programmazione, l’affidabilità e la trasparenza sono fondamentali, e in questo caso sono venute meno.
Spero che questo feedback possa contribuire a migliorare la gestione delle prenotazioni future, soprattutto per gli ospiti che prenotano con largo anticipo e fanno affidamento sulle informazioni pubblicate.
