Spett.le Altroconsumo e Spett.le UnipolTech S.p.A.,
presento formale reclamo nei confronti di UnipolTech S.p.A. per errata fatturazione del canone mensile e mancato rispetto di una promozione confermata per iscritto dal loro stesso servizio clienti.
I fatti in sintesi:
28/06/2025: Attivazione online del contratto UnipolMove n. P001989095 con inserimento del codice promozionale MOVE4WINDAY.
09/07/2025 (Conferma scritta): A seguito del ticket n. I-1714083, il Customer Care di UnipolMove mi conferma per iscritto l'integrazione delle offerte: "La promozione Summer Move 2025 (12 mesi) si cumula con la promozione MOVE4WINDAY (6 mesi gratuiti aggiuntivi). Al termine del periodo promozionale il canone sarà di 1,50€/mese". In virtù di ciò, il canone è gratuito fino al 28/12/2026.
01/08/2026 (Addebito errato): UnipolTech emette fattura addebitando indebitamente € 1,50 per il canone mensile.
16/08/2026: Apro il ticket di assistenza n. I-3127248, che rimane completamente inascoltato.
23/09/2026: A seguito di mia PEC, UnipolTech risponde (Pratica n. CS6179759) rigettando la richiesta con la motivazione che il voucher non risulterebbe a sistema.
23/09/2026: PEC di Diffida (Termini scaduti): Ho inviato formale diffida via PEC allegando lo screenshot della conferma scritta del Ticket I-1714083 e concedendo 10 giorni per lo storno e l'allineamento dei sistemi. I 10 giorni sono trascorsi senza alcun riscontro.
L'azienda sta scaricando sul cliente un proprio errore informatico interno, ignorando le rassicurazioni scritte fornite dal proprio operatore e violando i principi di buona fede contrattuale (artt. 1337 e 1375 c.c.).
Chiedo a UnipolTech S.p.A. di:
* Rimborsare o stornare l'importo di € 1,50 addebitato illegittimamente nella fattura del 01/08/2026;
* Aggiornare correttamente l'anagrafica contrattuale nei sistemi, confermando l'esenzione dal canone mensile fino alla scadenza del 28/12/2026 come promesso per iscritto.
