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Uova di Pasqua senza sorpresa

Risolto Pubblico

Ferrero

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Tipologia di problema:

Pratiche commerciali scorrette

Reclamo

A. S.

A: Ferrero

22/04/2025

Sono rimasto molto deluso dopo l’acquisto di un uovo di Pasqua a marchio Ferrero Rocher. All’interno ho trovato solamente cioccolatini, sulla confezione era indicato che “all’interno troverai 3 praline”, ma non era chiaramente specificato che non ci sarebbe stata una sorpresa, elemento che tutti si aspettano in un uovo di Pasqua. Trovo questo tipo di comunicazione fuorviante e poco trasparente: sembra un caso di marketing ingannevole, dove si sfrutta l’aspettativa tipica del prodotto per vendere qualcosa che non rispetta pienamente le attese. Mi auguro che in futuro ci sia maggiore chiarezza nell’etichettatura, per rispetto verso i consumatori.

Messaggi (1)

Ferrero

A: A. S.

15/05/2025

Gentile Asja Spagnesi, La ringraziamo per averci contattato. In Ferrero gestiamo a monitoriamo con attenzione le segnalazioni dei nostri Consumatori attraverso un sistema dedicato, efficace e tracciabile, perché le Vostre segnalazioni per noi sono preziose e importanti. Le chiediamo quindi cortesemente di contattarci direttamente tramite il nostro Servizio Consumatori, compilando il form di contatto presente sul sito s:www.ferrero.it/servizio-consumatori o chiamando il numero verde 800 90 96 90. Comprendiamo l’importanza della Sua richiesta e desideriamo assicurarLe la massima attenzione. Rimaniamo a disposizione per ogni ulteriore necessità. Cordiali saluti FERRERO COMMERCIALE ITALIA S.r.l. Servizio Consumatori *************************************************************************** P.S. Il Titolare del trattamento dei dati personali è Ferrero Commerciale Italia S.r.l. con sede in P.le Pietro Ferrero 1 - 12051 Alba (CN). Responsabile del trattamento dei dati personali è Covisian S.p.A., Via dei Valtorta 47, 20127 Milano (MI). I dati personali da Lei trasmessi saranno registrati in formato elettronico e utilizzati al solo fine dell'espletamento delle attività necessarie alla gestione della Sua segnalazione, unica finalità del trattamento. I dati saranno conosciuti esclusivamente dai soggetti espressamente a ciò incaricati dal Titolare o dal Responsabile e competenti per l'espletamento delle attività necessarie alla corretta gestione della Sua segnalazione. In caso di mancata indicazione dei suoi dati personali non sarà possibile procedere ad evadere la Sua segnalazione. Lei avrà facoltà, in qualsiasi momento, di conoscere l'elenco aggiornato dei responsabili, di ottenere la conferma dell'esistenza o meno dei suoi dati e di conoscerne il contenuto e l'origine, verificarne l'esattezza o chiederne l'integrazione o l'aggiornamento, oppure la rettificazione, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché di opporsi in ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento contattando l'Ufficio Ferrero all'indirizzo Piazzale Pietro Ferrero 1, 12051 Alba (CN) e/o scrivendo all'indirizzo privacy.it@ferrero.com Può prendere visione dell’informativa sulla accedendo a questo link s:s3-eu-west-1.amazonaws.com/ferrero-static/globalcms/documenti/4544.pdf ******************************************************* Warning_MessageWithContactID6229650 *******************************************************


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