Vendita di scarpe non conformi – richiesta rimborso integrale

Buongiorno, In data 18/06/2025 ho acquistato un paio di scarpe presso il negozio “Come in una Favola” di Villorba (TV), presentate come scarpe eccezionali in vera pelle, della loro collezione. Ero accompagnata da mia madre, testimone diretta della conversazione. Dopo l’acquisto, ho scoperto tramite il mio calzolaio di fiducia, che le scarpe sono in materiale sintetico, con simbolo chiaro sotto la suola. Inoltre, all'interno appare il marchio “Moda Alice” (brand low cost con vendita online) visibilmente sbiadito o alterato, mentre la scatola delle scarpe a me vendute riporta “Vivi 380-208” e lo scontrino fiscale descrive il prodotto come "Scarpe Vivi 380-80. Con gran sorpresa scopro che VIVI è il nome della linea di scarpe della catena di negozi "Come in una favola". Quindi qualcosa non quadra. Ho richiesto il rimborso ma mi è stato rifiutato e offerto solo un buono. Ritengo sussistere un diritto alla risoluzione del contratto ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo, e chiedo assistenza per inviare una diffida formale al negozio. Allego: scontrino, foto della scarpa, scatola, logo, sito e messaggio inviato meno di 7 giorni dopo reclamando il rimborso. Attendo un vostro gentile riscontro. Vi ringrazio anticipatamente, Saluti Stephany