Spett. Macrokey IT S.r.l. (Numero organizzazione: RO 45880649 IVA) e c/c Altroconsumo Associazione indipendente di consumatori – c.f. 97010850150, in data 01/07/2026 ho acquistato presso il negozio online CiaoKey.it, gestito da MACROKEY IT S.R.L., una licenza MICROSOFT OFFICE 365 PERSONAL - PC O MAC - Durata Licenza: Annuale, pagando contestualmente l’importo di 16,20 € a saldo ordine BNVWMGURF e fattura n.##FA061873. Il prodotto è stato consegnato digitalmente tramite mail e direttamente nella videata di avvenuto pagamento, fornendo un account e una password per l'attivazione dello stesso e non una PRODUCT KEY come indicato nella scheda di vendita. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 01/07/2026 ore 14.17, potendone constatare l'invio di un prodotto diverso da quanto ordinato, ho deciso di chiedere chiarimenti e successivamente avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05, inviando 2 minuti dopo, ore 14.19 una comunicazione tramite WhatsApp al numero di assistenza, che allego. Ho ricevuto subito riscontro che non è possibile ricevere il rimborso ma solamente un buono utilizzabile sul sito in oggetto in quanto si tratta di un prodotto digitale e l'annullamento dell'ordine può essere richiesto fino a che i dati del product key o dell'account/password con allegata la licenza non vengono consegnati; "dai nostri sistemi ci risultano correttamente consegnati per cui non è possibile renderlo, a noi ci risulta inutilizzabile e non rivendibile"...Contesto quanto sopra poiché mi è stato negato il diritto di recesso e rimborso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05, oltre al difetto di conformità, ai sensi dell’art. 129-130 del D.Lsg. 206/2005, tra quanto dichiarato nell'informativa prodotto e quanto ricevuto. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto di acquisto, confermando che il prodotto, integro mai usufruito e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 16,20 € tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allego scheda vendita articolo acquistato, ordine di acquisto, licenza ricevuta e contatto con l'assistenza.
