Violazione dei diritti del consumatore – Rifiuto di riconoscimento della garanzia legale per difetto

Spettabile Direzione di HOKA (Deckers Europe),con la presente intendo sporgere formale reclamo contro il servizio clienti del marchio HOKA per l'ingiustificato rifiuto di applicazione della garanzia legale (24 mesi) su un paio di calzature modello HOKA Clifton 9 (Taglia 46 2/3 - Codice di produzione interno: FY1024I). 1. Dinamica del difetto riscontrato: Il prodotto, acquistato nell'estate del 2025, ha manifestato un evidente difetto di conformità strutturale: il distacco netto e lo scollamento completo dei tasselli in gomma della suola dal corpo in EVA. Ci tengo a precisare che tale distacco è avvenuto improvvisamente e durante un normale utilizzo urbano (semplice camminata), non legato ad attività di corsa intensa o trail running su terreni sconnessi. Questo evidenzia in modo inequivocabile un difetto nel processo di incollaggio termico dei componenti durante la produzione in fabbrica, e non un deperimento dovuto all'uso. Come dimostrato dalle evidenze fotografiche in possesso del vostro reparto tecnico, il battistrada è quasi totalmente integro e la scarpa è seminuova. 2. Causa di forza maggiore e prova d'acquisto alternativa Il rivenditore fisico presso il quale è stato effettuato l'acquisto ha cessato definitivamente l'attività commerciale, configurando una chiusura per causa di forza maggiore. Non potendo produrre lo scontrino cartaceo originale a causa della chiusura definitiva dell'attività, ho fornito al vostro servizio clienti una prova d'acquisto alternativa legalmente valida ai sensi della normativa italiana ed europea: l'estratto conto della carta di credito. Tale documento bancario riporta in modo inconfutabile la data dell'operazione (estate 2025), il numero di transazione, l'importo esatto e la denominazione del punto vendita. 3. Condotta elusiva del Servizio Clienti HOKA Il vostro supporto clienti (pratica gestita dagli operatori Davide e Lubabalo Xhanti) ha respinto la richiesta mostrando un comportamento palesemente elusivo e contraddittorio. Inizialmente, l'operatore Davide ha respinto la pratica sostenendo che il problema fosse dovuto a "normale usura", una tesi insostenibile data la palese integrità della gomma. Successivamente, vistosi contestare tale affermazione, il servizio clienti ha cambiato repentinamente versione, abbandonando la tesi dell'usura e aggrappandosi a un mero pretesto burocratico: il rifiuto dell'estratto conto della carta di credito perché "da policy aziendale non specifica l'articolo acquistato". Questo continuo cambio di motivazioni per negare un diritto legittimo dimostra la precisa volontà aziendale di erigere barriere burocratiche per scoraggiare il consumatore, configurando una condotta commerciale scorretta. L'estratto conto fornito è l'unico documento materiale rimasto a causa della chiusura del rivenditore e contiene tutti gli elementi per tracciare il pagamento. 4. Fondamenti di diritto Contesto fermamente la vostra posizione per i seguenti motivi: - Le "policy aziendali" interne non possono in alcun modo derogare o limitare le tutele imperative previste dal Codice del Consumo italiano ed europeo. - In caso di cessazione dell'attività del venditore finale, l'estratto conto bancario costituisce piena prova sussidiaria dell'avvenuta transazione e della data di acquisto. - Il codice impresso nell'etichetta interna (FY1024I) certifica che il lotto è stato fabbricato a Ottobre 2024. Avendo il prodotto meno di due anni di vita totali dalla sua stessa produzione, è matematicamente e legalmente dimostrato che il prodotto rientra ampiamente nei termini della garanzia biennale. Il totale rifiuto di valutare il difetto strutturale di fabbrica, dinanzi a una situazione di forza maggiore documentata, costituisce una pratica commerciale scorretta. Richiesta al brand: Chiedo che la pratica venga immediatamente riesaminata dalla direzione o da un supervisore e che venga emesso un voucher di pari valore commerciale per la sostituzione del prodotto difettoso sul vostro store ufficiale. Chiedo ad Altroconsumo di intervenire affinché HOKA applichi i termini di legge. In difetto di riscontro positivo, mi riservo di adire le vie legali e di segnalare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Cordiali saluti, Cesare Guidetti

Gentile Giovanni, Grazie per aver contattato il servizio clienti HOKA. La sua email è stata ricevuta e un membro del nostro team la contatterà a breve. Le risponderemo il prima possibile e le ringraziamo fin da ora per la paziente attesa. Nel frattempo, non esitia consultarela sezioneCentroAssistenzasul nostro sitoconle nostre domande frequenti in cui potrebbetrovare le informazioni che sta cercando. Pereffettuareun reso, ora puóaccedere al nostro PortaleResi per scaricare e stampareil modulo di resoe l'etichetta di reso. Se sta chiedendo informazioni su un articolo restituito, tengapresente che tutti i resi vengono ricevuti ed elaborati entro 20 giorni dalla restituzione. Una volta elaborato il reso,leverrà inviata un'e-mail per confermare il rimborso oilcambio. Se sta cercando di annullare o modificare ilsuo ordine,mi dispiace doverlainformare che nonsiamo in grado di aiutarlauna volta che l'ordine è stato effettuato. Per motivi di sicurezza non siamo in grado di modificare un indirizzo eleconsigliamo di apportare eventuali modifiche direttamente con il corriere. Se desideradiscutere un reclamo in garanzia,siassicuri di averedelleimmagini che descrivano in dettaglio il difetto in questione e una prova d'acquisto che confermi la vendita online o all'interno di uno dei nostri concept store negli ultimi 12 mesi. Si prega di notare che non siamo in grado di accettare gli articoli acquistati da qualsiasi altro rivenditore eleconsigliamo di contattarli direttamenteperqualsiasi feedback o reso. Ancora una volta,laringraziamo per lasua pazienza mentrevalutiamo lasua richiestae non vediamo l'ora di parlare conleipresto. HOKA ServizioClienti On Thursday, August 27, 2026, 9:34 AM wrote:

Salve Giovanni, La contatto nuovamente dal Servizio Clienti HOKA in merito alla sua richiesta di garanzia. Dopo un consulto interno con il dipartimento di competenza, abbiamo deciso eccezionalmente in quest'occasione di accettare la sua richiesta. Puó richiedere una sostituzione, qualora disponibile, oppure per un credito da redimere sul nostro sito web. Il credito sul sito sarebbe equivalente al valore dell'importo originale del suo acquisto. Si tenga presente che, secondo la nostra politica, non possiamo elaborare rimborsi per articoli non acquistati direttamente da noi. Inoltre, la preghiamo di notare che sarà necessario coprire i costi di spedizione del reso. Puó rispedire il suo articolo al nostro magazzino nel Regno Unito al seguente indirizzo: DSV Solutions LTD HOKA Unit 3 Artemis Way Alwalton Peterborough PE7 3FU Regno Unito Ho inoltre allegato un modulo di reso alla presente email. È importante che il modulo di reso venga compilato e incluso all'interno del suo collo in modo che il nostro magazzino possa identificare correttamente il suo reso. La invito inoltre a conservare la sua prova di spedizione con il numero di tracciamento utilizzato, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per merce smarrita durante il trasporto senza una prova di spedizione. La lavorazione dei resi può richiedere fino a 20 giorni lavorativi una volta ricevuti presso il nostro magazzino, ma desidero assicurarle che nella maggior parte dei casi è molto più veloce. Successivamente, riceverà una email da parte nostra per organizzare la sua sostituzione o la sua nota di credito. Spero che queste informazioni le siano state utili, Giovanni. Se c'è qualcos'altro in cui posso esserle utile, non esiti a ricontattarmi. Cordiali saluti, Davide HOKA Servizio Clienti On Thursday, August 27, 2026, 10:15 AM reclami@altroconsumo.it wrote: Violazione dei diritti del consumatore – Rifiuto di riconoscimento della garanzia legale per difetto (s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap)

Gentile Davide, la ringrazio per il riscontro e per aver accolto la richiesta di garanzia approvando l'emissione del credito sul vostro sito ufficiale, soluzione che accetto volentieri. Relativamente alle modalità di reso, vi segnalo che la spedizione autonoma verso il Regno Unito (paese Extra-UE) comporta costi sproporzionati e complesse procedure doganali a carico del consumatore. Vi ricordo che, ai sensi del Codice del Consumo in materia di difetti di conformità, il ripristino del bene deve avvenire senza spese per il consumatore. Poiché la vostra casa madre (Deckers Europe) opera regolarmente all'interno del mercato unico europeo, vi chiedo cortesemente di fornirmi un'etichetta di spedizione prepagata (Waybill) per il vostro corriere partner, oppure di indicarmi l'indirizzo del vostro hub logistico situato all'interno dell'Unione Europea (es. Paesi Bassi) o in Italia. Resto in attesa dell'etichetta di reso o di istruzioni per il ritiro per poter procedere tempestivamente alla spedizione del collo e all'ottenimento del codice credito. Cordiali saluti, Cesare

Gentile Giovanni, La ringrazio per aver contattato il Servizio Clienti HOKA®. É possibile scaricare i documenti di reso nel nostro portale resi: s:www.hokaoneone.eu/it/it/return-start/ Non esiti a contattarmi per qualsiasi ulteriore dettaglio o informazione. Cordialmente, Yunes HOKA® Customer Service Representative Deckers Brands On Thursday, August 27, 2026, 3:15 PM reclami@altroconsumo.it wrote:

Buongiorno Non riesco ad aprire il vs. Portale www.hokaoneone.eu/it/it/return-start/ Mi arriva la comunicazione dal firewall di sito no sicuro

Buongiorno, faccio seguito al messaggio precedente, forse intendete di accedere al portale: https://www.hoka.com/it/it/returns.html Accedendo al sito, mi chiede un indirizzo email (ho inserito c.guidetti@gmail.com con cui sono registrato nel vostro sito, ma il portale mi comunica "Nessuna corrispondenza del numero di ordine, indirizzo e-mail o CAP nei nostri archivi. Controlla i dati e riprova.". Come posso procedere con la procedura di reso? va indicato un id. del procedimento (che non conosco)? Vi ricordo che, ai sensi del Codice del Consumo in materia di difetti di conformità, il ripristino del bene deve avvenire senza spese per il consumatore. Poiché la vostra casa madre (Deckers Europe) opera regolarmente all'interno del mercato unico europeo, vi chiedo cortesemente di fornirmi un'etichetta di spedizione prepagata (Waybill) per il vostro corriere partner, oppure di indicarmi l'indirizzo del vostro hub logistico situato all'interno dell'Unione Europea (es. Paesi Bassi) o in Italia. Resto in attesa dell'etichetta di reso o di istruzioni per il ritiro per poter procedere tempestivamente alla spedizione del collo e all'ottenimento del codice credito. Cordiali saluti, Cesare