VIOLAZIONE DEI TERMINI DI TRASPARENZA CONTRATTUALE E FISCALE

L'hotel Garden di Alghero ha addebitato la mia carta di credito per la somma di euro 173,60 in data 22.07.2026. Chiedo il recupero della somma per violazione dei termini di trasparenza contrattuale e fiscale. 1 - Non ho usufruito del servizio, ossia non ho pernottato nella struttura 2 - l'hotel ha addebitato lo stesso l'importo del soggiorno applicando condizioni generali di contratto contenenti clausole vessatorie; ai sensi degli art.33-34 codice di consumo e 1341 c.civile, le clausole di penale per disdetta devono essere approvate separatamente, con una firma a parte o con una doppia spunta. Il sito dell'hotel invece, le annovera insieme alle condizioni di prenotazione generali e non c'è una seconda punta per l'approvazione, non ce ne è neanche una per l'esattezza. 3 - nonostante formale diffida inviata via Pec alla struttura, che si è ben guardata dal rispondere, a fronte dell'addebito di cui sopra, non mi ha rilasciato alcuna fattura e/o nota di credito. la mia richiesta è di essere rimborsata totalmente della somma 173,60.

Buonasera sig.ra Patrizia, come già scritto in risposta all'altra Sua mail, spiacenti ma le nostre politiche di modifiche e cancellazione, da Lei accettate in fase di prenotazione, hanno termine ultimo di fattibilità entro 3 giorni prima dell'arrivo mentre la cancellazione è stata fatta 2 giorni prima dell'arrivo pertanto nessun rimborso è dovuto. Cordiali saluti Angela Il 11/08/2026 16:45, reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Con la presente si replica con fermezza a quanto sostenuto dalla struttura ricettiva. L'hotel dichiara che le clausole di cancellazione sarebbero state "da me regolarmente approvate", ma omette deliberatamente di specificare in quale modo sarebbe avvenuta tale accettazione.Desidero ribadire che la ricostruzione dell'hotel è falsa e priva di fondamento tecnico e giuridico, per i seguenti motivi:Assenza totale di Opt-In contrattuale: Sul sito web della struttura, nella schermata finale di prenotazione e pagamento, non esiste alcuna casella di spunta (checkbox) dedicata all'accettazione dei Termini e Condizioni o delle penali di cancellazione.Presenza della sola spunta Privacy: L'unica casella di spunta presente ed obbligatoria sul sito riguarda esclusivamente il trattamento dei dati personali (Privacy Policy), adempimento di legge che non ha alcun valore di consenso contrattuale o commerciale.Clausole semplicemente annoverate (Vessatorietà): Le condizioni di cancellazione sono meramente elencate come testo statico nella pagina. Ai sensi dell'Art. 1341 del Codice Civile e del Codice del Consumo, le clausole che stabiliscono penali e limitazioni alla facoltà di recesso sono vessatorie. Esse richiedono un'approvazione specifica, esplicita e separata. La semplice pubblicazione sul sito, senza un'azione positiva di click da parte dell'utente, le rende totalmente nulle, inefficaci e non opponibili al consumatore.L'hotel non ha fornito (e non può fornire) alcuna prova informatica o log di sistema che dimostri l'avvenuta spunta di una casella contrattuale al momento del mio acquisto.Allego alla presente la documentazione fotografica/video che dimostra in modo inconfutabile l'attuale funzionamento del loro sistema di prenotazione, dove si evidenzia la totale assenza di checkbox contrattuali.Si richiede pertanto ad Altroconsumo di insistere nella richiesta di rimborso integrale della somma indebitamente trattenuta, avvisando la controparte che la scrivente ha già avviato in parallelo la procedura di chargeback bancario per addebito non autorizzato.