Oggetto: Segnalazione di mancato rispetto del diritto di recesso : Ordine Amazon 71 1676238 8463532
Spett.le Altroconsumo,
desidero segnalare una grave irregolarità riscontrata nella gestione di un ordine effettuato su Amazon (ordine 71 1676238 8463532, del 10 luglio 2026). Il prodotto è stato consegnato soltanto il 25 agosto 2026, con 45 giorni di ritardo rispetto ai tempi dichiarati. Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, il diritto di recesso decorre dalla data di ricezione del bene, e non dalla data dell’ordine.
Tuttavia, Amazon invece di effettuare lo storno di un rimborso già finalizzato da un mese, creando ulteriori difficoltà, avrebbe potuto semplicemente ripristinare la procedura di restituzione, consentendomi di esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.
Ho richiesto la restituzione del prodotto, che non intendo trattenere perché non è più necessario e non è compatibile con la guarizione della mia cassetta Geberit. A causa dell’eccessivo ritardo della consegna, sono stato costretto ad acquistare altrove l’articolo necessario, subendo un evidente disagio e un danno economico.
Il venditore interpellato più volte non risponde e il sistema Amazon non consente l’avvio del reso. Ho chiesto l’applicazione della procedura “refund without return”, prevista dalle policy Amazon in caso di mancata collaborazione del venditore, ma non ho ottenuto solo risposte vaghe, generiche e non pertinenti.
Ritengo che: sia stato impedito l’esercizio del diritto di recesso, vi sia stata una gestione irregolare del rimborso, e Amazon non abbia fornito alcuna modalità alternativa per la restituzione del bene, lasciando il cliente in una situazione di stallo.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo di: intervenire presso Amazon affinché venga chiuda la pratica con rimborso definitivo; verificare la correttezza delle procedure adottate dal venditore e dalla piattaforma; tutelare il mio diritto di recesso e la corretta applicazione del Codice del Consumo.
Cordiali saluti,
Domenico Chiarini
