Visto USA e soggiorno Cuba Veratour

Gentilissimo Massimo Vailati,solo in data 19/08/2023 riceviamo da la vostra prima ed unica mail, state citando una mail inviata in data 01/08/2023 di cui noi non abbiamo assolutamente traccia, l'avete forse inviata al tour operator?Rispondiamo alla vostra mail per cio' che ci compete dal momento che vi ricordiamo, come da contratto da voi stipulato e firmato, che l'agenzia viaggi I tesori del mondo è intermediaria di un prodotto organizzato e venduto dal tour operator Veratour pertanto questa mail mi auguro che l'abbiate inviata direttamente al tour operator che è l'organizzatore.Sappiamo naturalmente che l'isola di Cuba è sottoposta ad embargo dal 07/02/1962 per tale motivo la reperibilità di tutti gli approvvigionamenti non è sempre puntuale, solerte ed esaustiva nel mentre sappiamo anche che i vari clienti che in ogni caso soggiornano e hanno soggiornato anche durante il mese di Luglio presso la vostra stessa struttura, si sono trovati bene, potete per altro leggere le diverse recensioni sui vari siti.Un cliente che visita Cuba generalmente comprende che non puo' trovare lo stesso standard che trova in altre strutture ai caraibi, vi ribadisco che sicuramente queste lamentele sono da esporre all'organizzatore Veratour, in ogni caso anche queste discrepanze verranno riportate direttamente anche da noi al tour operator ma rimane il fatto che la bellezza dell'isola, del mare delle spiagge, il clima accogliente e l'organizzazione del villaggio, generalmente passano in primo piano rispetto alle difficoltà di reperire determinati tipi di cibo.Per cio' che concerne gli uccelli che potevano mangiare la frutta, vi chiedo se lo avete fatto presente alla reception e anche all'assistente VERATOUR o se vi siete fatti direttamente preparare dei piatti di frutta dalla cucina onde evitare di servirvi della frutta messa sui tavoli.Per cio' che concerne l'ascensore purtroppo sono cose che capitano ovunque anche nelle nostre case, in ogni caso riferiremo anche questo a VeratourPer cio' che concerne l'atteggiamento scortese dei due animatori in particolare Luigi e Noemi, ci dispiace assolutamente dell'accaduto, del quale , se così fosse, ci allontiamo assolutamente ed informiamo i loro diretti responsabili del tour operator Veratour.Per cio' che concerne l'ingresso negli Stati Uniti una volta giunti a Cuba, non ci è stata fatta nessuna richiesta prima della vostra partenze e nemmeno durante la vostra prenotazione quindi non potevamo immaginare che avreste voluto partire in successione per gli Stati Uniti, ma in ogni caso non c è alcun problema dal momento che in data 07/07/2023 il custom and border protection degli Usa ha sancito che chi ha viaggiato in Cuba dal 12/01/2021 dovrà necessariamente munirsi del visto per gli stati uniti, non è sufficiente l'ESTA, ci teniamo a farvi presente che voi avete prenotato in data 17/04/2023, non avete mai accennato al fatto di voler andare negli stati uniti, ed in ogni caso le nuove regole sono state comunicate in data 07/07/2023 quindi circa 3 mesi dopo che avete prenotato.Per chiarezza e come da mail che avete ricevuto del 26/07/2023 quindi richiesta fatta solo al vostro rientro da Cuba, vi abbiamo specificato che per avere il VISTO USA POST CUBA   utilizziamo un fornitore specifico (dato che non siamo noi ad emettere i visti), e il visto USA ha un costo di Eur 310 per persona che include  Imposte Bollo per ogni visto richiesto,esame e completamento dei documenti presentati, gestione pratica, "fee consolare", richiesta appuntamento, notifica, corriere per spedizione e la rispedizione dei passaporti. Direi che quindi è assolutamente errata parlare solo di tassa consolare pari a 80 Eur, in alternativa potete interpellare direttamente il consolato, prendere appuntamento via telematica, procurarvi tutta la documentazione, compilarla, fornirla,   andare a Milano per la consegna e a Milano per riprendere tutta la documentazione.In ogni caso ribadiamo che nessuno di voi ha mai detto a Susanna che sareste comunque voluti andare negli USA e comunque , non c'è alcune problema nel poter andarci, si tratta solo di fare i documenti corretti con delle regole impartite in data 07.07.2023 ribadisco dopo quasi 3 mesi dalla vostra prenotazione.Ci tengo anche a precisare che Susanna vi ha sempre trattato con stima e professionalità estrema, vi ricordo che avevate prenotato sempre ad Aprile per la Giamaica e in via del tutto eccezionale, dato i nostri ottimi rapporti commerciali e per l'attenzione estrema che abbiamo dato alla vostra pratica, siamo riusciti a farvi annullare SENZA farvi pagare le penali che il tour operator avrebbe avuto tutto il diritto di applicarvi dato che siamo riusciti a spostarvi come destinazione su una pratica già confermata da diversi giorni.Inoltre sempre Susanna vi ha seguito anche fornendo un servizio di check in completamente gratuitamente a titolo di cortesia e miglior servizio verso voi ed oltretutto ha espletato al vostro posto tutte le pratiche di ingresso a Cuba che generalmente sono a carico del passeggero o comunque hanno un costo, voi non avete avuto alcun titpo di addebito.  in ogni caso mi preme ricordarvi che non è un   obbligo fornirsi dei servizi erogati dall'agenzia viaggi per richiedere un VISTO USA, l'adv serve per agevolare e ottimizzare il tempo, è una possibilità, ognuno poi fa la sua scelta.Per ciò che concerne le rimostranze mosse alla nostra Agenzia penso di avere già risposto per ciò che concerne le rimostranze da fare al fornitore dei servizi VERATOUR, noi inviamo la ns mail ma consigliamo anche a voi di inviare direttamente la segnalazione e metterci in copia conoscenza se non l'avete già fatto.l'indirizzo del tour operator è su tutti i domcuenti che vi abbiamo dato prima della partenza.Certa di aver risposto alle domande inerenti la nostra agenzia,. le restanti rimangono a carico di Veratour che vi risponderà in merito-  Vi auguro buona serata.        Antonella Ferrari          I Tesori del Mondo S.r.l. Piazza Borgo Isso, 6 26012 Castelleone CR tel. 0374 351036info@itesoridelmondo.com www.itesoridelmondo.com Castelleone - Crema (CR)    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------  AVVERTENZA AI SENSI DEL D.LGS. 196/03:  Questo messaggio di posta elettronica contiene informazioni di carattere confidenziale rivolte esclusivamente al destinatario sopra indicato. E' vietato l'uso, la diffusione, distribuzione o riproduzione da parte di ogni altra persona. Nel caso aveste ricevuto questo messaggio di posta elettronica per errore, siete pregati di segnalarlo immediatamente al mittente e distruggere quanto ricevuto (compresi i file allegati) senza farne copia. 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