Buongiorno,
ho acquistato da voi i voli al numero d'ordine 1109-288-397.
Il giorno 09\01\2026 vi ho contattati poiché mia moglie a causa delle sue condizioni cliniche non poteva più partecipare ai voli, con l'intenzione di attivare la polizza malattia che avevo con voi stipulato.
Il vostro operatore mi ha detto, dopo aver consultato un suo supervisore, di contattare la compagnia aerea Raynair per seguire le sue istruzioni al riguardo.
Raynair mi ha detto che mi avrebbero rilasciato la loro documentazione di mancata partecipazione al volo ma solo dal giorno dopo del volo di ritorno.
Oggi vi ho contattati per conoscere la mail alla quale inviare la documentazione al riguardo: certificato medico, certificazione di Rayanair e quanto altro necessario.
La vostra operatrice mi ha detto che la polizza non era attivabile perché dovevo annullare il volo entro 2 ore dalla partenza del volo di andata, cosa che non ho fatto.
In realtà non l'ho fatto perché le istruzioni che mi sono state comunicate il 9\01\26 dal vostro operatore non sono state né complete né chiare.
Quindi non si tratta di una mia manchevolezza.
Per cui sono a richiedere l'attivazione della polizza assicurativa e conseguentemente il relativo rimborso.
Altrimenti sarò costretto ad agire per giusta causa.
