Spett. WeRoad Italia S.r.l. - Viale Cassala, 30 - 20143 Milano (MI) | Cod. fiscale e P.IVA 12474100968
Mi chiamo Renato Cossidente, nato il 12/03/1984, codice fiscale CSSRNT84C12G942F
Vi scrivo poiché in data 09/08/2024 ho effettuato la prenotazione e il pagamento di 1.699,00€ relativo alla prenotazione n. IT2024-21YZR8J8 per il viaggio Portogallo Beach Life con partenza il 14/08/2024 .
il programma di viaggio, con le spese sopra citate, prevedeva in sostanza:
1) incontro a lisbona con il gruppo, una notte di pernottamentoa lisboona e partenza per l'algarve con destinazione lagos
2) 4 notti di pernottamento a lagos
3) ritorno a lisbona e con due notti di pernottamento
Il punto 1) e il punto 3) sono stati rispettati tuttavia il punto 2) non è stato rispettato
solo dopo aver effettuato l'intero pagamento a pochissimi giorni dalla partenza, sono stato inserito nel gruppo dei partecipanti e la coordinatrice mi ha comunicato che a lagos we road non era riuscito a trovare posto e le 4 notti erano state spostate a monte gordo.
la distanza tra montegordo e lagos è di 135km e in auto sono oltre un'ora e mezzo di viaggio
inoltre, poichè tutte le escursioni erano nella zona di lagos, non solo non è stato rispettato il programma, ma a tutto il gruppo è stato arrecato un notevole disagio in quanto tutti giorni abbiamo dovuto trascorrere oltre 3 ore percorrendo 260 km, rendendo ciò che doveva essere un vacaza beach life in un percorso stradale continuo,
l'esperienza è stata completamente rovinata.
we road ha pagato i caselli autostradali e una parte del carburante necessario per gli spostamenti tra lagos e montegordo
la cosa più grave di tutte è che in data09/08/2024, quando ho effettuato il pagamento, gli altri partecipanti al viaggio erano stati già informati di questa cosa,
nei giorni precedenti al viaggio ho sentito diverse volte il call center di we road e mi è stato comunicato solo il numero di partecipanti e l'età media. nessuna menzione al cambio di programma, che ovviamente se fosse stato menzionato, mi avrebbe fermato dal procedere al pagamento e alla prenotazione del nuovo viaggio che non era esplicitato da nessuna parte
nel mio caso specifico, quindi, oltre al danno arrecato in loco, c'è anche premeditazione nel farmi pagare e poi comunicarmi i cambiamenti, comporatamento scorretto e truffaldino
poichè è chiaramente un disservizio, richiedo il rimborso del viaggio per l'intera cifra di 1.699,00€
aggiungo che ovviamente le spese da me sostenute tra aereo e vitto sono state esorbitanti, e parte di questa sono derivanti dalla incapacità di we road di mettere in vendita un servizio e di erogarlo
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
cordiali saluti in attesa di un vostro necessario riscontro
RC
