A seguito dell'acquisto di un dispositivo WinLet e della sottoscrizione di un abbonamento annuale, il 4 giugno 2026 ho ricevuto una richiesta di pagamento da EMMEGI S.r.l., incaricata del recupero crediti per conto di Security Watch S.r.l., relativa a presunti mesi residui di abbonamento non pagati.
L'importo richiesto era di 133 euro, di cui 108 euro di capitale e 25 euro di interessi e spese di gestione.
Prima di questa comunicazione non avevo ricevuto alcun avviso relativo alla scadenza dell'abbonamento, al suo rinnovo automatico, a eventuali pagamenti non andati a buon fine o a somme insolute.
Ho quindi risposto per iscritto, chiedendo copia del contratto e dell'ordine, le date di attivazione e rinnovo dell'abbonamento, il dettaglio degli importi, le eventuali fatture e la prova delle comunicazioni che sarebbero state inviate.
Non avendo ricevuto risposta, ho reiterato la richiesta, anche all'Ufficio Legale di WinLet. Nel frattempo, EMMEGI ha continuato a inviare solleciti con termini di pagamento di 48 ore, prospettando la sospensione del servizio e l'eventuale inserimento in una banca dati interna dei mancati pagamenti.
Il 24 giugno 2026 ho ricevuto una nuova richiesta, nella quale l'importo era aumentato da 133 a 160 euro, con un incremento del capitale da 108 a 135 euro, senza alcuna spiegazione.
Ho pertanto inviato una terza comunicazione scritta, richiamando le precedenti richieste rimaste senza risposta e chiedendo chiarimenti anche sull'aumento dell'importo. Il 26 giugno ho ricevuto un ulteriore sollecito di pagamento da 160 euro, ancora una volta senza alcun riscontro nel merito.
Ho verificato anche l'app WinLet: nella sezione relativa all'abbonamento non sono visibili informazioni sulla sua durata, scadenza o rinnovo e nella cronologia delle notifiche consultabile non compare alcun avviso esplicito relativo a rinnovi o pagamenti insoluti.
Dopo quasi quattro mesi di silenzio, nell'ottobre 2026 ho ricevuto una comunicazione direttamente dall'Ufficio Legale di Security Watch S.r.l., che mi invitava a regolarizzare la posizione entro il 30 ottobre, preannunciando l'affidamento della pratica ai legali e la richiesta di ulteriori spese.
In questa comunicazione la società afferma di avermi ripetutamente contattata telefonicamente e tramite messaggi e di non aver ricevuto alcun riscontro. Preciso che non ho ricevuto tali contatti e che, al contrario, ho inviato tre comunicazioni scritte, senza mai ottenere la documentazione richiesta.
A distanza di mesi dalla prima richiesta di pagamento, non mi è stato ancora fornito alcun elemento che consenta di verificare l'effettiva esistenza del credito, la validità del rinnovo automatico e la correttezza degli importi richiesti.
Contesto pertanto la pretesa di pagamento e chiedo a Security Watch S.r.l. di fornire un riscontro scritto e documentato alle richieste già formulate. In mancanza di adeguata giustificazione del credito, chiedo l'annullamento degli importi contestati e la cessazione dei relativi solleciti.
