zaino per la scuola difettato

Buonasera. con la presente sono a chiedere il rimborso dello zaino per la scuola acquistato per mia figlia,in quanto lo stesso una volta inseriti i quaderni cade al suolo rendendo il suo utilizzo davvero difficile e non adatto per la scuola siccome ha una base con i piedi con una lunghezza troppo corta per questo motivo non viene sfruttato per quello che dovrebbe essere ossia uno zaino per la scuola. Ho provato a contattarvi a mezzo email ma purtroppo non avete accolto la mia richiesta di rimborso pertanto sono costretto a chiedervi la gentile collaborazione di accogliere il mio invito ed applicare le leggi del consumo e di restiurvi indietro il prodotto e procedere al rimborso dell'importo pagato dato che lo zaino è diventato un prodotto non utilizzabile per lo scopo che è stato acquistato. In attesa di un vostro gentile accoglimento onde evitare ulteriori provvedimenti per difendere i miei diritti in qualità di consumatore.