Bacheca dei reclami

Ho effettuato una prevendita nel Novembre 2023 della Prevendita di un videogioco da GamesAndMovies / GM Distribuzioni srl, con data di uscita prevista del bene nel Novembre 2026. Nonostante ripetuti tentativi di contattare il venditore via email e altri canali, la merce non verrà mai consegnata, poiché il venditore ha smesso di operare e non sarà più raggiungibile, pur mantenendo aperto il sito web. Ogni tentativo di contatto tramite email riceve esclusivamente risposte automatiche che non soddisfano le richieste e non permettono alcuna soluzione del problema. Il venditore non ha più alcuna attività commerciale attiva, rendendo impossibile qualsiasi risoluzione diretta. La situazione è particolarmente grave poiché si tratta di una prevendita con consegna futura, e i consumatori non riceveranno ciò che hanno pagato. Chiedo assistenza e intervento secondo le normative europee a tutela dei consumatori, incluso il Digital Services Act (Regolamento UE 2022/2065), che obbliga le piattaforme e le istituzioni a proteggere gli utenti da venditori insolventi o pratiche commerciali ingannevoli. Allego tutta la documentazione a supporto: conferma d’ordine, prova di pagamento e screenshot dei tentativi di contatto.

Spett. GM DISTRIBUZIONI SRL In data 14/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un PRODOTTO (Tides of Annihilation, Playstation 5) pagando contestualmente l’importo di €39,99. Dopo svariati tentativi di contatto al negozio online senza nessuna risposta e dopo essendomi recato nel vostro punto vendita trovato chiuso per richiedere informazioni per un eventuale reso e per capire come mai non è possibile parlare con il centro assistenza richiedo contatto urgente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. GM Distribuzioni srl In data 07/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un preordine del videogioco GTA VI (6) GRAND THEFT AUTO PLAYSTATION 5 pagando contestualmente l’importo di 54,99€ oltre a 0€ di spese di spedizione con metodo di pagamento PayPal. Il prodotto non verrà mai consegnato viste le altre mancate consegne di altri prodotti preordinati sia da me che da altri utenti. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite gestione di reso dal vostro sito il 20/10/2025. Il 06/11/2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e indicando che il rimborso completo sui preordini è possibile solo nel caso in cui l’acquisto degli stessi sia entro i 14 giorni. In altri casi, potete convertirli e farmi avere un credito equivalente spendibile da voi su qualunque cosa si trovi nel vostro sito oppure se il pagamento NON era stato fatto con CREDITO NEGOZIO potete comunque rimborsarmi sul metodo di pagamento originale ma trattenendo 5 euro di tassa ferma prezzo. Il giorno stesso vi avevo confermato di voler procedere con il rimborso sul metodo di pagamento originale (PayPal) con la trattenuta di 5 euro per tassa ferma prezzo, attendendo quindi il rimborso finale di 49,99€ su PayPal. Il 17/11/2025 mi avete comunicato che non vi è direttamente possibile provvedere al rimborso tramite i metodi tradizionali. Mi avete chiesto pertanto se potevo perfavore scrivervi questi dati per permettervi di inoltrarli direttamente al vostro ufficio contabile: NOME COGNOME NUMERO ORDINE DA ANNULLARE DATA ORDINE IBAN A CUI INOLTRARE IL RiMBORSO VALORE ORDINE TITOLO DA RIMBORSARE. Il giorno 18/11/2025 vi avevo indicato tutti i dati richiesti per il rimborso via bonifico bancario. Dopo diversi solleciti il 19/01/2026 mi avevate confermato di aver provveduto ad inoltrare i miei dati bancari all'ufficio contabile che povvederanno al mio rimborso al più presto. Oggi, data 23/02/2026 ancora non ho ricevuto alcun rimborso in merito. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Gestione del reclamo dal vostro sito

Spett. GM Distribuzioni srl In data 12/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un il pre-ordine del videogioco GTA VI (6) - PS5 pagando contestualmente l’importo di 49,99 €. Vorrei effettuare l’annullamento del preordine con conseguente rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti, Valentino Villano

Spett. GM Distribuzioni In data 15/08/2024 ho acquistato presso il Vostro sito Resident Evil IX per PS5 in preordine pagando contestualmente l’importo di 39,99€. Non sono mai stato aggiornato sullo stato del mio acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Gm Distribuzioni srl In data 2/11/2024 ho preordinato 2 prodotti pagando contestualmente l’importo di 44.99 € e 39,99 €. In data 4/4/2025 ho preordinato un altro prodotto pagando pagando contestualmente l’importo di 39,99 €. Il prodotto Pokèmon ZA Ordine #300001149-2 mi doveva essere consegnato il 16 Ottobre, mi è stata mandata una mail per avvisarmi di un ritardo che sarebbe durato massimo 15 giorni. Ad oggi ancora non ho ricevuto il prodotto. Ho provato ad annullare anche gli altri ordini #300001149-1 e #300003700-2 ma dal sito non è stato possibile. Risulta impossibile anche riuscire a contattarvi via mail. Il rimborso delle somme indebitamente trattenute per un totale di 124,99 per pratiche commerciali scorrette da parte del venditore e interruzione del rapporto di fiducia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, Ho provato ripetutamente negli ultimi mesi a contattarVi per annullare i molteplici pre ordini (3) in quanto risulta impossibile la procedura dal vostro sito (il quale parr abbia sospeso ogni attività). Non avendo ricevuto alcuna risposta richiedo: Il rimborso delle somme indebitamente trattenute per un totale di 139,97 € per pratiche commerciali scorrette da parte del venditore e interruzione del rapporto di fiducia. ​Cordiali Saluti.

Spett. GM Distribuzioni srl, Ho provato ripetutamente negli ultimi mesi a contattarVi per cambiare o annullare i preordini in oggetto in quanto risulta impossibili le procedure dal vostro sito. Non avendo ricevuto alcuna risposta nè alcuna comunicazione, richiedo quindi il RIMBORSO delle somme indebitamente trattenute per un totale di 334,91€ per pratiche commerciali scorrette da parte del venditore e interruzione del rapporto di fiducia. Gli ordini da voi non evasi sono: Ordine 300005490 del 30/11/2025 di 34,99€; Ordine 300005490-1 del 30/11/2025 di 34,99€; Ordine 300005490-2 del 30/11/2025 di 34,99€; Ordine 300005490-3 del 30/11/2025 di 34,99€; Ordine 300005490-4 del 30/11/2025 di 34,99€; Ordine 300005490-5 del 30/11/2025 di 39,99€; Ordine 300005490-6 del 30/11/2025 di 49,99€; Ordine 300002214-1 del 23/11/2024 di 34,99 €; Ordine 300002214-2 del 23/11/2024 di 34,99 €. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. ​Cordiali Saluti, Lenti Arianna.

Spett. GM Distribuzioni S.r.l. In data 17 gennaio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio una Nintendo Switch 2 pagando contestualmente l’importo di 364,99 € . Ad oggi la console non è stata consegnata, né risultano pervenute comunicazioni risolutive circa tempi certi di evasione dell’ordine, nonostante ripetuti contatti e solleciti da parte mia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. GM Distribuzioni srl, In data 18/10/2024 e 16/07/2025 ho effettuato presso il Vostro negozio due distinti preordini dei videogiochi Grand Theft Auto 6 e Resident Evil - Requiem, pagando anticipatamente gli importi di € 54.99 e € 49.99 tramite carta di debito. Ad oggi non ho ricevuto i prodotti né comunicazioni ufficiali sullo stato degli ordini. Ho inoltre appreso che l’attività risulterebbe sospesa. Con la presente Vi metto formalmente in mora e chiedo la restituzione integrale delle somme versate per entrambi gli ordini. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.