Bacheca dei reclami

A seguito della interruzione della fornitura di gas dovuta al rigetto di una pagamento effettuato con domiciliazione bancaria e risolto mercoledì scorso la società ACEA mi comunicava che l'appuntamento fissato da ITALGAS per il ripristino della fornitura sarebbe stato venerdì 18/10/2024. Venerdì il ripristino non è stato effettuato e questa mattina ACEA mi ha comunicato, dopo mia chiamata, che l'appuntamento è stato spostato a martedì 22/10/2024. Dobbiamo quindi restare senza gas per 6 giorni senza poter cucinare o lavarsi a causa di un disguido causato da ACEA nell'aver rifiutato il pagamento tramite RID. E' altresì inaccettabile che non ci sia modo di parlare con un operatore di ITALGAS per chiedere spiegazioni di una simile attesa. Il tutto considerato che c'è un disabile in famiglia a cui sembra non interessare a nessuno.

Da quando ho chiamato il numero 800 900 999 per una leggera fuga di gas mai avrei pensato di rimanere da più di un mese senza la fornitura per l’incompetenza e il mancato intervento per la riattivazione della fornitura di gas. Mi appello a chi di competenza di potermi aiutare a risolvere il prima possibile questo disservizio che mi sta privando di beni di prima necessità a casa mia.

Buongiorno, in data 24/09/2024 il tecnico di italgas doveva passare a farmi un subentro; tuttavia non si è presentato all'appuntamento, lasciandomi senza gas. Sull'app myItalgas è riportato che la procedura è ancora aperta, impedendomi di prenotare un nuovo appuntamento. In tutto questo, è praticamente impossibile parlare con un operatore.

Buongiorno, richiedendo un preventivo per la rimozione di un contatore gas già piombato mi è stato proposto di sostenere una spesa di € 1.140 ( il contatore è in una posizione banale in un appartamento posto al secondo piano all'interno della abitazione ) informandomi con Unareti che aimè non è il fornitore della zona mi ha comunque informato dicendomi che tendenzialmente il loro tariffario prevede una spesa che oscilla tra i 300 e i 500 € non il quadruplo come proposto dal preventivo Italgas.Il loro tecnico in fase di sopralluogo ha detto che va rimosso il contatore e messo un tappo. Infatti non si può fare altro xchè a valle del contatore il tubo dopo 5 cm entra nell'appartamento confinante e a monte dopo 10 cm il tubo si allaccia al condotto verticale. Ho contestato il preventivo e questa è la risposta" Gentile cliente, In riferimento al reclamo, Le comunichiamo, ai sensi della normativa vigente (Regolazione della qualità dei servizi di distribuzione e misura del gas naturale per il periodo di regolazione 2020-2025), che l’importo del preventivo fornito dall'impresa distributrice identificato dal numero pratica IG94366162 richiesto attraverso il portale My Italgas in data 09/09/2024 è dovuto ad un incremento dei prezzi che di fatto hanno subito un aumento negli anni 2022 – 2023. Gli oneri sono quantificati mediante applicazione delle tariffe predisposte sotto il controllo dell’Autorità di regolamentazione. Inoltre, precisiamo che l'offerta commerciale è valorizzata in maniera forfettaria. La forfettizzazione è la modalità normalmente adottata da Italgas Reti per la valorizzazione delle offerte. La richiesta di preventivo si riferisce all’esecuzione di annullamento impianto con interessamento sia della parte interrata sia di quella aerea e gli importi sono omnicomprensivi e non derivanti da computo metrico estimativo. La quantificazione degli stessi, infatti, tiene conto della fornitura di tutti i materiali necessari, della gestione documentale della pratica e della contabilità dei lavori."

Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamodsfsdfsdf

Riferimenti preventivo per modifica impianto (spostamento contatore per messa a norma impianto) IG91817074 Ho un contatore in posizione non a norma che deve essere spostato in balcone, ho fatto (con largo anticipo) richiesta di modifica impianto, ottenuto e accettato il preventivo. I disservizi del servizio clienti e della società che verifica foto e documentazione mi impediscono di mettere a norma il mio impianto. Seguono i fatti: Per ottenere l’appuntamento con il tecnico ed eseguire i lavori di messa a norma è necessario inviare le foto della scatola di acciaio zincato, rispettando le indicazioni contenute nel preventivo. Invio prime foto della scatola. Respinte perché manca il foro. Sul preventivo non c’è nessuna indicazione in merito. Dopo ripetute telefonate al servizio clienti ricevo istruzioni su come e dove praticare il foro. Invio seconde foto della scatola. Respinte perché non sufficientemente panoramiche. La scatola e il foro si vedono per intero. E’ impossbile farle da più lontano perché, essendo un balcone, cadrei facendole. Dopo ripetute telefonate al servizio clienti tutti gli operatori convengono nel dire che le foto sono giuste, che la società terza che le controlla ha sbagliato nel rifiutarle, ma nessuno sblocca la situazione, vengo ricontattata solo dopo giorni da un tecnico che mi suggerisce di rifarle con un cellulare più moderno (sic!) Compro un selfie stick e le rinvio. Allego foto

oggi 7 giugno 2024, attendevo la visita del tecnico per l'attivazione del contatore tra le 10 e le 12. Non si è presentato nessuno.

Buonasera per ben 3 volte il tecnico italgas ha saltato l'appuntamento senza avvisare per riallaccio gas, ricevendo un SMS da parte di italgas dicendo che non è stato possibile intervenire per assenza cliente( cosa non vera perché io e mio marito eravamo in casa). Mi rivolgo a voi perché non è possibile continuare a stare in questa situazione soprattutto perché ho una figlia minorenne. Chiedo il risarcimento per i danni subiti per il disservizio e un intervento immediato, altrimenti sarò costretta ad agire per vie legali.

piu di una settimana senza gas un camion ci ha speronato il contatore l addetto italgas ci ha interrotto la fornitura abbiamo speso soldi per la prova di tenuta in fretta e furia per ottenere di nuovo l allaccio del contatore ci danno appuntamento e non si presentano e sono piu di una settimana che siamo senza gas ai numeri nessuno con cui parlare sono da denuncia ma come posso fare a tutelarmi?

Spett. ITALGAS, Sono ANDREA MUNARI residente a Chioggia (VE). il 20/06/2023 ho ricevuto da voi un preventivo di €306,22 (codice pratica IG80990131) per la rimozione di due contatori che si trovano all' interno di un appartamento di mia proprietà al quale purtroppo non ho dato seguito nei tempi utili per ragioni indipendenti dalla mia volontà. A seguito di una nuova richiesta per il medesimo intervento, il giorno 16/03/204 ricevo un preventivo di €1.801,94 (codice pratica IG90521026). Trattandosi di un itervento che non coinvolge materiali speciali o forniture di materie prime, ma solo la manodopera di un tecnico non vedo giustificato un aumento di 6 volte dell'importo da voi richiesto. Vi chiedo pertanto di rivedere questo preventivo con una valutazione piu' congrua della vostra prestazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.