Bacheca dei reclami

Spett. Italgas, Sono titolare del contratto per nuovo allaccio Codice Pratica: IG101944695, come anche sopra specificato. Per l'esecuzione dei lavori definiti SEMPLICI sia da voi che dal vostro tecnico che ha svolto il sopralluogo, sono in attesa di ricevere appuntamento per l'esecuzione dei lavori dal 06/11/2025. Tali lavori definiti SEMPLICI devono esser svolti entro 10 giorni dalla richiesta. In data 18/11/2025 ho aperto una segnalazione per sollecitare i lavori, ma la risposta ricevuta in data 16/12/2025 è assurda in quanto vengono richiesti 60 giorni lavorativi, ed inoltre richiedete documentazioni o autorizzazioni che nel vostro portale MYITALGAS non vengono citati. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ieri pomeriggio mentre ero al lavoro,dei tecnici di Italgas si sono presentati presso il mio domicilio e hanno tranciato i tubi del gas esterni alla mia abitazione, avendo avuto una comunicazione di morosità, senza accertarsi che il tubo fosse realmente della persona segnalata ma facendo solo riferimento a una foto che avevano esterna del mio appartamento al 4 piano...peccato che la fornitura da interrompere fosse quella del mio vicino di casa e non la mia!! fortunatamente mia sorella, che abita al piano sottostante a mio, si è accorta e subito ha provveduto ad avvisarmi.. purtroppo però i tecnici avevano già tranciato il tubo! Al momento del mio arrivo ho chiesto chiarimenti, essendo consapevole che ci fosse uno sbaglio, e infatti appena mi è stato chiesto il cognome a cui era intestata la fornitura hanno capito che c'era stato un errore! Facendo poi i vari controlli e accertamenti con chi di dovere, hanno risistemato il tubo scusandosi dell'accaduto e facendomi fare alcune prove per verificare che l'impianto funzionasse bene... La cosa che però non mi spiego è come sia potuto succedere che dei tecnici vengano a casa mia di punto in bianco e trancino dei cavi del gas senza essere sicuri al 100% che sia la fornitura corretta!!!per fortuna c'era a casa mia sorella che mi ha avvisato e sono potuta correre a casa! Altrimenti sarei arrivata la sera a casa e mi sarei trovata senza gas e acqua calda!E avrei dovuto impazzire per risolvere un problema,per di più non causato da me, con il disagio di stare in casa con una bambina piccola senza caloriferi e acqua calda! Capisco che lavorando si possa sbagliare, ma questo penso che sia uno sbaglio che non deve capitare! Su queste cose credo che ci si debba mettere più attenzione e nel caso fare qualche controllo e accertamento in più, prima di fare determinate azioni! Attendo un riscontro e sarebbe da valutare anche un risarcimento danni per il disagio subito. Grazie

Buongiorno, ho richiesto l'attivazione di una nuova fornitura. Mi è stato dato un appuntamento il 9 Ottobre. Nessuno si è presentato. Ho chiamato ripetutamente e fatto segnalazioni, tutte senza risultati. Ho scritto pec e dopo un mese senza ricevere risposta ho provato a rifare l'attivazione tramite Eni Plenitude. Mi è stato dato nuovo appuntamento oggi, 2 Dicembre. Nuovamente nessuno si è presentato e non ho ricevuto comunicazioni. Cosa devo fare per avere il gas?

Buonasera, sono in attesa che l'ente ITALGAS RETI effettui il completamento della pratica con ANAS per un intervento di collegamento rete gas al nostro aggregato (S.S. 80 km 4+800 loc. S. Vittorino - 67100 L'AQUILA). L'istanza per tale intervento fu avanzata nell'Aprile 2025 alla soc. Rete2Gas che prese contatto con ANAS che gli chiese il completamento della pratica anche con un pagamento. Nel Settembre 2025, causa la modifica della ragione sociale (da Rete2Gas ad ITALGAS) l'ANAS ha prodotto una nuova richiesta all'ITALGAS. Ad oggi, nonostante pec di sollecito trasmesse quotidianamente all'indirizzo poloabruzzo@pec.italgasreti.it, da parte della Soc. ITALGAS non è stato fatta alcuna azione per completare la pratica con ANAS e poter avviare i lavori per collegamento rete gas all'armadio contatori condominiale.

Buongiorno, il presente messaggio per porre alla vostra attenzione le condizioni nascoste e il comportamento scorretto di Italgas nei confronti di una pratica di riattivazione del servizio Gas. Innanzitutto, premetto che il motivo della non pagata fattura che ha portato alla sospensione del servizio del Gas, è stato per via di un CMOR. Ho infatti contattato più volte il gestore con cui ho un contratto all'attivo per cercare di capire come poter fare per ovviare a questa situazione, ma in ultima analisi mi è stato riferito dall'amministrazione che l'unica possibilità era quella di pagare la bolletta per intero, anche se le motivazioni della morosità col gestore precedente riguardavano l'impossibilità che ho avuto per giorni a mettermi con loro (a causa dell'intenso traffico telefonico) alla scadenza di un contratto e per la quale mi è stato fatto un cambio d'offerta unilaterale. Dopo la chiusura del Gas per il quale sono stata obbligata a pagare quella fattura, il giorno 03/10/2025 alle ore 14.20 ricevo un sms dove mi viene comunicato che il loro incaricato non è riuscito a trovare nessuno in casa e che quindi il nostro appuntamento per la riattivazione del Gas sarà riprogrammato tramite la mia società di vendita (Eni Plenitude). La cosa è impossibile visto che ero in casa in attesa che il tecnico arrivasse a risolvere il mio problema. Contatto immediatamente il servizio clienti ItalGas che però nella giornata del venerdì sospende il servizio di call center alle ore 14.00. Dopodiché contatto Eni Plenitude che mi conferma che al riguardo non ha alcuna responsabilità e l'appuntamento viene fissato di nuovo per la mattina successiva, andando fortunatamente a buon fine. Chiedo al tecnico se sa dirmi orientativamente i costi di sospensione e riattivazione del servizio ma si esime dal darmi qualunque tipo di informazione che non arriva neanche per via ufficiale tramite mail o posta. Nella fattura successiva del Gas scopro il costo di cancellazione e riattivazione del servizio: - il costo del Distributore per una Chiusura DA REMOTO del servizio Gas ammonta ad € 98,90 - il costo del Distributore per una Riapertura del servizio Gas ammonta ad € 91,39 Per cui Italgas per una sospensione da remoto ed una riattivazione in presenza impone € 190,29 a cui vanno aggiunti i costi di sospensione e riattivazione anche da parte del Gestore di € 46,00 più ulteriore mora per il ritardo del pagamento che ammonta ad € 14,11. In conclusione, i costi totali di chiusura e riapertura del servizio Gas in bolletta ammontano ad € 250,40. Allego la bolletta dove viene riportata la tabella con tutti i costi, i miei dati e i riferimenti amministrativi. Chiedo di analizzare l'equità e la correttezza dei costi richiesti al consumatore per questo servizio e di far in modo che il compimento degli appuntamenti concordati con i tecnici sia controllato e accertato dall'azienda. Cordialmente, M. P.

Buonasera. Italgas mi ha fissato 2 appuntamenti e non si è mai presentato . Ho preso giorni di ferie ma mi costringono a prendere 1 altro. Ho a casa una malata oncologica che da giorni che non si riscalda e non si lava . Non si vergognano un po? E paghiamo pure

Buongiorno, mia moglie titolare dell'utenza con pdr 00881107672147, ha richiesto la sostituzione del contatore malfunzionante in data 8 ottobre 2025 al numero 800915150, ma all'appuntamento fissato per il giorno 13 ottobre 2025 dalle 8 alle 12 non si è presentato nessuno. Nei giorni successivi ha cercato di prendere un nuovo appuntamento, ma le gentili operatrici del call center non hanno potuto fare niente perchè il tecnico non ha chiuso la pratica relativa al mancato intervento del 13 ottobre. Ritenendo tale procedura alquanto anomala chiedo che venga effettuato l'intervento di sostituzione con sollecitudine e senza ulteriori indugi.

Buongiorno, ho presentato richiesta per la realizzazione di un nuovo punto di riconsegna del gas metano alla società 2i Rete Gas il data 08/01/2025. In data 27/06/25 ho accettato, pagato il preventivo e consegnato la documentazione nel termine previsto di 6 mesi. Dal 1° luglio 2025, 2i Rete Gas è stata incorporata in Italgas Reti. Ad oggi ho contattato più volte il sevizio clienti telefonicamente e ho inviato due reclami tramite il portale Italgas Reti. Al primo reclamo del 01/09/25 mi hanno risposto di aver realizzato i lavori fornendomi un numero PdR di un'altra persona. Al secondo reclamo del 01/10/25 non ho ancora avuto risposta. Riassumendo ad oggi sul portale la mia pratica risulta in attesa appuntamento inizio lavori. Vi allego la documentazione relativa. GRAZIE

Alla cortese attenzione di Altroconsumo, desidero segnalare una grave inefficienza da parte della società Italgas S.p.A. relativa alla gestione di una pratica di subentro/attivazione della fornitura di gas che, a oggi, dopo oltre un mese dalla richiesta, non è ancora stata completata. Nello specifico, evidenzio i seguenti disservizi: 1. Mancata presentazione dei tecnici Italgas agli appuntamenti fissati per l’intervento, senza alcuna comunicazione preventiva o successiva da parte dell’azienda. 2. Assistenza clienti inadeguata e scortese: ogni tentativo di ottenere informazioni sullo stato della pratica è risultato inutile. Gli operatori del call center si sono dimostrati poco disponibili e non hanno fornito aggiornamenti concreti. 3. Ritardi ingiustificati: nonostante numerosi solleciti, a distanza di oltre un mese dalla richiesta iniziale la fornitura non è ancora attiva, causando gravi disagi quotidiani. Ritengo inaccettabile tale comportamento da parte di un gestore di servizio essenziale come Italgas, e chiedo ad Altroconsumo di valutare l’apertura di una pratica di tutela nei miei confronti, nonché di sollecitare l’azienda a rispettare i propri obblighi contrattuali e normativi. Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli (codice cliente: 900305097827 ) Cordiali saluti Carmen Panico

Buonasera, Attendo da ormai 15 giorni che venga attivato il gas nella mia abitazione. Oggi 15/10 avete saltato il secondo appuntamento programmato utilizzando la stessa scusante della prima volta (giorno 10/10), cioè l’incapacità di riconoscere il cliente. Ho appeso questa mattina due cartelli contenenti tutte le informazioni utili a riconoscere che l’abitazione fosse quella giusta e di questi ho registrato prove video con testimoni. Ho inoltre osservato l’ingresso dell’abitazione per 3 ore circa all’interno delle quali era contenuta la fascia oraria indicata per l’appuntamento, riscontrando che nessun operatore ha raggiunto la mia abitazione. Ho già avviato le procedure per intraprendere nei vostri confronti un’azione legale. Spero in un rapido e soprattutto utile riscontro.