Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho presentato richiesta per la realizzazione di un nuovo punto di riconsegna del gas metano alla società 2i Rete Gas il data 08/01/2025. In data 27/06/25 ho accettato, pagato il preventivo e consegnato la documentazione nel termine previsto di 6 mesi. Dal 1° luglio 2025, 2i Rete Gas è stata incorporata in Italgas Reti. Ad oggi ho contattato più volte il sevizio clienti telefonicamente e ho inviato due reclami tramite il portale Italgas Reti. Al primo reclamo del 01/09/25 mi hanno risposto di aver realizzato i lavori fornendomi un numero PdR di un'altra persona. Al secondo reclamo del 01/10/25 non ho ancora avuto risposta. Riassumendo ad oggi sul portale la mia pratica risulta in attesa appuntamento inizio lavori. Vi allego la documentazione relativa. GRAZIE

Alla cortese attenzione di Altroconsumo, desidero segnalare una grave inefficienza da parte della società Italgas S.p.A. relativa alla gestione di una pratica di subentro/attivazione della fornitura di gas che, a oggi, dopo oltre un mese dalla richiesta, non è ancora stata completata. Nello specifico, evidenzio i seguenti disservizi: 1. Mancata presentazione dei tecnici Italgas agli appuntamenti fissati per l’intervento, senza alcuna comunicazione preventiva o successiva da parte dell’azienda. 2. Assistenza clienti inadeguata e scortese: ogni tentativo di ottenere informazioni sullo stato della pratica è risultato inutile. Gli operatori del call center si sono dimostrati poco disponibili e non hanno fornito aggiornamenti concreti. 3. Ritardi ingiustificati: nonostante numerosi solleciti, a distanza di oltre un mese dalla richiesta iniziale la fornitura non è ancora attiva, causando gravi disagi quotidiani. Ritengo inaccettabile tale comportamento da parte di un gestore di servizio essenziale come Italgas, e chiedo ad Altroconsumo di valutare l’apertura di una pratica di tutela nei miei confronti, nonché di sollecitare l’azienda a rispettare i propri obblighi contrattuali e normativi. Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli (codice cliente: 900305097827 ) Cordiali saluti Carmen Panico

Buonasera, Attendo da ormai 15 giorni che venga attivato il gas nella mia abitazione. Oggi 15/10 avete saltato il secondo appuntamento programmato utilizzando la stessa scusante della prima volta (giorno 10/10), cioè l’incapacità di riconoscere il cliente. Ho appeso questa mattina due cartelli contenenti tutte le informazioni utili a riconoscere che l’abitazione fosse quella giusta e di questi ho registrato prove video con testimoni. Ho inoltre osservato l’ingresso dell’abitazione per 3 ore circa all’interno delle quali era contenuta la fascia oraria indicata per l’appuntamento, riscontrando che nessun operatore ha raggiunto la mia abitazione. Ho già avviato le procedure per intraprendere nei vostri confronti un’azione legale. Spero in un rapido e soprattutto utile riscontro.

Buongiorno, sono Silvestro Conte, socio n. 7183228-87 Ho richiesto il subentro per fornitura gas (uso domestico) tramite Edison, la quale mi ha risposto che Italgas nega l'allaccio, senza specificare la ragione. Scrivo (PEC, 5 Settembre) a Italgas, riportando quanto sopra e chiedendo la ragione. Specificando che : 1. Non ho mai avuto rapporto diretto di fornitura con Italgas, quindi non sussiste morosità con loro. 2. L'ultimo contratto di fornitura gas a me intestato si è chiuso al 31 Marzo 2021. 3. In quei giorni, causa fine del mercato tutelato e passaggio di competenza ad una nuova società venditrice, i clienti della precedente sono passati alla nuova. Compreso il mio già disdetto. 4. La nuova venditrice ha erroneamente iniziato a fatturarmi, in continuità, nonostante io le abbia ampiamente dimostrato che il contratto non era più in essere (verbale di rilascio dell'appartamento, conferma della chiusura da parte della venditrice precedente, nuovo contratto di affitto, nuovo contratto di fornitura). 5. La nuova venditrice non solo ha continuato imperterrita a fatturare, ma ha iniziato un'azione di recupero crediti, ultimo contatto Novembre 2021. Pertanto, ho chiesto a Italgas (PEC, 5 Settembre) : 1. di evidenziarmi la morosità (con chi, quanto), in modo da poter eventualmente adottare rimedi 2. di notare che la richiesta di fornitura è in un'altra città, diversa da Roma (precedenti forniture) 3. che probabilmente l'eventuale debito è andato prescritto, considerando il lasso di tempo tra l'ultimo contatto da parte dell'azienda di recupero crediti (Novembre 2021) e oggi Ottobre 2025. 4. Che essendo nato nel 1948, ho diritto alla tutela della vulnerabilità. Italgas mi ha risposto (PEC, 4 Ottobre) in modo vago e contraddittorio, senza fornirmi dettagli. Gli ho riscritto (PEC, 5 Ottobre) ribadendo quanto già detto (dimostrabile documentalmente) e facendo presente che in mancanza di chiarezza sarei ricorso all'ARERA e a chi altro competente (non ho citato Altroconsumo). Ora, suppongo che Italgas mi risponderà ancora al 30mo giorno dalla mia PEC, e non credo sarà più esplicita. Per cui, senza voler attendere oltre ed eventualmente ricorrere ad ARERA (tempi....), chiedo a Voi di sostenermi. Valutando sopratutto l'età, la possibile prescrizione del debito presunto (solo presunto), la diversa collocazione della fornitura nuova richiesta e (mi rifaccio a quanto detto da loro) il fatto che Italgas si occupa di questioni tecniche e non commerciali, per cui non capisco la loro posizione ostativa. Ovviamente, se ritenete opportuno, posso produrre tutta la documentazione a sostegno. Oltre a questo, vorrei segnalare che ho rifatto la richiesta di subentro a nome di altra persona, tramite Edison. Mi hanno dato 3 volte appuntamenti : nel primo il tecnico non ha potuto procedere al ripristino perchè la pipetta finale del gas nell'appartamento non era sigillata (ma nessuno me l'aveva detto prima....), e si trattava di un tappo da 80 centesimi che avrei comperato se avessi saputo prima. La visita è stata riportata "nulla, per rinuncia del cliente" (sic!). Per cui, reimposta la pratica : 2 nuovi appuntamenti : nel primo, il tecnico mi telefona (mi telefona!) 45 minuti dopo la scadenza della fascia oraria prevista di 2 ore per comunicarmi che potrà essere sul posto tra 45 minuti....: aveva il mio numero, perchò non mi ha chiamato prima? Spostato l'appuntamento ad altra data, con finestra temporale di un'ora (per ridurre la possibilità di inconvenienti...) : dopo un'ora e mezza dal termine non ho ancora visto il tecnico. Mi spostano l'appuntamento al 10 di Ottobre, senza conferma. Chiamo Edison a 3 giorni dall'appuntamento per conferma anche dell'ora, mi dicono che l'appuntamento è spostato al 15. Specifico che ogni appuntamento mi costa mezza giornata di tempo (35 Km tra dove ancora abito ed il nuovo posto), costi di benzina e di autostrada, assenza dalla mia attività. Capisco che Italgas lavori in regime di esclusività, ma questo le dà il diritto di strafottersene del cliente? Grazie, Silvestro Conte Socio 7183228-87 Cell. 351 381.2571

Buongiorno mia madre, Sandra Bottiglia, ha richiesto a giugno 2025 un nuovo allaccio per il gas, dopo aver accettato il preventivo e fatto i lavori da voi richiesti, non abbiamo avuto più notizie. Sono passati 3 mesi e tra una settimana la signora entrerà in casa senza avere il gas. Nonostante abbiamo inviato PEC e decine di telefonate non riusciamo a capire che tipo di problema ci sia e quando italgas verrà a fare i lavori definitivi per la fornitura. Attendo notizie altrimenti andremo per vie legali. Grazie e buona giornata

Buongiorno, mi chiamo Luciano Leso [C.F. LSELCN53T13H541S] in data 27 giugno 2025 ho richiesto la rimozione del contatore del gas presso l'abitazione di Arese in Via Giacomo Matteotti 32E. Codice Pratica: 250079558980 o IG79558980 Ho espletato tutte le pratiche burocratiche richieste, ho effettuato il pagamento, Vi ho inviato tutti i documenti richiesti, ma a tutt'oggi sono sempre in attesa di essere chiamato per l'esecuzione dei lavori. Ho telefonato diverse volte al Vs Servizio Clienti (con lunghe attese e, spesso dopo una lunga attesa, la chiamata veniva chiusa in quanto non c'era nessun operatore disponibile). Ogni qualvolta riuscivo a parlare con un Vs operatore la risposta era sempre la stessa: la sua pratica è in corso, la documentazione è a posto, a breve sarà contattato per fissare l'appuntamento per la rimozione, mandiamo avanti una segnalazione! Ho altresì inserito un sollecito sul Vs sito in data 18 agosto 2025 [Codice Pratica IG105603976), che non ha sortito nulla. È pur vero che la domanda l'ho inoltrata tramite 2i Rete Gas S.p.A che è stata recentemente acquisita da Voi, ma la mia pratica risulta essere presente nella mia area riservata sul Vs sito e perfettamente visibile dai Vs operatori, pertanto non si è persa nella "fusione". Nel deplorare quanto accaduto e nella speranza di avere un positivo riscontro da parte Vs, resto a Vs completa disposizione per ogni ulteriore informazione e/o chiarimento. Cordiali saluti, Luciano Leso

Spett. Italgas, nel mio appartamento vi è un contattore gas (con fornitura non attiva), pdr 09951202799043 Ho richiesto rimozione contatore ed il preventivo ricevuto è di circa euro 1.100, per rimuovere contatore e tratto tubazione (meno di 1 metro), con opere murarie (apertura foro in parete) a mio carico. Ho richiesto secondo preventivo per togliere solo contatore (lasciando tubazione, quindi solo svitare un contatore) e mi è stato detto (in video-call) che non è possibile. Risultato: ristrutturazione bagno bloccata, impossibilità di affittare casa (perchè vecchio tubo e contatore gas in casa sono pericolosissimi) con conseguente danno economico ingente. Domande: 1. mi confermate per iscritto che non potete rimuovere il solo contatore ? 2. il preventivo, senza alcun dettaglio, come anche emerge in altri reclami dello stesso tipo, è talmente sproporzionato che merita un chiarimento adeguato o una decisa riduzione. Allego foto contatore e tubo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 5/05/2025 ho richiesto un subentro per il servizio gas presso una nuova abitazione nella quale dovevo trasferirmi. Ho richiesto tramite società intermediaria l'attivazione del PDR a mia disposizione. Da quel momento ho subìto un sacco di problemi con il fornitore principale, Italgas. Ho fissato N appuntamenti con i tecnici. Da allora purtroppo al giorno d'oggi non se ne è vista nemmeno l'ombra. Continui appuntamenti non rispettati e nessuno può raggiungerli telefonicamente o via mail. L'unica volta che sono venuti, hanno detto di non poter attivare il contatore perchè la caldaia non era collegata. Il gas però era chiuso e i tappi di sicurezza erano inseriti. Ho dovuto scoprire in seguito, personalmente, che Italgas ha sospeso la pratica , richiedendo dei documenti. Anche dopo la presentazione dei documenti di idoneità, nessuno dei tecnici si è fatto vivo. Sono passati da allora più di 3 mesi, tempo in cui io mi sono già trasferito presso la nuova abitazione e sono ancora in mancanza di gas per acqua e cottura cibi. Esigo quindi la risoluzione al più presto del problema e un rimborso consistente per i danni arrecati e il mancato servizio dovuto. Gabriel Dodan

Spett. ItalGas, Sono titolare della pratica numero IG96998190 sopra specificato. Ormai sono più di 6 mesi che state attendendo i permessi per eseguire i lavori per il nuovo allaccio da noi richiesto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

in data 01/08/2025 è stato mancato per la seconda volta (la prima occasione è stata in data 22/07/2025) l'appuntamento programmato con vostri operatori, per l'apertura del contatore gas. Ad oggi siamo a quota 2 mancati appuntamenti per un totale di 2 mezze giornate lavorative perse e nr. 8 ore passate ad aspettare l'arrivo dei tecnici . I tecnici e il gestore inoltre non hanno MAI segnalato ne via mail, ne via telefono ne da nessun altra parte la mancata presenza ne prima, in modo da potermi organizzare con il lavoro/vita privata ne post mancato appuntamento per capire almeno le motivazioni. Provato a chiamare Italgas, piu di 20 chiamate dal primo mancato appuuntamento, dove ti lasciano in attesa per 15 minuti senza poi riuscire a parlare con NESSUNO, ad ora non sono mai riuscito ad avere un contatto telefonico con un operatore ne tantomeno avere spiegazioni sui 2 appuntamenti mancati, è IMPOSSIBILE riuscire a parlare con qualcuno, creandomi un disagio non indifferente in quanto sono in casa da quasi un mese senza gas e acqua calda. Attendo a questo punto una risposta a quanto da me descritto sopra, ed una risoluzione celere al problema. Il tutto verrà seguito con richiesta risarcimento danni per le h perse ad aspettare operatori e tecnici mai visti e sentiti.