Bacheca dei reclami

Spettabile Mediamarket spa,in data 29/11/2022 ho acquistato presso il Vostro sito www.mediaworld.it il codice articolo 175674 TV SAMSUNG UE43AU7170UXZT TV LED, 43 pollici, UHD 4K, con numero d’ordine 168568567corrispondendo un importo di € 319,00, giusta ricevuta di acquisto Nr.: 2022/RA/001387532 del 29/11/2022.Il prodotto in questione, come già comunicato in data 28/12/2022 con segnalazione 21228-076545 da voi presa in carico come da mail del 29/12/2022, ha evidenziato il seguente problema: schermo rotto. Considerato che il prodotto non è conforme al contratto ai sensi dell’art. 128 “Codice del Consumo”, in quanto è inidoneo all’uso abituale cui è destinato Vi abbiamo invitato(sempre alla PEC: servizioclienti.mw@mediamarket.telecompost.it)a voler provvedere al più presto, in applicazione di quanto previsto dall'art. 130 D.Lgs 206/05, alla riparazione a vostre spese del prodotto oppure alla sua integrale sostituzione con altro di identica qualità e tipo, esente da qualsiasi vizio o difetto.Con riserva di ogni diritto anche in ordine al risarcimento dei danni.Abbiamo allegato:- Ricevuta di acquisto - Fotografia attestante il difetto del prodotto.In data 19/01/2023 abbiamo ricevuto la seguente risposta:Risposta da MediaWorld 19/01/2023 13.06Gentile cliente,innanzitutto desideriamo scusarci per il ritardo nella risposta.Con la presente facciamo seguito alla Sua segnalazione in merito all'ordine 168568567 e desideriamo informarLa che non possiamo ritenerci responsabili del danno segnalato, tenuto conto che la merce Le è stata consegnata in data 30-11-2022. Il collo è stato a sua disposizione dal 30-11-2022 al 28-12-2022 giorno in cui siamo venuti a conoscenza della problematica e non ci è dato sapere come sia stato custodito e/o maneggiato il prodotto per oltre 20 giorni.Pertanto, pur spiacenti per l’accaduto, non ci riteniamo responsabili di quanto da lei segnalato e le porgiamo distinti saluti.ManuelaServizio Clienti MediaWorldAbbiamo risposto in data 26/01/2023 come segue:Spettabile Mediamarket spa,faccio seguito alla mia mail del 28/12/2022, successiva PEC del 18/01/2023.La vostra risposta del 19/01/2023 pervenuta via mail è assolutamente insoddisfacente e inaccettabile.Vero che la merce è rimasta a mia disposizione dal 30/11/2022 al 25/12/2022 ma ciò è dovuto semplicemente al fatto che si trattava di un regalo di Natale per mio figlio che era presente con me all’apertura del collo insieme a mio cognato: dalla data di ricevimento e fino al momento della sua estrazione dall’imballo il pacco è stato custodito in modo ineccepibile in luogo protetto e movimentato solo il giorno 25/12/2022.Avendolo aperto nelle modalità previste dalle istruzioni, il pacco si presenta tuttora apparentemente integro ma il prodotto al suo interno danneggiato: abbiamo provveduto a trasmettervi la denuncia scritta entro 3 giorni dalla scoperta del difetto e quindi abbondantemente entro i termini d legge.La durata della garanzia legale è di 2 anni e spetta al commerciante fornire prova della buona qualità iniziale del prodotto venduto al cliente e quindi che lo stesso non aveva alcun problema all’origine.Considerato che il prodotto non è conforme al contratto, ai sensi dell’art. 128 e seguenti del Decreto legislativo n.206/2005 “Codice del Consumo” e ora del Decreto legislativo n.170 del 2021, in quanto è inidoneo all’uso abituale cui è destinato vi invito a voler provvedere al più presto, in applicazione di quanto previsto dall’art. 130 Decreto legislativo n.206/05, alla riparazione a vostre spese del prodotto oppure alla sua integrale sostituzione con altro di identica qualità e tipo, esente da qualsiasi vizio o difetto.Con riserva di ogni diritto anche in ordine al risarcimento di eventuali danni morali.Il 01/02/2023 abbiamo ricevuto la risposta seguente:Buongiorno Sig. Rossi,la presente per comunicarle che pur comprendendo il suo rammarico non ci è possibile accogliere la sua richiesta di sostituzione.L'articolo da lei citato in merito a quanto indicato dal codice del consumo fa riferimento ai difetti di conformità ovvero ai difetti di fabbricazione.Nel suo specifico caso e come da lei confermato il prodotto presenta invece un danno, per il quale (dato il periodo di tempo trascorso) non è fattibile stabilirne la causa.Rimanendo a disposizione per ulteriori chiarimenti porgiamo cordiali saluti.ManuelaServizio Clienti MediaWorldConcludendo: posto di avere citato erroneamente l'articolo 130 invece del 133 del Decreto 206/2005, si richiede nuovamente la sostituzione del prodotto o il rimborso integrale del prezzo pagato. Ringrazio anticipatamente.

Buongiorno, in data 14/06/2021 ho acquistato una lavatrice Candy presso il negozio Mediaworld di Sestu. Il giorno 30/12/2022 la lavatrice ha smesso di funzionare. Il 2/2/2023 ho inviato richiesta di attivazione garanzia, a cui sono seguite diverse comunicazioni con Mediaworld e il centro Assistenza Candy, che ha aperto la pratica n° 0004575793. Mi è stato detto che sarei stata contattata immediatamente dal tecnico Candy, ma non ho ricevuto nessuna chiamata. Ho dunque chiamato il riferimento del negozio che non mi ha più risposto. Ho quindi effettuato un reclamo presso Mediaworld il 31/01/2023, a cui mi è stato risposto che la lavatrice non era mai pervenuta presso il centro di assistenza. Ho quindi risposto che il tecnico non mi ha mai contattato per riferirmi alcuna informazione a riguardo.Inoltre, essendo un bene di grosse dimensioni e peso, non sono minimamente in grado di portare io la lavatrice. Oltretutto mi era stato detto che il tecnico mi avrebbe contattato e sarebbe venuto lui a fare le verifiche in casa. La garanzia scade a giugno e l'allungarsi dei tempi mi sembra estremamente scorretto. Infine, sono stata costretta ad acquistare una nuova lavatrice, per l'allungarsi dei tempi.

Buongiorno, ho effettuato l’ordine da MediaWorld di Hogwarts legacy deluxe edition a 75,99 €. LHO pagato e il giorno prima del ritiro in negozio mi hanno detto che potevano darmi la versione standard allo stesso prezzo. Cosa non giusta visto che era scontato sul sito al posto che 85,99€ a 75,99€. Quindi per riavere i soldi in dietro sono stato costretto ad annullare l’ordine per una mancanza del negozio

Buongiorno nell'ottobre 2022 ho ordinato condizionatori(1dual +2 mono Daikin) convinto dal bonus statale e dalla serietà installazione garantita da Mediaworld a cui ho pagato importo. Istallazione previo sopraluogo richiesto e fatturato come fisico ma effettuato su mandato mediaworld da covercare spa video a distanza con importo inferiore . La policy aziendale assicuratami sia da mediaworld che telefonicamente dal loro fornitore covercare spa era appuntamento nei 5giorni da contatto telefonico. 16/1/23 consegna (in ritardo preannunciato) dei climatizzatori che occupano tutta 1 stanza -4 split +3motori sono ingombranti- la rendono inutilizzabile e da qui 4 telefonate di sollecito alla covercare + 2 effettuate dai responsabili del negozio sempre decisamente collaborativi e intenzionati ad aiutare il cliente. Ma a distanza di 17giorni nessun richiamo da covercare nè data prevista installazione che ricordo er dichiarata 5giorni dalla chiamata al sottoscritto(certo se mi chiameranno fra 3 mesi..) Nei giorni passati inviata mail al servizio clienti mediaworld il quale mi ha rimbalzato sul negozio fisico. Oggi nuovo passaggio in negozio con responsabile che sempre in modo molto collaborativo ha personalmente chiamato Covercare sollecitando l'uscita dei loro tecnici e riscontro telefonico al cliente in giornata x fissare appuntamento .Premesso che sono cliente da anni con mediaworld con rapporti sempre puntuali e collaborativi nei negozi ma 1) ho scelto acquistare e installare tramite loro proprio per la continuità di sperimentazione avuta - confrontata offerta unieuro meno onerosa seppur di poco sempre con istallazione covercare appuntamento nei 5 giorni dal contatto pubblicizzato on line all'epoca- SE avessi avuto consapevolezza dei termini assurdi di installazione non avrei comperato da loro 2)ritengo che il pubblicizzato codice ETICO pubblicato da mediaworld cui si debbono attenere anche i loro fornitori non sia stato rispettato 3 se ci si affida d un fornitore ritengo si compito di mediaworld di accertare che si in grado di rispettare gli impegni assunti :se avessero detto ci vogliono 3 mesi o più di attesa 2 non avrei perfezionato il contratto . 4)sia l'assistenza clienti on line è del tutto irrilevante e inutile :rimbalzare il cliente sul negozio fisico è un supporto alla clientela ? Riconfermo che l'assistenza e la collaborazione ricevuta in negozio è sempre stata ottima ma il mio interesse è risolvere il problema. Se entro 10 gg non risolveranno l'installazione dovrò chiedere per inadempienza mediaworld il rimborso di tutte le somme pagate oltre le spese accessorie pagate(pratica bonus) ecc

Buona sera,ho ricevuto quest'oggi l'ordine in questione e vi scrivo in merito a un problema riscontrato sul piano di cottura e per lamentare un costo extra richiesto al momento dell'installazione. Relativamente al piano cottura, una delle griglie è visibilmente piegata e rovinata, quella del lato destro come potrete vedere in foto. Ovviamente, comprenderete, tale difetto compromette la stabilità di quanto ci si mette sopra.Auspicando in un invio di un nuovo set di griglie o comunque di quella destra, colgo l'occasione per rendervi nota di un'altra problematica alla quale vi chiedo di portare la vostra attenzione. All'atto dell'installazione effettuata del piano cottura e del forno elettrico, si sono rese necessarie un paio di modifiche e il mio disappunto sta sul costo sostenuto, oltre quello già pagato in fase di ordine:Il tubo del gas non arrivava all'attacco del piano cottura acquistato e, pertanto, senza poter scegliere (l'alternativa era non aver installato il piano cottura), non vi era altra possibilità che aggiungere un piccolo prolungamento del tubo a dispetto di un pagamento già effettuato per l'installazione del piano cottura di ben € 89,90, ho dovuto sostenere un ulteriore costo per tale aggiunta che, in tutt'onestà credo, debba essere invece parte integrante dell'installazione già pagata.Ho provato ad obiettare visto il costo già pagato e il vettore incaricato semplicemente aveva detto che per lui non c'era problema: l'avrebbe lasciato così com'era (senza dunque procedere all'installazione). Oltre a questo problema si è poi resa necessaria un'ulteriore modifica: per ovviare alla mancanza di ulteriori prese elettriche, lì in corrispondenza del forno elettrico, avevo chiesto di aggiungere una presa volante per poter appunto avere una presa extra eventuale. Costo totale richiestomi, per queste variazioni, € 80,00. Un costo ritengo forse eccessivo (semmai dovuto) per una presa aggiunta e un piccolo prolungamento di tubo. Costo che, avendo già pagato appunto un cospicuo importo per l'installazione, forse non era neanche dovuto. Ringraziandovi per l'attenzione e in attesa di vostri commenti in merito, Cordiali saluti,Daniele Porcheddu

buonasera, ho acquistato una lavatrice Candy presso Mediaworld il 28/07/2021 e qualche gg. fà di è rotta una cerniera dello sportello . Chiamato piu volte Candy mi ha scritto il Centro Assistenza che ritiene a pagamento l'intervento in quanto a suo dire le parti in plastica hanno garanzia di 6 mesi. Chiamato il venditore Mediaworld sostiene la stessa cosa.Ma se la garanzia è di 2 anni ai quali ho aggiunto l'estensione per altri 3 a pagamento, cosa posso fare ?grazie

Buongiorno, 3 mesi fa ho acquistato una lavatrice marca hoover, dopo aver chiamato una prima volta l'assistenza a causa della rottura di un trascinatore del cestello, sono intervenuti per la sostituzione dopo l'intervento, rimessa in funzione la lavatrice, ho notato una perdita d'acqua proveniente da sotto la lavatrice. Ho ricontattato l'assistenza e mi hanno chiesto la foto del danno, il giorno seguente mi ha contattato il titolare dell'assistenza dicendomi che per politica aziendale la garanzia non copre il danno, in seguito accusandomi di non essere stato in grado di usare correttamente la lavatrice. Per la riparazione fuori garanzia mi ha chiesto 350 euro.

Buongiorno, in data 30-01-23 ho selezionato un tablet Samsung Galaxy Tab A7 dal sito mediaworld prezzo 145 + trasporto Euro, vado al carrello per il pagamento ma, ci sono problemi per la registrazione, lentezza del sito. Dopo 10 minuti riesco a superare il problema, il prezzo indicato é ancora 145 euro, quindi, seleziono Paypal per pagare ma, alla fine il prezzo é cambiato: 159 euro+ trasporto. Ho fatto presente il fatto a Mediaworld ma, la risposta é alquanto fantasiosa: in riferimento alla sua segnalazione, la presente per informarla che i prezzi dei prodotti presenti sul sito www.mediaworld.it e sull’applicazione MediaWorld per dispositivi mobili possono essere differenti da quelli praticati nei singoli negozi MediaWorld e possono variare giornalmente subendo oscillazioni, sia in aumento che in diminuzione. Non capisco, i prezzi fluttuano continuamente come titoli in borsa? Io ho effettuato l'acquisto diretto dal loro sito nel minor tempo possibile. E' tutto! Grazie. Fausto

Buongiorno, dopo aver caricato l'ordine online del 4 Multi Styler DYSON Airwrap Complete Rame in fase di pagamento vedo che si può pagare alla cassa con i buoni (senza specificare quale tipo di buoni). Arrivato alla cassa mi dicono che li devo prima convertire (e non aggiungono altro). Li converto ed alla cassa mi dicono che vengono accettati solo per pagamenti diretto online. Entrando nel sito viene effettivamente detto che vengono accettati solo online ma nulla viene specificato in fase d'ordine altrimenti non mi sarebbe costato nulla convertirli ed utilizzarli online. A questo punto pago tutto con carta di credito e chiedo se possibile avere riaccreditato quanto convertito (anche perchè sono 400 euro e mi servirebbero) a fronte di scarsa chiarezza nella procedura online. Ebbene non sono mai riuscito ad andare oltre allo sportello dove anche il responsabile di non so cosa, anche se molto gentile, dopo avermi promesso più volte di interessarsi della cosa non mi ha mai fornito risposta ne positiva ne negativa. Non mi sembra una cosa così complicata, anche perchè sino a prova contraria, i soldi sono miei, poter restituire quanto sopra, in deroga alle regole non proprio chiare, senza pretendere che spenda quei soldi per qualcosa che al momento non mi serve. Quello che disturba molto è anche la inesistente disponibilità da parte dei piani superiori di quantomeno discutere e valutare la questione.Ringrazio

Oggetto: Ultimo sollecito e preavviso di decreto ingiuntivo Si fa seguito alla intimazione e diffida inoltrataVi via pec dal consumatore, sig. Fabrizio Casati, il 9/12/22, con cui richiedeva la restituzione della documentazione fiscale da Voi illegittimamente trattenuta (oltre a lamentare Vostri comportamenti deprecabili soprattutto quelli tenuti dal responsabile del punto vendita Sig. S. B. che in nessuna società seria, sapendo della gravità di quanto successo, non lavorerebbe più).Si fa anche seguito al preavviso di decreto ingiuntivo per consegna inoltratoVi dall’Associazione dei Consumatori Altroconsumo il 2/1/2023.A tutt’oggi con grave negligenza non vi siete curati di intraprendere nessuna azione, né di fornire alcun riscontro alle comunicazioni inoltrateVi.Il trattenere da parte Vostra la documentazione fiscale inopinatamente di proprietà del consumatore è a tutti gli effetti illegittimo e con la presente si sollecita ulteriormente la restituzione entro 10 giorni dalla presente.In difetto ci si vedrà costretti a depositare ricorso per decreto ingiuntivo per consegna, posto che ne ricorrono tutti i requisiti, con conseguente aggravio di spese legali e processuali a vostro carico.Ci si riserva di inoltrare denuncia all’Autorità garante della concorrenza del mercato -sez. tutela del consumatore.