Bacheca dei reclami

Buongiorno, una nota nella fattura di giugno 2022 informava i clienti che alcuni costi venivano ritoccati ( al rialzo) da Agosto e pertanto per modifiche delle condizioni contrattuali si poteva recedere dal contatto senza costi e senza penali.A luglio 2022 sono quindi passato ad altro operatore comunicandolo alla Tim tramite Pec. Da luglio 2022 continuo a ricevere e pagare fatture di euro 10,65.Più volte ho contattato la Tim tramite Pec e il 187, per chiedere chiarimenti, senza ricevere mai una risposta.Distinti salutiCarducci Filippo

Spett. Tim spa, Sono titolare del contratto per la linea telefonica e internet Con la presente intendo contestare la bolletta n° RN01777268 relativa al periodo dal 01/06/2023 al 30/06/2023 in quanto gli addebiti fatturati pari a € 97,88 non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare mi è stato addebitato il costo dell'acquisto del decoder Timvision box pari ad € 39,00, il quale non ho mai espresso la volontà di acquistarlo. Inoltre non ho mai ricevuto nessuna comunicazione via email per poter restituire il prodotto.Pertanto richiedo di poter restituire quest'ultimo senza addebito alcuno di spese per il reso, con le indicazioni corrette per procedere.Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Celletti Eleonora

Il sottoscritto proprietario del telefono iphone xs max 256gb numero modello MT532QL/A, n di serie FFWXH7VLKPH4 e codice imei 35728509 298568 4 e codice imei(2) 35 728509 284537 5 premesso che ho fatto presente la situazione con numerose pec dal 16 settembre 2022 e non ho mai ricevuto risposta concrete da parte del servizio clienti.Riassumendo come nelle pec ripremetto: che circa 4 anni fa ho acquistato l'phone XS Max 256 gb, meglio sopra specificato, presso un rivenditore della mia cittàche il suddetto telefono è stato acquistato in contanti senza alcun abbonamento abbinato (sto cercando di recuperare in tutti i modi un documento, tipo scontrino fattura, che attesti quanto dichiarato nonostante sia passato davvero tanto tempo e probabilmente non piùrecuperabile poiché trattasi di documento smarrito)che (09.09.2022) verso le ore 11:00 il telefono di cui il sopra ha smesso di funzionare in quanto non più capace di leggere alcuna scheda sim perchè pare sia stato bloccato da parte del gestore telefonico (ciò mi è stato indicato verbalmente da parte dell'assistenza apple e attraverso dei siti in cui ho inserito il codice IMEI del telefono in questione) che vedendo che il mio telefono non funzionava più mi sono recato presso il rivenditore che mi ha venduto il telefono che semplicemente mi ha confermato che il telefono è bloccato senza darmi però alcuna informazione specifica in merito al motivo del bloccoche ho scritto via PEC al servizio clienti wind-tre (in quanto loro cliente pensando che il blocco fosse stato applicato da loro) che mi ha ricontattato telefonicamente e risposto, anche via PEC, dicendomi che il telefono è stato bloccato dal vostro gestore (TIM)e che, come già indicato, il telefono I'ho acquistato come telefono nuovo in contanti e senza abbonamento e, ripeto, come telefono nuovo sigillato e assolutamente non usato e comunque inconsapevole di qualsivoglia eventuale impurità. INVIO la presente per chiedere innanzitutto conferma se davvero il mio telefono è bloccato da parte del vostro gestore oppure no in caso affermativo chiedo, altresi, con la presente il motivo che ha portato al blocco del telefono in questione in modo anche da potermi tutelare perché queste situazioni spiacevoli non appartengono alla mia persona ed è mia intenzione far luce su questa vicenda. Rimango a disposizione su eventuali vostre istruzioni per procedere a tutelare la mia persona nonché ad un eventuale sblocco, qualora davvero ci sia e sia possibile eliminarlo, del telefono in questione. In merito a quest'ultimo punto, l'assistenza clienti tim mi ha consigliato di allegare il modulo di richiesta sblocco del telefono in questione e di allevare una lettera aperta che spiegasse come mai mi sono ritrovato a chiedere lo sblocco specificando che nel modulo di che trattasi si parla di furto, smarrimento o ritrovamento, tutti eventi che non mi sono capitati in questa situazione e che quindi non posso indicare nel modulo. In attesa di un riscontro, porgo distinti saluti. R.B.

Buongiorno, ricevo in data 06 luglio 2023 un messaggio che allego in cui comunicano la variazione unilaterale del contratto con aumento del 30%. Ad oggi pago € 9,99 al mese.

Biogiorno, mio marito vo ha fatto una segnalazione in cui vi indica che a distanza di un anno il segnale mobile esclusivamente in prossimità della mia abitazione di Via Struppa 18D5A16165 - Genova scende da tre tacche a 0 e cade la linea mentre uno è al telefono con altro utente.Cosa avete pensato di fare di chiudere il reclamo inviandomi la comunicazione numero protocollo C33445583 del 14/07/2023 scrivendo le testuali parolela problematica da te segnalata è legata ad un disservizio noto che è stato risolto'La risposta che mi avete inviato è priva di senso in quanto la problematica è ancora in essere e atal proposito vi ho inviato adesso in data 14/07/2023 l'apertura di un altro reclamo evidenziando lo stesso identico problema che spero chiuderete con una azione risolutiva pertanto ad oggi non può essere chiusa la segnalazione Scusate ma l'abbonamento mio e di mio marito vo viene erogato per intero mica vi diamo la metà dei quattrini per il disservizio presente.Vo chiediamo di provvedere a darci un segnale per lp meno stabile che non faccia cadere la linea in fase di conversazione

Buongiorno, sono un abbonato a TIM VISION Calcio & Sport dal 2021, e pago l'abbonamento mensilmente con addebito diretto sul conto corrente..L'abbonamento prevede la fruizione dei contenuti di DAZN ma dallo scorso mese di Giugno non posso piu' accedere a DAZN poichè mi viene richiesto di associare al mio account un sistema di pagamento.Questo non dovrebbe succedere poichè pago l'abbonamento a TIM VISION.Ho segnalato il problema al servizio clienti TIM in data 28 Giugno, ho risegnalato il problema il 3 Luglio ed il 4 Luglio ricevendo come risposta degli SMS che mi confermavano la chiusura della segnalazione ma il problema ad oggi non è ancora stato risolto.Ho inoltre aperto un reclamo , sempre con il servizio clienti in data 6 Luglio ( nr di reclamo 9-630660955705 ) a cui non ho avuto risposta.Ho risegnalato il problema in data 11 Luglio , sempre al servizio clienti e mi hanno comunicato che mi avrebbero contattato telefonicamente , cosa che ad oggi non e' ancora avvenuta.Riassumendo, io sto pagando un abbonamento e non sto usufruendo dei servizi per cui pago . Chiedo : Per risolvere il problema devo disdire l'abbonamento ? Ringrazio anticipatamente per una vs risposta.

Buongiorno, mi avete proposto FIBRA a casa dicendomi che nei 34 euro sarebbero state comprese le spese di 4 SIM Cellulari e che non c'erano vincoli di tempo avrei potuto disdire in qualsiasi momento senza penali. Ho chiesto conferma di questo più volte alla vostra operatrice che ha seguito la parte di contratto che mi ha assicurato che le spese delle 4 SIM erano comprese nei 34 euro, tant'è che ho migrato una delle 4 SIM da Iliad a TIM. Prima di aderire sono stata contattata più volte e tutte le volte ho chiesto questa conferma.Mi è arrivata la fattura e vedo che le spese delle 4 SIM non sono comprese bensì fatturate e alla richiesta di spiegazioni alla chat con operatore la risposta è che non ci sono errori, che i costi delle 4 SIM cono incorporati nella stessa fattura. NON E' QUELLO CHE MI AVETE VENDUTO. Inoltre non rispondete più alla chat e non è possibile contattare il 187.Aggiungo che nella fattura è indicato anche il costo di 5 euro per il modem in cui leggo 2 di 48 rate, mentre non mi è stato mai detto che sarei stata vincolata per 4 anni.Intendo quindi disdire senza alcuna penale questo contratto e effettuerò la migrazione di tutte le SIM verso altro operatore.Vi chiedo inoltre il rimborso delle spese di attivazione che ho pagato in quanto mi avete truffato.

Buongiorno, in data 11 maggio 2023 ho reinviato una pec alla tim business per cessare la linea telefonica ( pec già inviata in data 12 marzo 2023) e in data 15 maggio mi scrivono via posta normale che la richiesta è stata ricevuta e che seguiranno comunicazioni che ad oggi non sono pervenute tranne una richiesta di pagamenti di bollette precedenti con errori dei periodi indicati. Contatto il 191 e con moltissima fatica riesco a parlare con un operatore che mi dice che la linea è cessata ma non si sa da quando. Provvedo ad inviare una nuova pec il 4 luglio alla quale ad oggi non ho risposta. Il giorno stesso ricevo richiesta del pagamento da una società di recupero crediti non solo dei 2 mesi precedenti ( che da pec di marzo non dovrebbero essere dovuti) ma anche di quello che è in scadenza il 10 luglio

Buongiorno. Dove abito io, al Gabbro (Rosignano Marittimo- Li) soltanto una parte degli utenti è collegata con la fibra. Per tutti gli altri, per ora non c'è alcuna possibilità di averla, a causa della mancanza del collegamento da parte di TIM. E' inaudito. Nello stesso paese, alcuni utenti hanno la fibra, mentre altri non ce la hanno. Perchè TIM non effettua i dovuti collegamenti? E' la famosa BANDA LARGA. aLCUNI ABITANTI NE USUFRUISCONO, altri abitanti sono di serie C e non hanno gli stessi diritti degli altri? Perchè TIM non completa i collegamenti, mettendo così tutti i cittadini del GABBRO in una situazione di equità? Qual'è il motivo di quanto sopra? Grazie

Buongiorno il giorno 6 Luglio 2023 sulla nave da Napoli a Palermo mi è stato attivato il servizio TIM Nave in maniera automatica senza il mio consenso esplicito. Il giorno dopo mi è stato comunicato che sono stati detratti 71€ dal mio credito per aver usufruito dell'offerta TIM Nave usando il traffico dati. Gli operatori della TIm interpellati non rispondono