Bacheca dei reclami

Ho spedito un pacco ad un cliente che ammette di essere lui, ma l'indirizzo è errato, purtroppo Vinted genera l'indirizzo non sono io a inventare gli indirizzi. Chiedo subito il rimborso da parte di Vinted perché mi sembra una vera e propria truffa ai miei danni. Vi allego etichetta generata dal sistema Vinted e tutti gli screenshot del cliente IDhttps://www.vinted.it/member/79399107-nude57 Chiedo l'immediato rimborso, perché questa è una vera e propria truffa ai miei danni. Sono stata truffata due volte da questo IDIDhttps://www.vinted.it/member/79399107-nude57 La prima mi ha inviato un articolo del tutto diverso e ora che gli ho fatto il reso non ritira il pacco

Questo ordine è stato annullato, perché c'è stato uno scambio di pacchi, l'utente ha preso un pacco di un'altra cliente di un valore di 35€ cucchiaini argento. La transazione è stata annullata, ma la cliente non rispedisce il pacco. Chiedo subito la restituzione dei cucchiaini e/o il rimborso totale. GRAZIE DELLA GENTILE COLLABORAZIONE ID CLIENTE https://www.vinted.it/member/67733034-asiaofthrones SONO GIORNI CHE SCRIVO PER AVERE IL MIO PACCO SENZA ALCUNA RISOLUZIONE

In data 9-04 spedisco un paio di scarpe Adisas Gazzelle. Dopo due settimane ricevo una chiamata dal corriere incaricato della spedizione dove mi dice che il mio pacco è stato smarrito. Contatto così l'assistenza di Vinted e spiego l'accaduto, mi rassicurano dicendo che a loro non risulta smarrito ma in transito e comunque se ci fossero ancora problemi mi avrebbero rimborsato (le scarpe non costano poco). Aspetto ancora, non ho più informazioni. Contatto più volte Vinted fino a che l'assistenza annulla l'ordine manualmente, mi dicono che l'acquirente è stato rimborsato, ma io rimango ancora senza scarpe (in una conversazione mi era stato detto che mi sarebbero tornate) e senza rimborso. Contatto così direttamente il corriere incaricato BRT, mi dicono che il pacco è stato perso in quanto non risulta mai arrivato a destino. L'assistenza Vinted finge di non saperne nulla. Oggi siamo il 26-05, ancora non ho rimborso, ancora non ho le scarpe visto che mi hanno assicurato che mi sarebbero tornate, non so come visto che sono state perse. Lo trovo davvero vergognoso.

Spett. Vinted In data 10-05-25 il mio account è stato permanentemente bloccato causa di caricamento di un oggetto secondo loro non consentito. L' oggetto in questione è un orologio vintage regalatomi negli anni 90. Ho spiegato più volte l'accaduto e a mio avviso è estremamente assurdo e scorretto non permettere ad un profilo con 5 stelle oltretutto dove gli acquirenti elogiano la mia sincerità e affidabilità, di riprendere il normale utilizzo del servizio. Oltretutto nonostante gli innumerevoli screenshots dove evidenzio e dimostro concretamente che innumerevoli account vendono oggetti contraffatti il mio account viene bloccato e gli altri no nonostante violoano le regole e il catalogo. Quindi chiedo lo sblocco del mio account . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti

Spett. Vinted In data 15-05-25 il mio account è stato permanentemente bloccato causa errore di caricamento di un oggetto non consentito. Ho spiegato più volte l'accaduto e a mio avviso è estremamente scorretto non permettere ad un profilo con alta valutazione come il mio di riprendere il normale utilizzo del servizio. Non c'è tra l'altro un numero di telefono per parlare con un operatore del servizio clienti, pertanto i tempi tra un messaggio scritto e l'altro si allungano mentre il business corre. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Sono stato truffato nel seguente modo. Il venditore dell'articolo (console ps5) accetta solo spedizione tramite poste a casa (no punto ritiro). La spedizione risulta comunque operata da Vinted e coperta dal suo servizio di protezione acquisti Il venditore spedisce il pacco e si inizia a vedere il tracciamento sia sul sito internet di poste che all'interno dell'area personale di vinted.it. Da quel momento il venditore sparisce e non risponde più ad alcun messaggio Ad un certo punto il pacco risulta consegnato secondo il tracking di poste.it, ma nessuna consegna è in realtà mai avvenuta. Apro subito la contestazione ma è inutile in quanto vinted.it si rifiuta di fare i controlli necessari con lo spedizioniere (nome della persona che avrebbe ritirato il pacco, firma del documento, peso del pacco realmente spedito) e quindi procede a chiudere la transazione concludendo la truffa. Essendo il servizio di consegna un "poste delivery business", il numero verde da contattare di Poste si rifiuta di dare informazioni sulla persona che avrebbe accettato il pacco e relativa firma in quanto solo il mittente (quindi vinted, essendo la spedizione operata da loro) può richiedere questa informazione. Vinted disattende completamente il servizio di protezione acquisti che sponsorizza e vende insieme alla spedizione. Ho inviato un centinaio di mail al servizio legale di Vinted ma ricevo sempre la stessa risposta : Poste dice che è consegnato. Anche quando ho richiesto il PDR che attesta chi ha firmato o/è a chi è stato consegnato o/e dove è stato lasciato il pacco mi viene data la stessa risposta. Ho mandato una mail al servizio legale di Vinted e di Poste in cc con allegata anche la denuncia presso le poste ma alla stessa mail mi è stato risposto da entrambe le parti di rivolgermi all’altra parte. Devo andare a fare denuncia alla polizia postale e poi affidarmi ad un legale ?

Ho messo in vendita un articolo di Make-up nuovo appena arrivato di profumeria (e arrivato doppio) Vinted dopo i soliti controlli automatici dove bloccano a caso me l'hanno eliminato per che dicono che manca di scatola originale Ho fatto reclamo con tato di fattura ed foto dove dimostro che l'articolo è originale,nuovo mai usato e con scatola originale del cofanetto con i prodotti al interno Adesso hanno deciso che non va bene neanche con le prove dimostrate Vorrei riuscire a mettere un vendita questo prodotto senza avere paura de blocco account per motivi sbagliate dalla piattaforma. Grazie

RECAP COMPLETO DELLA VICENDA – VINTED / ACCOUNT DIGITONE89 Dati identificativi: Nome e Cognome: Massimo Luongo Username Vinted: digitone89 Email associata: massimo_luongo@hotmail.it Acquirente coinvolto: nikokobxl Data transazione contestata: 5 maggio 2025 Data sospensione account: 13 maggio 2025 Piattaforma: www.vinted.it 1. Descrizione del fatto Ho venduto un capo autentico tramite la piattaforma Vinted, allegando anche la ricevuta d'acquisto di un rivenditore ufficiale. L'acquirente, utente "nikokobxl", ha inizialmente chiesto il reso indicando che l’articolo era “troppo stretto” (motivo soggettivo e non idoneo per il reso secondo le politiche Vinted). Al mio rifiuto (conforme al regolamento), ha cambiato versione, segnalando l’oggetto come “contraffatto”. A seguito di questa segnalazione, Vinted ha: Cancellato la transazione Rimborsato l’acquirente Sospeso definitivamente il mio account senza alcuna verifica reale della documentazione allegata, inclusa la prova d'acquisto 2. Azioni intraprese da me 13 maggio 2025: Segnalazione interna a Vinted con prove allegate (screenshot + ricevuta). 14-18 maggio: Diversi solleciti, tutti gestiti da risposte automatizzate (bot), senza analisi effettiva del caso. 15 maggio 2025: PEC inviata all’AGCM per segnalazione di pratica commerciale scorretta. 16 maggio 2025: Avvio della preparazione del reclamo al Garante della Privacy per condivisione non autorizzata di dati personali da parte dell’acquirente. 19 maggio 2025: Invio raccomandata internazionale con ricevuta, prove e riepilogo dettagliato al quartier generale Vinted (Francia). 20 maggio 2025: Segnalazione avviata ad Altroconsumo (oggetto di questo riepilogo). 3. Violazioni riscontrate ✔️ Mancanza di valutazione oggettiva delle prove fornite ✔️ Gestione automatizzata di una controversia grave e documentata ✔️ Decisione irreversibile presa senza contraddittorio né motivazione trasparente ✔️ Trattamento dati personali non conforme al GDPR (art. 5 e 6 Reg. UE 2016/679) ✔️ Comportamento scorretto da parte dell’utente nikokobxl con intento ritorsivo ✔️ Blocco dell’account e danno reputazionale senza base oggettiva né proporzionalità 4. Cosa ho richiesto ❌ Non ho mai chiesto un rimborso né la restituzione dell’articolo (pur avendone diritto). ✅ Ho chiesto unicamente la riattivazione dell’account e l’esame imparziale del caso da parte di un operatore umano. 5. Risposte ricevute da Vinted Risposte generiche e automatizzate, anche quando sollecitavo intervento umano. Comunicazioni da parte dello staff (Manar, Kevin, Amra) che ignoravano sistematicamente le prove allegate. Ultima risposta (20 maggio): conferma che la decisione è “definitiva” e invito a non aprire ulteriori richieste. 6. Situazione attuale Account ancora sospeso. Nessun esame reale della documentazione. Comunicazioni gestite da bot o operatori che non leggono quanto fornito. Segnalazione PEC depositata presso AGCM. Raccomandata cartacea già ricevuta dalla sede centrale Vinted. Pronta la segnalazione anche al Garante per la Privacy. Richiesta supporto ad Altroconsumo per risoluzione del contenzioso e valutazione di possibili azioni legali collettive o individuali. 7. Documentazione allegata Copia ricevuta d’acquisto ufficiale dell’articolo Screenshot della conversazione con nikokobxl Segnalazione iniziale a Vinted Prova dell’invio PEC all’AGCM Testo della raccomandata inviata alla sede legale Risposte automatizzate ricevute da Vinted Riepilogo cronologico eventi Copia completa della mia identità (su richiesta) 8. Richiesta ad Altroconsumo Chiedo che Altroconsumo mi supporti: Nell’attivare un reclamo formale verso Vinted Nell’ottenere un esame imparziale e umano della documentazione Nel promuovere il rispetto dei diritti degli utenti venditori Nella segnalazione pubblica di questo tipo di gestione scorretta delle controversie Ringrazio per l'attenzione e resto disponibile per ulteriori chiarimenti o integrazioni. Massimo Luongo Email: massimo_luongo@hotmail.it Username Vinted: digitone89

Spett. Vinted In data 16 maggio 2025 sono stato bloccato in modo permanente a causa di un malinteso avvenuto senza alcuna intenzione e soprattutto non in mala fede, per cui ho provato a scusarmi con voi numerose volte contattando la vostra assistenza. Le uniche risposte che ho ricevuto da parte vostra sono stati messaggi automatici inviati a distanza di giorni e sempre uguali, senza alcuno sforzo da parte dell’assistenza Vinted di leggere nemmeno le spiegazioni a mia difesa per tentare una riconciliazione amichevole. I messaggi di risposta dell’assistenza , inoltre, erano del tutto incoerenti, dato che persino in uno erano presenti anche delle scuse da parte vostra a causa di un vostro errore, e un’offerta per rimediare all’errore con un boost per vendere più velocemente. Ma come potevo vendere se l’account era bloccato in modo definitivo? La superficialità che ho riscontrato in una assistenza come la vostra del tutto inesistente, rigida e incoerente è sconcertante e vergognosa. Pertanto sono costretto a ricorrere ad altri mezzi per recuperare il mio account di venditore non professionista. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Voglio condividere la mia esperienza negativa con Vinted per mettere in guardia altri venditori onesti come me. Ho venduto una videocamera dal valore di 400€ a un utente sulla piattaforma. Il pacco, spedito tramite InPost, non è stato ritirato nei tempi previsti e mi è quindi tornato indietro. Fin qui tutto normale: l’acquirente ha giustificato l’assenza dicendo di essere fuori regione, ma il ritiro era possibile anche tramite QR code, quindi delegabile facilmente. Il problema vero è arrivato quando ho ritirato il pacco: era vuoto, manomesso, e con dello scotch aggiuntivo non messo da me. Ho subito fatto un video al momento del ritiro insieme al tabaccaio che ha confermato la situazione. Ho immediatamente aperto un reclamo su Vinted, allegando prove e spiegazioni dettagliate. Dopo tre giorni, senza alcuna spiegazione sensata, Vinted ha bloccato il mio profilo, mi ha negato il rimborso, e ha rimborsato subito l’acquirente, trattandomi come un truffatore. Nessuno del supporto mi ha ascoltato, nonostante abbia inviato più messaggi. Sono stato ignorato e abbandonato. Mi chiedo: dov’è la tutela per i venditori? Perché un acquirente può ricevere un rimborso immediato mentre il venditore viene punito, anche quando ci sono prove video e testimoni? Mi rivolgo a Vinted pubblicamente: pretendo chiarezza e rispetto, perché questa gestione è inaccettabile. E a chi vende sulla piattaforma: fate attenzione, perché anche con tutta la buona fede, potreste ritrovarvi nella mia stessa situazione, senza alcuna tutela. Sto valutando di sporgere denuncia. Se qualcuno ha vissuto una situazione simile, scrivetemi.