Bacheca dei reclami

Con la presente intendo sporgere un formale reclamo nei confronti di Rinascente per il totale silenzio e la mancata assistenza in merito a un evidente difetto di conformità riscontrato su un prodotto acquistato presso i vostri canali. In data 07/09/2026 ho acquistato presso Rinascente una pochette Longchamp modello Le Pliage. Ad oggi, 23/09/2026, dopo appena due settimane di utilizzo normale e attento, la borsa presenta già una forte usura su ben due dei quattro angoli inferiori. Un deterioramento così precoce è segno di una qualità del tutto insufficiente o di un vizio di fabbricazione, in netto contrasto con l'immagine di eccellenza che Rinascente e il brand Longchamp promuovono. Ho provveduto a contattare tempestivamente il vostro Servizio Clienti di Longachamp che mi hanno informata che non possono fare assolutamente nulla, che conoscono il problema in quanto è stato segnalato molte volte e stanno provando a cercare la soluzione con la produzione. Nel frattempo chi come me ha acquistato deve tenere un prodotto difettoso e di scarsa qualità. Avendo acquistato tramite canale rinascente ho aperto un ticket ma ad oggi, tuttavia, Rinascente non si è ancora pronunciata e nessuno ha fornito un riscontro o preso in carico il problema, lasciandomi senza alcuna risposta. Ai sensi del Codice del Consumo, il venditore diretto è il solo e unico responsabile legalmente vincolato nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità. Trovo imbarazzante e inaccettabile che un cliente debba trattenere un bene pagato a prezzo pieno e già rovinato dopo soli 14 giorni, senza ricevere la minima assistenza. In attesa di una vostra presa di posizione, ho deciso di rendere pubblica la controversia tramite la piattaforma di Altroconsumo. Richiedo formalmente la riparazione della borsa o, in alternativa, il rimborso integrale della cifra spesa, come previsto dai miei diritti di consumatore.In mancanza di un celere riscontro, mi riservo di tutelare i miei interessi nelle sedi opportune con il supporto dell'associazione.Cordiali saluti,

Spett. La Rinascente In data 30.11.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Veuve Clicquot Vintage 2015 Astuccio 750ml pagando contestualmente l’importo di 74€. Ho ricevuto il pacco il 05.12.2025 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché Veuve Clicquot Vintage 2015 Astuccio 750ml mi è stato recapitato Veuve Clicquot Vintage 2015 750ml senza astuccio, che costa di meno. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. La Rinascente In data 30.11.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Veuve Clicquot Vintage 2015 Astuccio 750ml pagando contestualmente l’importo di 74 €. Ho ricevuto il pacco il 05.12.2025 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché Veuve Clicquot Vintage 2015 Astuccio 750ml mi è stato recapitato Veuve Clicquot Vintage 2015 750ml senza astuccio, che costa molto di meno. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. La Rinascente Spa In data 29/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una camicia di lino pagando contestualmente l’importo di 39.50€ oltre a 6€ di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 02/05/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho personalmente restituito il prodotto presso di Voi il 02/05/2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi 47 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 39.50€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

buonasera,ho inoltrato il 9/12 l'ordine cui sotto trovate i riferimenti. ho ricevuto il 10/12 questa mail di un oggetto (un bicchiere) non disponibile.mi sarei aspettato di essere prima contattato per valutare un alternativa, essendo 5 bicchieri invece di 6 non ho un set completo, e non posso regalarli così per natale.invece mi avvisate a cose fatte spedendo solo la rimanenza dell'ordine e addebitando la minor cifra.tra l'altro l'indicazione datami in seguito al telefono dal customer care di inoltrare un altro ordine con un solo altro bicchiere a mia scelta non mi soddisfa assolutamente: primo perchè avevo usato il codice sconto per il primo acquisto welcome10 che non potrei più utilizzare secondo perchè avevo acquistato oggetti per valore superiore a 30€ con spedizione gratuita e ora se acquisto un solo bicchiere devo pagarne la spedizione.Ieri con un altra telefonata mi è stato detto di inoltrare nuovo ordine perché solo quel giorno c'era la spedizione gratuita in promozione. Cosa non vera perché sempre se superiore a 30euro, quindi non risolveva assolutamente il mio problema.Ho già mandato questa mail il 10/12 e 12/12 mattina dall'indirizzo con cui sono registrato, da voi mai ricevuta. inoltrata anche con indirizzo gmail e non mi è stato dato riscontro, avvenuta presa in carico, ricezione.Attendo un riscontro urgente per trovare una soluzione accomodante a mio favore. Alessandro s. *** Non vorremmo spezzarti il cuore, ma...Ciao alessandro,Alcuni prodotti del tuo ordine R20221209000023880 non sono più disponibili. Non temere: ti manderemo quelli presenti secondo la modalità di spedizione da te scelta.Se hai già effettuato il pagamento con carta di credito o Paypal, ti addebiteremo solo il costo dei prodotti che riceverai. L'importo che visualizzi nel tuo sistema di home banking o Paypal verrà correttamente aggiornato entro 7-10 giorni dal pagamento in base alla tua banca in quanto si tratta solo di una pre-autorizzazione.Ci dispiace molto!Prodotti non disponibiliVENDUTO E SPEDITO DA RINASCENTETumbler Cactus Verde/Ambra - Multicolor IchendorfTumbler Cactus Verde/Ambra - MulticolorColore: MulticolorQty: 1 11,50 € -10% 10,35 € WELCOME10A presto,Rinascente