Vi scrivo per richiedere una soluzione definitiva in merito a una borsa Balenciaga acquistata presso il vostro punto vendita di Milano nel maggio 2024.
La borsa ha manifestato più volte gravi difetti strutturali, tra cui la perdita del manico a causa del distacco di una borchia (ottobre 2025) e scuciture della tracolla (marzo 2026)
Per la prima riparazione della borchia mi sono rivolta direttamente allo store Balenciaga in Rinascente e la riparazione è stata effettuata gratuitamente. In occasione di tale intervento ho anche fatto sostituire la bordatura ad un prezzo di €150 per manutenzione, dimostrando la mia cura del prodotto.
Più recentemente, l'attaccatura della tracolla ha iniziato a scucirsi. Non sono ancora passati neanche 2 anni e sono costretta a rivolgermi nuovamente al marchio, pertanto ho richiesto o la sostituzione del prodotto o il refound della borsa ritenendo questi difetti sistemici, sostanziali e reiterati.
Balenciaga non ha accolto la mia richiesta di sostituzione e refound e inizialmente mi ha proposto una riparazione al costo di € 200. A seguito della mia manifestazione di disappunto, tale intervento è stato trasformato in maniera poco trasparente in riparazione gratuita, ma comunque non in sostituzione, come avevo richiesto nel ticket aperto presso Rinascente.
Considerando che la borsa è ancora coperta dalla garanzia legale di 24 mesi e che tra la prima e la seconda riparazione è rimasta complessivamente in manutenzione circa quattro mesi, rifiuto ulteriori interventi, sia a pagamento che gratuiti, perché non mi fido più della borsa e non intendo sottoporla a una potenziale terza riparazione, ritenendo il prodotto difettato e con difetti strutturali sistemici.
Mi sono rivolta quindi al customer care di Rinascente che mi ha confermato di essersi confrontato con Balenciaga e di aver ricevuto conferma della riparazione gratuita ma non della sostituzione.
Sollecito pertanto senza ulteriore ritardi la sostituzione integrale del prodotto ai sensi dell'art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa. la risoluzione del contratto con rimborso completo dell’importo pagato.
Allego ticket aperti con Balenciga.
Resto in attesa di un vostro cortese e urgente riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, trascorsi i quali mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune.
Grazie,
Lorenza D'Alessio
