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Ultimi reclami

T. S.
23/09/2026
La Rinascente s.p.a

Segnalazione Rinascente – Richiesta assistenza in garanzia per pochette Longchamp "Le Pliage" (Ticke

Con la presente intendo sporgere un formale reclamo nei confronti di Rinascente per il totale silenzio e la mancata assistenza in merito a un evidente difetto di conformità riscontrato su un prodotto acquistato presso i vostri canali. In data 07/09/2026 ho acquistato presso Rinascente una pochette Longchamp modello Le Pliage. Ad oggi, 23/09/2026, dopo appena due settimane di utilizzo normale e attento, la borsa presenta già una forte usura su ben due dei quattro angoli inferiori. Un deterioramento così precoce è segno di una qualità del tutto insufficiente o di un vizio di fabbricazione, in netto contrasto con l'immagine di eccellenza che Rinascente e il brand Longchamp promuovono. Ho provveduto a contattare tempestivamente il vostro Servizio Clienti di Longachamp che mi hanno informata che non possono fare assolutamente nulla, che conoscono il problema in quanto è stato segnalato molte volte e stanno provando a cercare la soluzione con la produzione. Nel frattempo chi come me ha acquistato deve tenere un prodotto difettoso e di scarsa qualità. Avendo acquistato tramite canale rinascente ho aperto un ticket ma ad oggi, tuttavia, Rinascente non si è ancora pronunciata e nessuno ha fornito un riscontro o preso in carico il problema, lasciandomi senza alcuna risposta. Ai sensi del Codice del Consumo, il venditore diretto è il solo e unico responsabile legalmente vincolato nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità. Trovo imbarazzante e inaccettabile che un cliente debba trattenere un bene pagato a prezzo pieno e già rovinato dopo soli 14 giorni, senza ricevere la minima assistenza. In attesa di una vostra presa di posizione, ho deciso di rendere pubblica la controversia tramite la piattaforma di Altroconsumo. Richiedo formalmente la riparazione della borsa o, in alternativa, il rimborso integrale della cifra spesa, come previsto dai miei diritti di consumatore.In mancanza di un celere riscontro, mi riservo di tutelare i miei interessi nelle sedi opportune con il supporto dell'associazione.Cordiali saluti,

In lavorazione
L. D.
08/04/2026
La Rinascente s.p.a

Problema sistemico borsa Balenciaga

Vi scrivo per richiedere una soluzione definitiva in merito a una borsa Balenciaga acquistata presso il vostro punto vendita di Milano nel maggio 2024. La borsa ha manifestato più volte gravi difetti strutturali, tra cui la perdita del manico a causa del distacco di una borchia (ottobre 2025) e scuciture della tracolla (marzo 2026) Per la prima riparazione della borchia mi sono rivolta direttamente allo store Balenciaga in Rinascente e la riparazione è stata effettuata gratuitamente. In occasione di tale intervento ho anche fatto sostituire la bordatura ad un prezzo di €150 per manutenzione, dimostrando la mia cura del prodotto. Più recentemente, l'attaccatura della tracolla ha iniziato a scucirsi. Non sono ancora passati neanche 2 anni e sono costretta a rivolgermi nuovamente al marchio, pertanto ho richiesto o la sostituzione del prodotto o il refound della borsa ritenendo questi difetti sistemici, sostanziali e reiterati. Balenciaga non ha accolto la mia richiesta di sostituzione e refound e inizialmente mi ha proposto una riparazione al costo di € 200. A seguito della mia manifestazione di disappunto, tale intervento è stato trasformato in maniera poco trasparente in riparazione gratuita, ma comunque non in sostituzione, come avevo richiesto nel ticket aperto presso Rinascente. Considerando che la borsa è ancora coperta dalla garanzia legale di 24 mesi e che tra la prima e la seconda riparazione è rimasta complessivamente in manutenzione circa quattro mesi, rifiuto ulteriori interventi, sia a pagamento che gratuiti, perché non mi fido più della borsa e non intendo sottoporla a una potenziale terza riparazione, ritenendo il prodotto difettato e con difetti strutturali sistemici. Mi sono rivolta quindi al customer care di Rinascente che mi ha confermato di essersi confrontato con Balenciaga e di aver ricevuto conferma della riparazione gratuita ma non della sostituzione. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardi la sostituzione integrale del prodotto ai sensi dell'art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa. la risoluzione del contratto con rimborso completo dell’importo pagato. Allego ticket aperti con Balenciga. Resto in attesa di un vostro cortese e urgente riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, trascorsi i quali mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Grazie, Lorenza D'Alessio

Risolto Gestito dagli avvocati
Y. G.
12/12/2025
La Rinascente s.p.a

Manca astuccio

Spett. La Rinascente In data 30.11.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Veuve Clicquot Vintage 2015 Astuccio 750ml pagando contestualmente l’importo di 74€. Ho ricevuto il pacco il 05.12.2025 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché Veuve Clicquot Vintage 2015 Astuccio 750ml mi è stato recapitato Veuve Clicquot Vintage 2015 750ml senza astuccio, che costa di meno. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Chiuso
Y. G.
12/12/2025
La Rinascente s.p.a

Problema con ordine, manca astuccio

Spett. La Rinascente In data 30.11.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Veuve Clicquot Vintage 2015 Astuccio 750ml pagando contestualmente l’importo di 74 €. Ho ricevuto il pacco il 05.12.2025 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché Veuve Clicquot Vintage 2015 Astuccio 750ml mi è stato recapitato Veuve Clicquot Vintage 2015 750ml senza astuccio, che costa molto di meno. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Chiuso
F. N.
18/06/2025
La Rinascente s.p.a

Mancato rimborso

Spett. La Rinascente Spa In data 29/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una camicia di lino pagando contestualmente l’importo di 39.50€ oltre a 6€ di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 02/05/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho personalmente restituito il prodotto presso di Voi il 02/05/2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi 47 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 39.50€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Chiuso
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