Bacheca dei reclami

Gentili Responsabili, mi rivolgo a Voi in merito all’ordine n. 1015442840, effettuato dalla sottoscritta, Silvia Zingone, presso il vostro punto vendita di Marcianise (CE) in data 17/08/2025, con consegna prevista tra il 4 e il 12 settembre tramite corriere PSL. Dopo un primo tentativo di consegna non andato a buon fine – a causa di un preavviso inferiore alle 48 ore – la merce è stata consegnata soltanto il 19/09/2025. Con mio grande rammarico, ho constatato che dei tre colli previsti e regolarmente pagati era presente soltanto lo specchio Giano (cod. art. 249128), peraltro danneggiato, e da me restituito al corriere come da bolla di reso allegata. Gli altri articoli ordinati, ovvero: Buffet 2 Ante Caldera (cod. art. 230260) Tavolo Origami (cod. art. 249320) non sono mai stati consegnati, senza alcuna preventiva comunicazione di una consegna parziale. Dal 19 settembre, data della consegna incompleta e non conforme, sono in contatto con i vostri uffici telefonicamente, via chat e tramite e-mail. Tuttavia, a distanza di oltre 48 giorni dall’acquisto, la situazione non ha ancora trovato alcuna soluzione e non ho ricevuto né i prodotti mancanti né il rimborso del pagamento effettuato. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Silvia Zingone

Buongiorno ho comprato un divano sul sito di questa azienda e mi è arrivato rotto. Non mi vogliono rimborsare il prodotto stanno perdendo tempo e inventano continuamente delle scuse.

scrivo per segnalare un disservizio occorso in data odierna presso il vostro punto vendita nella sede di Palermo Via Ugo La malfa, relativo alla promozione "6+2 in omaggio" su piatti e bicchieri, valida dal 09/04/2025 al 22/04/2025, come da materiale promozionale esposto in negozio (vedasi foto allegate). Nella giornata odierna io e la mia famiglia abbiamo acquistato 12 bicchieri in plastica, come quelli che allego in foto. Prima dell'acquisto abbiamo espressamente chiesto conferma alla commessa circa l'applicabilità della promozione, e ci è stato garantito che la stessa fosse valida anche per questi articoli, non appartenenti alle collezioni escluse “Perle” e “Versailles”. Tuttavia, al momento del pagamento, ci è stato riferito che i bicchieri in plastica non rientrano nella promozione, nonostante non vi sia alcuna indicazione esplicita in merito né nel cartello né nei termini riportati in piccolo. Ciò ci ha costretti a rinunciare all'acquisto di 4 bicchieri, perdendo di fatto il vantaggio promozionale che ci era stato confermato e che scadeva oggi. Riteniamo questo episodio scorretto, sia per la comunicazione ambigua del materiale promozionale, sia per la mancanza di chiarezza e coerenza da parte del personale di cassa. Chiediamo quindi: un chiarimento ufficiale sulla validità della promozione per i bicchieri acquistati (come da foto); un eventuale rimborso o riconoscimento promozionale, essendo stata la mancata applicazione della promozione frutto di un errore non nostro. In attesa di un vostro riscontro, cordiali saluti.

In data 17 febbraio 2025 ho effettuato l'ordine business N° 1013705314. L'ordine è un set da giardino per la mia attività ricettiva sul Lago di Garda, ho effettuato l'ordine a febbraio perché volevo essere certa di ricevere la merce prima di aprire per la stagione estiva. Una settimana fa sono stata contattata da voi per organizzare la consegna, prevista per ieri, il 14 marzo 2025. Ieri arriva il corriere della ditta INVIO di Mantova e mi dice che però non ci sono tutti i colli previsti. Sui pacchi infatti l'etichetta riporta un totale di nove pacchi, di questi, lui mi dice, ne ha solo 7, gli altri non sa dove siano e sulla sua bolla di trasporto comunque i colli sono solo 7. Vabbè, accetto i pacchi arrivati e li scarto, ci sono solo 8 sedie (quindi tutte le sedie del set) ma manca il tavolo, per cui suppongo che i due colli mancanti facciano riferimento al piano del tavolo e alle gambe da montare. Chiedo al corriere se è prevista un'altra consegna e mi dice che lui non sa niente e di contattare voi. Chiamo il call center e parlo con una vostra impiegata molto gentile che però non ha saputo darmi nessuna risposta se non dirmi che se il tavolo non c'è, lei non sa che farci, ha inserito un nuovo ordine N° 1013902627 e mi ha detto che però questo arriverà solo a fine aprile perché prima non è possibile e che quando arriverà, mi basterà accettare solo il tavolo e rimandare indietro le sedie. Ora: a parte il fatto che fatico a capire come possa avere una convenienza economica per voi mandare in giro per mezza Europa un set da giardino molto voluminoso per poi vedervi restituire tutte le sedie, vabbè. Ma quello che più mi da fastidio è che io ho pagato 1.169,10 € per un set da giardino un mese fa e adesso dovrò aprire il mio hotel senza un tavolo per le colazioni perché non si sa dove questo sia finito e voi non siete in grado di approfondire la questione con la catena di distribuzione a cui vi siete affidati o con chi, per voi, mi ha spedito la merce. A incassare fate in fretta, poi però quando è il momento di risolvere una problematica, chi ci rimette è sempre il cliente. Sono molto delusa.

Spettabile Maisons du Monde dopo due lunghissimi mesi, di comunicazioni con il servizio clienti via mail, telefonicamente, preoccupazioni e stress finalmente ho ricevuto il rimborso dovuto. Mi chiedo se sia giusto questo comportamento da parte vostra .. .dopo tutto questo tempo. Chi risarcisce questo?

Spett. Maisons du Monde Non ho ancora ricevuto il rimborso per l'armadio "Esterel", armadio a tre ante con due cassetti in abete rosso acquistato in data 21 novembre 2024 presso il vostro negozio online pagato con bonifico bancario in euro 1069,00. Ho sempre contattato tempestivamente il vostro servizio clienti telefonicamente e anche via mail e ho documentato tutto. Ho chiesto la sostituzione dell'armadio. L'articolo è stato reso in data 30 dicembre 2024 e allo stesso tempo anche rifiutato il sostituto perchè presentava gli stessi difetti. Ho avuto la conferma via mail della procedura di reso. Sono passati due mesi abbondanti e non ho ricevuto i miei soldi. Il servizio clienti mi ha chiesto i dati bancari che peraltro aveva già, ho inviato tutto. Il servizio clienti mi ha chiesto di inviare alla mia banca la prova del vostro bonifico, ma il numero è errato. La banca ha risposto che il numero dell'iban non corrisponde a questo tipo di Istituto bancario. Mi sembra strano che una ditta così grande faccia di questi errori...State attenti non fidatevi della Maisons du Monde. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Maison Du Monde In data 12/01/2025 ho acquistato presso il Vostro punto vendita di Prato un Divano Olivia trasformabile a 3/4 posti in velluto blu e una Poltrona Honey in velluto a coste arancione scoiattolo, numero di ordine 127039979, pagando contestualmente l’importo di 1.098,00 € avvalendomi delle spese di spedizione gratuite. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il un mese. A seguire, il vostro portale mi ha informato che i beni sono stati spediti e mi sarebbero stati consegnati tra il 13/02/2025 e il 21/02/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Maisons du Monde Dopo quasi due mesi dal reso effettuato in data 30 dicembre 2024, il giorno 24 febbraio 2025 ho ricevuto una mail dal servizio clienti che mi comunica il numero identificativo del bonifico. Purtroppo il numero di conto corrente non è il mio, allora per scrupolo chiamo la direttrice della mia banca che mi conferma il mio sospetto, non ho ricevuto alcun bonifico! Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Maisons du Monde In data 21/11/24 ho acquistato presso il Vostro negozio online un armadio a tre ante con due cassetti in abete rosso pagando contestualmente l’importo di euro 1069,00 con bonifico bancario. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 09/12/24, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato immediata comunicazione in tal senso tramite servizio clienti telefonico in data 10/12/24. Lo stesso giorno mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la sostituzione della merce opzione scelta da me. Dopo tre settimane, il giorno 30/12/24 arriva il nuovo articolo che dopo l'immediata visione è stato prontamente rifiutato al corriere perchè presentava lo stesso difetto; le ante erano tutte rovinate, diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Tuttavia ad oggi, trascorsi quasi due mesi, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a euro 1069,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Maison du monde In data 26/11/24 ho effettuato presso il Vostro negozio online l'ordine n°1012686248 pagando contestualmente l’importo di 298,20 € di cui 29,90€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 23 dicembre 2024. Tuttavia, in data 20/12 ho ricevuto solo uno (specchio Martha) dei due oggetti ordinati e, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto lo specchio OKLAHOMA. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 15gg dalla presente, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.