MAISON DU MONDE

In occasione del nostro matrimonio ci è stata regalata una carta regalo Maisons du Monde del valore di €120. Sulla carta regalo non è indicata alcuna specifica data di scadenza, ma solamente la generica dicitura “valida per un anno”. Essendo un buono ricevuto in regalo, non avevamo quindi sulla carta alcuna informazione concreta che ci consentisse di conoscere immediatamente la data entro cui utilizzarlo. Ci siamo accorti della scadenza successivamente e abbiamo contattato Maisons du Monde quando erano trascorsi appena 5 giorni. Abbiamo chiesto esclusivamente di poter utilizzare il valore del buono, eventualmente attraverso una proroga, riattivazione o sostituzione della carta. Non abbiamo mai chiesto un rimborso in denaro. Nonostante il brevissimo periodo trascorso dalla scadenza, Maisons du Monde ha respinto la richiesta, comunicando che la carta non era più utilizzabile. Abbiamo cercato di ottenere una soluzione direttamente dalla società, senza successo. Riteniamo particolarmente problematica la circostanza che sulla carta regalo non sia riportata la concreta data di scadenza, ma soltanto l'indicazione generica “valida per un anno”, circostanza che, a nostro avviso, non rende sufficientemente chiara e immediata l'informazione per chi riceve il buono in regalo. Chiediamo pertanto ad Altroconsumo di valutare la vicenda e indicarci se sussistano strumenti per contestare il comportamento della società e ottenere la possibilità di utilizzare il valore della carta.

Con la presente intendo segnalare un grave disservizio relativo all'ordine n. 213589863 effettuato presso Maisons du Monde, con particolare riferimento al servizio di consegna affidato al corriere Invio Home e alla successiva gestione del problema da parte del servizio clienti Maisons du Monde. La consegna era stata concordata per il giorno 25 settembre 2026, nella fascia oraria 08:00–12:00. Il servizio di trasporto non era gratuito, ma è stato addebitato per un importo di circa 60 euro. Per rispettare l'appuntamento concordato, ho dovuto prendere un permesso dal lavoro e rendermi disponibile presso l'abitazione per tutta la fascia oraria indicata. Alle ore 12:00, tuttavia, la consegna non era stata effettuata e non avevo ricevuto alcuna comunicazione da parte del corriere. Ho provato a contattare direttamente Invio Home, senza riuscire a ottenere alcuna informazione. Ho quindi contattato il servizio clienti di Maisons du Monde, chiedendo di verificare immediatamente la situazione con il proprio partner logistico. In un primo momento mi è stato comunicato che la consegna era semplicemente in ritardo e che sarebbe comunque stata effettuata nella giornata. Alla mia richiesta di conoscere almeno un orario indicativo, mi è stato risposto che non era possibile fornire alcuna indicazione. La situazione è diventata particolarmente grave nel corso del pomeriggio. Nonostante i miei ripetuti solleciti, Maisons du Monde non è stata in grado di indicarmi dove si trovasse il mio ordine né quando sarebbe stato consegnato. Dalla conversazione intercorsa con il servizio clienti emerge inoltre che lo stesso operatore Maisons du Monde non riusciva a contattare direttamente l'autista né a ottenere una risposta dal corriere Invio Home. Mi è stato più volte comunicato che il servizio clienti aveva contattato il trasportatore e che era in attesa di una risposta. In altre parole, il venditore presso il quale ho effettuato l'acquisto e al quale ho pagato il servizio di trasporto non era in grado di contattare il proprio partner logistico e, di conseguenza, non era in grado di fornirmi informazioni certe sulla posizione del mio ordine o sui tempi di consegna. Alle ore 17:00 circa la situazione risultava ancora irrisolta: la consegna non era stata effettuata, non avevo ricevuto un orario concreto e non mi era stata proposta una soluzione alternativa. Ho anche chiesto la possibilità di dirottare l'ordine presso un punto vendita Maisons du Monde, in modo da poterlo ritirare personalmente ed evitare di dover perdere un'ulteriore giornata di lavoro. Mi è stato comunicato che tale soluzione non era possibile. Nel corso della giornata ho inoltre verificato le recensioni pubblicamente disponibili relative a Invio Home su Trustpilot, riscontrando numerose segnalazioni negative riguardanti problematiche relative alle consegne e alla difficoltà di contattare il corriere. Tale circostanza mi appare particolarmente rilevante considerato che Invio Home è un partner logistico scelto da Maisons du Monde e non dal consumatore. A fronte del grave disservizio ho richiesto il rimborso integrale dei circa 60 euro pagati per il servizio di trasporto, considerato che la consegna non è stata effettuata secondo le modalità e nella fascia oraria concordate e che il disservizio mi ha inoltre costretto a perdere una giornata lavorativa. La risposta del servizio clienti non ha tuttavia portato a una soluzione concreta. Come forma di compensazione mi è stato proposto un buono acquisto del valore di 40 euro, che ho ritenuto non equivalente alla richiesta di rimborso del servizio di trasporto non correttamente prestato. Ritengo particolarmente grave oltre la mancata consegna — che, in presenza di adeguata comunicazione, potrebbe essere comprensibile — il fatto che: - il corriere Invio Home sia risultato di fatto irraggiungibile; - lo stesso servizio clienti Maisons du Monde abbia dichiarato di non riuscire a ottenere informazioni dal proprio corriere; - Maisons du Monde non sia stata in grado di indicarmi dove si trovasse il mio ordine; - non sia stato possibile fornire una fascia oraria alternativa o attendibile; - non sia stata proposta una soluzione alternativa per consentirmi di ricevere l'ordine senza perdere un'ulteriore giornata di lavoro; - non sia stato accolto il mio richiesto rimborso del costo della spedizione; - nessuno abbia idea di dove sia il mio ordine e di come fare a sbloccare tale situazione. Ritengo che il consumatore non possa essere lasciato a gestire direttamente le conseguenze di un problema tra il venditore e il partner logistico da quest'ultimo scelto. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare il caso e di supportarmi nella richiesta nei confronti di Maisons du Monde affinché: venga riconosciuto il grave disservizio relativo alla consegna; venga disposto il rimborso integrale dei circa 60 euro pagati per il servizio di trasporto; venga valutata la questione relativa al disagio e alla perdita della giornata lavorativa causati dal mancato rispetto dell'appuntamento di consegna; venga chiarito quali responsabilità siano imputabili a Maisons du Monde nella gestione del proprio partner logistico Invio Home; venga fornita una risposta formale e concreta in merito alla gestione del mio ordine e al disservizio subito. Sono in possesso della conversazione completa intercorsa con il servizio clienti Maisons du Monde, nella quale sono documentati gli orari, le richieste effettuate, le risposte ricevute e l'impossibilità del servizio clienti di ottenere informazioni dal corriere. Allego pertanto la documentazione relativa alla conversazione, a supporto del presente reclamo.

Buongiorno, sono ancora in attesa di risoluzione del problema più volte segnalato della mancata consegna di due lampade Sulion md. CONGO di un ordine di 3 lampade con Ordine Sito web N°2000820445 del 07/08/2024 Tutti i canali da voi indicati sono stati da me utilizzati ma il problema non si è risolto (compreso il contatto diretto con Sulion) Più volte vi ho sollecitato risposta indicandovi anche il mio IBAN per il rimborso e che nuovamente vi allego : IT16W0503434210000000002877 Troverete le segnalazioni contraddistinte dal n. CRM:000226347 Spero di aver indicato tutto quanto possa essere utile al rimborso dovuto e con l' occasione porgo cordiali saluti. Daniela Majocchi Allegata Fattura di acquisto

Spett. MAISON DU MONDE In data19-06-2026 ho acquistato presso il Vostro negozio FISICO due scaffali cod. 155759 pagando contestualmente l’importo di 714.20 comprese di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 01-07-2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 per uno dei due articoli ricevuti. Vi ho inviato una comunicazione del difetto riscontrato tramite il servizio apposito sul vostro sito internet al quale è seguita vs emai del 06-07-2026 con cui avete riconosciuto la ricezione del reclamo e chiesto l'invio di documenti comprovanti il difetto riscontrato. In data 06-07-2026 ho inviato mail di risposta con 3 foro a cui è seguita una seconda mail il 07-07-2026 con altre 3 foto. In data 08-07-2026 ci avete risposto via mail asserendo che il difetto riscontrato era dovuto ad un montaggio improprio. A nostra volta il giorno stesso vi abbiamo risposto segnalandovi che il prodotto non necessitava di montaggio in quanto fornito già montato (l'articolo è in metallo composto di saldatura all'origine). A seguito di una vostra ulteriore risposta interlocutoria del giorno 11-07-2026 vi abbiamo rinnovato la richiesta di sostituzione tramite mail il girono 13-07-2026. E' seguita un'ulteriore risposta interlocutoria il giorno 15-07-2026 a cui vi abbiamo risposto il 17-07-2026 inviandovi un filmato allegato alla mail. Il giorno 20-07-2026 ci avete sollecitato nuovamente l'invio del filmato richiesto che vi è stato nuovamente inviato il 21-07-2026. Il giorno 22-07-2026 ci avete segnalato che non riuscivate ad aprire il filmato inviato. Il giorno 23-07-2026 vi abbiamo risposto che il formato del file inviato era MP4 e che era impossibile che non fosse apribile con i normali software disponibili. Dopo avervi inviato il filmato tramite il servizio "We Transfer" il 31-07-2026 ci avete risposto con mail e ci avete risposto di non avere riconosciuto il difetto ma avreste concesso la possibilità di restituire l'articolo e riconosciuto un rimborso. Il 02-08-2026 vi abbiamo risposto chiedendo l'entità del rimborso e in quali negozi fosse stato possibile spendere il relativo buono - spesa. Il 03-08-2026 è una seguita una nuova richiesta di invio filmato a cui il 04-08-2026 vi abbiamo risposto in modo seccato segnalandovi che lo avevate già visionato e riconosciuto la possibilità di un reso. Il 05-08-2026 ci avete risposto che il caso era stato assunto da un altro operatore. Sono seguite altre mail ma la sostanza non è cambiata. Contesto quanto sopra poiché dai documenti inviati è evidente che il prodotto è difettosa dall'origine. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 357.10 euro tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Sono mesi che provo a contattarli per farmi riattivare tre Gift card che mi sono state regalate dei miei genitori del valore di 150 € totali e loro non sono in grado di emettere un buono o un nuovo codice per risolvere il problema ed è vergognoso non ridare i soldi indietro in caso di risposta negativa a delle persone che hanno speso soldi e lavorano umilmente.