Bacheca dei reclami

Grave inadempimento contrattuale, interruzione di servizio. Con la presente segnalo la condotta gravemente scorretta della società Guida e Vai S.r.l. Ho acquistato il pacchetto "Neith: tutto incluso" per l'importo di 749,00 € (Ordine N. 66559) nonostante il pagamento, il servizio è di fatto inesistente per i seguenti motivi: - DISSERVIZI TECNICI: L'applicazione per lo studio da un giorno all’altro risulta bloccata con perdita totale dei dati, causando la perdita di tutti i progressi formativi e rendendo impossibile la preparazione ai quiz. Inoltre nonostante i solleciti tramite app nella sezione dedicata, non è mai stata prenotata la visita medica obbligatoria, impedendo l'ottenimento del foglio rosa. - CONFERMA VALIDITÀ CONTRATTUALE: Nonostante l'acquisto risalga al 2024, l'azienda mi ha esplicitamente confermato per iscritto che il servizio non ha scadenza. Questo impegno è stato ribadito anche nelle recenti comunicazioni di aprile 2026, dove hanno riconosciuto il mio diritto ad accedere ai servizi senza costi aggiuntivi. - FALSE PROMESSE: In data 20/04/2026 l'azienda mi aveva assicurato via whatsapp che avevano visionato le mie richieste di assistenza e che la pratica era stata messa in MODALITÀ URGENTE con promessa di risposta immediata da un responsabile. Tale impegno è stato totalmente disatteso, dopo quella comunicazione è calato il silenzio assoluto. - OSTRUZIONISMO E CENSURA SUI SOCIAL: a seguito delle mie lamentele pubbliche sui loro canali social ufficiali tramite commenti e interazioni alle loro live su Tiktok, l'azienda ha proceduto subito a eliminare i miei commenti e ha bloccarmi durante una loro diretta. Ho anche recensito su Trustpilot e mi hanno risposto negando l’evidenza e che stavano già prendendo in considerazione la mia richiesta, cosa non vera dato che non mi hanno mai dato seri riscontri. Questo atteggiamento conferma la volontà dell'azienda di sottrarsi e di silenziare le legittime richieste dei consumatori, invece di fornire l'assistenza promessa. - DIFFIDA SCADUTA: Ho inviato diffida formale il 28/04/2026. L'azienda ha confermato via WhatsApp di averla letta, ma ha ignorato il termine scaduto il 05/05/2026. Rifiutano comunicazioni scritte insistendo per contatti telefonici non tracciabili invece di procedere con il rimborso. Ho già denunciato l'accaduto all’Antitrust (AGCM) con protocollo W00147608. Chiedo l'immediata restituzione della somma di 749,00 € indebitamente trattenuta per un servizio mai erogato e per una gestione della clientela palesemente ingannevole.

Buongiorno, ho regolarmente versato 890€ tramite finanziamento FLOA Pay per i servizi di Guida e Vai srl. Nonostante il pagamento, il servizio risulta bloccato e il mittente ha unilateralmente annullato il contratto su DocuSign (risulta "Envelope is Void"). Non ricevo assistenza e il contratto è stato cancellato dopo l'incasso. Chiedo l'immediato sblocco del servizio o il rimborso totale di quanto pagato, con contestuale annullamento del finanziamento FLOA a vostro carico.

Buongiorno, ho regolarmente versato la somma di 890€ tramite finanziamento FLOA Pay per i servizi di Guida e Vai. Nonostante il pagamento, il servizio risulta bloccato e, cosa ancora più grave, il mittente ha unilateralmente annullato il contratto su DocuSign (risulta "Envelope is Void"). Non ricevo assistenza e il contratto è stato cancellato dopo l'incasso. Chiedo l'immediato sblocco del servizio o il rimborso totale di quanto pagato, con contestuale annullamento del finanziamento FLOA a vostro carico.

Ho acquistato un servizio di formazione alla guida tramite la piattaforma Guida e Vai per conto di mia sorella Rebecca Maria Bonaldo. La parte teorica è stata completata senza particolari problemi, ma per quanto riguarda la parte pratica (lezioni di guida) il servizio non è mai stato erogato in modo adeguato. Nonostante ripetuti solleciti da parte nostra, l’azienda ha continuato a rimandare l’organizzazione delle guide senza mai fornire date certe o una pianificazione concreta. In alcuni casi hanno dichiarato di aver tentato contatti telefonici mai effettivamente ricevuti. Ad oggi, dopo diversi mesi, non è stato possibile completare il percorso formativo, con il rischio concreto di arrivare alla scadenza del foglio rosa senza aver sostenuto l’esame pratico. Nel frattempo, mia sorella ha iniziato a lavorare e ha disponibilità limitata (solo il lunedì o dopo le 20), rendendo ancora più difficile organizzare le lezioni con una struttura che fino ad ora si è dimostrata inefficiente. Considerato che l’azienda ha avuto ampio tempo per organizzare il servizio senza riuscirci, abbiamo già provveduto a inviare una PEC formale di richiesta rimborso e intendiamo rivolgerci a un’autoscuola tradizionale per completare il percorso. Con il presente reclamo si richiede quindi il rimborso delle somme versate per la parte di servizio non usufruita, per inadempienza contrattuale da parte dell’azienda.

Io, Dean Anthony Cabrera Garcia, residente in Italia, desidero presentare un reclamo per i seguenti fatti. Nel 2023 ho acquistato il servizio “Neith: tutto incluso” offerto dalla società “Guida e Vai / Neith”, con l’obiettivo di ottenere un supporto completo per il conseguimento della patente italiana, comprensivo di assistenza e lezioni pratiche di guida. Il servizio mi è stato presentato come un pacchetto completo, tale da coprire l’intero percorso necessario. Sulla base di tali informazioni, ho effettuato il pagamento di 450 € tramite Scalapay (in tre rate). Tuttavia, dopo il pagamento: * non mi è stata fornita alcuna lezione pratica di guida, * non mi è stata assegnata alcuna autoscuola o istruttore, * non ho ricevuto alcuna assistenza concreta nella gestione della pratica. L’unico servizio attivato è stato l’accesso a una piattaforma/applicazione di studio. Successivamente, mi è stato fissato un appuntamento presso la Motorizzazione di Verona per la consegna dei documenti, con indicazione esplicita di presentarmi come candidato privatista, dichiarando di non essere associato ad alcuna autoscuola, quindi dichiarando il falso essendo che ho pagato per il loro servizio come autoscuola. Mi è stato inoltre richiesto di gestire autonomamente tutta la procedura burocratica (compilazione moduli, consegna documenti, gestione pratica, pagamento dei bollettini), nonostante avessi acquistato un pacchetto descritto come “tutto incluso”. Ho tentato più volte di contattare la società per ottenere chiarimenti e assistenza, senza ricevere risposte concrete. Di fatto, dopo il pagamento, il supporto promesso non è mai stato fornito. Alla data odierna: * nessuna lezione pratica è stata erogata, * nessun servizio effettivo è stato fornito, * non ho ricevuto alcun rimborso. Ritengo che la descrizione del servizio come “tutto incluso” sia fuorviante e non corrispondente alla realtà dei fatti, configurando una possibile pratica commerciale ingannevole. Pertanto, chiedo: 1. Il rimborso completo dell’importo di 450 € per mancata erogazione del servizio; 2. La verifica della condotta della società per possibile pratica commerciale ingannevole; 3. L’adozione di eventuali provvedimenti a tutela dei consumatori. Cordiali saluti, Dean Anthony Cabrera Garcia

Buongiorno, Ho effettuato un pagamento di 397€ sul sito Guida e Vai il 18/12/2025 per un servizio relativo alla patente. Ho seguito regolarmente le lezioni online con i docenti e una volta terminata questa fase, ero pronto per procedere alla prenotazione dell'esame teorico presso la motorizzazione. Tuttavia, da circa due mesi non ricevo alcuna risposta nonostante numerosi tentativi di contatto tramite email, chiamate e messaggi. Ho inoltre provato a contattare l’azienda utilizzando un altro numero. In quel caso ho ricevuto una risposta immediata e disponibilità. Questo comportamento dimostra che, dopo il pagamento completo, non viene più fornita assistenza, mentre restano disponibili con nuovi potenziali clienti. Inoltre, ho riscontrato diverse recensioni online da parte di altri utenti che segnalano lo stesso comportamento: assistenza iniziale per ottenere il pagamento e successiva assenza di risposte una volta pagato. Per questo motivo, ritengo che il servizio non sia stato fornito correttamente e chiedo supporto per il rimborso dell’importo di 397€. Grazie.

Spett. guida e vai Srl, Sono titolare del contratto per quiz patente ufficiale n° [Ordine n. 213549] (22/12/2025) Ho acquistato il servizio da guida e vai il 22 dicembre 2025 per fare un regalo a mia moglie, a mia moglie non è piaciuto il regalo, ho fatto la richiesta di rimborso il 29 dicembre 2025 dopo 7 giorni, inviando una PEC all’indirizzo email indicato, non ho avuto nessuna risposta, ho sollecitato, ma ancora nessuna risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Guida e Vai srl, In data 18/09/2023 ho acquistato il prodotto "Neith: tutto incluso" per il conseguimento della patente di guida B. Tale prodotto prevedeva il rimborso della visita medica e delle prime 7 ore di guida pratica presso autoscuola. Lo scorso anno dopo sollecito mi è stato rimborsato il corrispettivo della visita medica tramite PayPal il 26/05/2025. Ad oggi non mi è ancora pervenuto invece il rimborso delle 7 ore di guida, nonostante io abbia fornito la documentazione e le informazioni necessarie alla pratica di rimborso il 21/10/2025 via whatsapp al numero dell'assistenza +39 3801711368. Ho sollecitato telefonicamente la pratica di rimborso il 21/11/2025 e mi era stato detto che la pratica era stata inserita erroneamente e il rimborso sarebbe arrivato entro fine gennaio 2026. Il 23/02/2026 ho nuovamente sollecitato la pratica di rimborso via mail all'indirizzo "info@guidaevai.com", riallegando tutta la documentazione precedentemente fornita via whatsapp. Il 27/02/2026 sono stato contattato telefonicamente e mi è stato detto che se non avessi ricevuto il pagamento entro la metà di marzo avrei dovuto contattare il responsabile dei rimborsi al numero che lui mi ha fornito. In questi giorni ho provato più volte a contattarlo senza successo. A fronte di quanto sopra, richiedo il rimborso immediato dell'importo dovuto pari a 294 euro, come da documentazione fornita. In mancanza di un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Salvatore Insolia

Desidero segnalare una grave inadempienza da parte di Guida e Vai e dell’autoscuola affiliata Govone (zona California) di Milano presso cui sono stata indirizzata dopo l’acquisto di un loro pacchetto. Dopo aver svolto l’esame di teoria da privatista presso la Motorizzazione di Taranto, ho ottenuto foglio rosa e nulla osta. Trasferendomi a Milano, ho acquistato tramite Guida e Vai un pacchetto da 500 euro che comprendeva 6 ore di guida e la prenotazione dell’esame pratico. Una volta assegnata all’autoscuola affiliata, da ottobre a febbraio mi sono state fatte svolgere solo 6 guide, con settimane di attesa tra una lezione e l’altra e con continue scuse sulla mancanza di disponibilità. Le 6 ore non sono state certificate, rendendole inutilizzabili ai fini dell’esame. Terminato il pacchetto, ho chiesto ulteriori lezioni per completare la preparazione, ma mi è stato impedito di prenotarle. Ho contattato più volte l’autoscuola, l’assistenza Guida e Vai e l’assistenza Neith, ma senza ottenere alcun riscontro concreto: spesso mi veniva chiuso il telefono o mi veniva detto che sarei stata richiamata, cosa che non è mai avvenuta. A febbraio, non avendo più alcun supporto, sono stata costretta a iscrivermi in un’altra autoscuola a Milano, pagando 300 euro per il cambio autoscuola. Solo allora ho scoperto che Guida e Vai non aveva mai avviato le pratiche presso la Motorizzazione di Milano e non aveva richiesto il foglio rosa associato alla loro autoscuola, indispensabile per sostenere l’esame. La nuova autoscuola mi ha informata che la Motorizzazione di Milano ha tempi di attesa di circa 3 mesi per il rilascio del nuovo foglio rosa, lasciandomi completamente bloccata. Per evitare la scadenza del mio foglio rosa, sono stata costretta a iscrivermi a un’altra autoscuola in Puglia, sostenendo un ulteriore costo di 700 euro per rifare le 6 ore di guida certificate e l’intera procedura d’esame. A causa della mancata erogazione del servizio da parte di Guida e Vai, ho subito un danno economico complessivo di 1500 euro (500 del pacchetto iniziale, 300 per il cambio autoscuola a Milano, 700 per la nuova iscrizione in Puglia), oltre a mesi di ritardo nel conseguimento della patente, stress, perdita di tempo e impossibilità di programmare attività personali e lavorative. Chiedo ad Altroconsumo assistenza per ottenere il rimborso totale dei 500 euro del pacchetto Guida e Vai e il risarcimento dei danni economici subiti, oltre alla valutazione della condotta dell’autoscuola e di Guida e Vai per possibile pratica commerciale scorretta e inadempienza contrattuale.

Spett.le Guida e Vai, ​con la presente segnalo il grave disservizio relativo al pacchetto "Neith guide 10 ORE" acquistato il 29/11/2025 per 500,00€. ​Nonostante i solleciti via PEC (ex Art. 4.2 del contratto), non ho ricevuto alcun riscontro. Dispongo di una vasta documentazione e numerosi screenshot che attestano i miei ripetuti tentativi di contatto e la vostra totale assenza di assistenza; per ragioni di spazio non è possibile allegarli integralmente, ma restano a disposizione per ogni verifica. ​Vi diffido dal proseguire con questo silenzio. Esigo un riscontro immediato, riservandomi di richiedere tramite Altroconsumo la risoluzione del contratto e il rimborso del pagamento effettuato con Klarna. ​Cordiali saluti.