Bacheca dei reclami

In data 31 marzo 2025 ho chiamato un numero di pronto intervento per richiedere assistenza con l'allarme di casa che era in errore e suonava in maniera causale. Ho fissato un appuntamento per l'1 aprile alle ore 14:30. I tecnici si sono presentati alle ore 15:10. Hanno visto che il sistema di allarme era in errore, cosa già comunicata da me peraltro, ed hanno provveduto a staccarlo (hanno letteralmente staccato un cavo). Alle ore 15:20 i tecnici, avendo già finito il "lavoro", mi hanno compilato un modello (che allego al reclamo) facendomelo firmare, hanno tuttavia omesso le sezioni "ora inizio" ed "ora fine", oltre che la sezione "incasso", che ha compilato solo in seguito alla mia firma. Dopodichè mi hanno richiesto 427euro per il lavoro, giustificandoli così: 50 per la chiamata, 150 per il sopralluogo (mai effettuato) e 150 per il lavoro (staccare un cavo come descritto in precedenza), per un totale di 350 + iva (427 euro). Nel momento in cui io mi sono lamentata mi hanno detto che le loro tariffe sono quelle e non ci potevano fare nulla, esortandomi a saldare il conto in modo da liberarli il prima possibile, cosa che io ho fatto. Dopo aver spiegato il tutto al mio compagno lui ha contattato il numero di pronto intervento a cui ci eravamo rivolti per segnalare la truffa subita e richiedere il rimborso almeno del sopralluogo che non è mai stato effettuato. Ci è stato detto che saremmo stati ricontattati, cosa che non è avvenuta dopo una settimana, motivo per cui sto presentando questo reclamo.

Buongiorno SERVICE ITALIA S.A.S. DI MONZANI IVO ANGELO E C. mi riferisco a un lavoro da voi svolto in data 14/3/2025 Per la modica cifra di 1.451 euro comprensivo iva, per il quale chiedo rimborso di 700 euro + iva che rappresenta una quota congrua che mi risarcisca del sovraprezzo ingiustificato da voi applicato e del compenso di un elettricista intervenuto per rimediare al vostro lavoro. Diversamente valuterò con altro consumo come risolvere la questione. Riassumo in quatto punti: 1) Costo dell'intervento completamente fuori mercato: Vostra fornitura installazione di un magnetotermico centrale senza salvavita GEWISS c25 VALORE DI MERCATO 20 a 50 EURO - PAGATO 350 EURO + IVA , in sostituzione dell'esistente che si era bruciato. Vostra fornitura e installazione di due interruttori magnetotermici GEWISS C25 VALORE DI MERCATO 10 A 30 EURO PAGATO 560 EURO + IVA in sostituzione dei due esistenti che non avevano nessun problema. USCITA 90 EURO + IVA CORTO CIRCUITO 100 euro +IVA (non è un servizio ma una causa) MANODOPERA 100+IVA 2) Inadempienza e mancata diligenza: Il magnetotermico centrale sostituito era privo di salvavita il che mi avrebbe potuto arrecare dolo e gli interruttori esistenti che non presentavano problemi (qui si configura la truffa) sono stati sostituiti con interruttori di amperaggio superiore al dovuto con potenziali ovvie conseguenze. Per la vostra mancata diligenza ho dovuto chiamare un elettricista per cambiare il magnetotermico centrale da voi installato, con uno nuovo provvisto di salvavita, inoltre mi ha reinstallato i due interruttori originari perchè non presentavano nessun problema ma da voi inspiegabilmente sostituiti. 3) Mancato preventivo e mancata emissione fattura: Il foglietto che mi avete fatto firmare o meglio che avete fatto firmare a mia moglie non è un preventivo perchè compilato a cose fatte dopo il lavoro svolto. La firma è stata estorta con dolo e il documento è viziato dalla firma incomprensibile di chi ha svolto i lavori e la dicitura "lavoro a corpo ecc...) è apposta dopo la firma quindi non compresa e non accettata. La mancata emissione della fattura, a oggi non ancora pervenuta, rappresenta un grave reato tributario/fiscale, fossi in lei la emetterei al più presto con la nota di credito per il rimborso chiesto. 4) Onestà intellettuale e morale Mentre scrivo mi viene da sorridere perchè sono due caratteristiche che vi dovrebbero far riflettere, ma penso che non siano nelle vostre corde. Pensate al danno che potreste arrecare a famiglie che sudando e lavorando onestamente guadagnano 1000 euro al mese o anche meno, pensate al loro stato emotivo dopo avere subito un tale raggiro. Ma soprattutto pensate........non vi farebbe male

Buongiorno, in data 11/01/2025, tramite il sito pronto-intervento24.it, ho richiesto un intervento in urgenza per poter sbloccare la serratura del mio box. L'agenzia al telefono mi ha spiegato che il costo dell'uscita era di 60€ + il prezzo della lavorazione che al momento non era quantificabile. Il ragazzo che è arrivato ha proceduto con un trapano ad eseguire un semplice foro nel cilindro della serratura in modo da sbloccare il basculante. Tutto questo nel giro di 5 minuti massimo. La sorpresa arriva al momento del pagamento quando, oltre i 60€ gia concordati, mi vengono addebitati altri 350€ + iva che non mi sono stati riferiti pre lavorazione altrimenti mi sarei rifiutato. Non capisco come sia possibile chiedere un importo simile per un semplice lavoro che è avvenuto si in urgenza ma che ha richiesto poco tempo di lavoro senza applicazione di pezzi di ricambio e/o materiali. Inoltre trovo scorretto il fatto di non aver specificato immediatamente quale sarebbe stato il costo dell'operazione. Mi aspettavo si un sovrapprezzo ma non di tale portata. Si richiedono spiegazione in merito e rimborso parziale dell'importo pagato.

In data 28/12/24 ho contattato Pronto intervento 24 per una perdita di acqua dal termosifone. Al telefono una centralinista mi ha comunicato che l'uscita del sabato dell'idraulico avrebbe avuto un costo di 70 euro. È venuto un idraulico a casa che non ha risolto il problema, perche diceva di non avere il pezzo necessario, ma ha solo bloccato la perdita d'acqua con delle viti . Il lavoro è durato meno di un'ora ora. Per comunicare il costo della fattura ha chiamato con il vivavoce davanti a noi il suo superiore della società SERVICE ITALIA S.A.S che ha comunicato al mio compagno che il costo dell'uscita al sabato è di 150 euro ( non più 70) dopodiché ha aggiunto dei costi senza senso quali il PUNTO ACQUA per euro 250 ( prezzo fuori mercato ) per arrivare ad un totale di 500 euro. Dopo la lamentela del mio compagno rispetto al costo dell'uscita al sabato comunicata in precedenza , siamo arrivati a pagare 400 euro con carta. Dopo svariati solleciti abbiamo ottenuto la fattura che riporta dei dati sbagliati ( cognome del mio compagno errato) e nessuna specifica sulle lavorazioni ( inesistenti ) eseguite, nessuna specifica sul punto acqua. Ritengo che si tratti di una truffa anche perché dopo che l'idraulico è andato via, ho richiamato il numero di pronto h 24 chiedendo un intervento e chiedendo il costo dell'uscita al sabato, mi è stato comunicato nuovamente il costo di 70 euro. Ho spiegato che si trattava di una inesattezza, perché poi avrebbero richiesto 150 euro. La centralinista mi ha messo giù senza salutare e mi ha mandato un SMS automatico in cui si comunicava che pronto intervento 24 aveva inoltrato una richiesta di dettaglio del costo applicatato a Service Italia SAS . Chiedo il rimborso di parte dell'importo pagato.

Spett. Service Italia sas In data 23/ 09/24 ho sottoscritto il contratto per sostituire completamente la tapparella con una elettrica compresi passaggi elettrici nel muro e ripristino dello stesso, sostituzione vetro rotto, sostituzione di 9 serrature con nuove in formato europeo concordando un corrispettivo pari a 3850 € più iva. Il lavoro è stato concordato con un prezzo elevato e versando un grosso acconti assicurandoci l'esecuzione entro 10 giorni lavorativi. Durante l'esecuzione del lavoro è stato riscontrato che avevate calcolato 10 serrature invece di 9 e una serratura è stata sostituita con una a formato chiave universale standard invece che con chiave unica e per questo dopo un ritardo di 3 settimane nell'esecuzione (dopo 7 appuntamenti saltati e 3 presentati in ritardo) è stato concordato lo sconto solo del costo d'uscita pari a 50 €. Il lavoro della tapparella non è stato rifinito come indicato e nel giro di neanche 10 giorni si sono staccate le guaine di scorrimento. Vi abbiamo provato a ricontattare più volte a tutti i riferimenti in nostro possesso ma da quando avete ricevuto il saldo siete stati irreperibili. Abbiamo chiesto di sistemare almeno le guaine, ma non avendo ricevuto risposta chiediamo ora rimborso di una quota pari a 350 € + iva per il costo d'uscita di un nuovo tecnico che sistemi guaine, buchi intorno all'infisso e nel legno In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, martedì 29 ottobre 2024, alle ore 13:48, ho deciso di chiamare un numero di pronto intervento di quelli che si trovano su internet, chiedendo un intervento per l'ostruzione parziale del tubo di scarico dell'acqua della cucina. Il numero chiamato è lo 0289628814. Dopo la telefonata , dopo aver fornito i dati di ubicazione, ricevevo un messaggio whatsapp alle ore 13:52 proveniente da "Pronto Intervento 24 by Direct24", in cui veniva specificato che l'esecuzione e la fatturazione degli interventi sono di competenza esclusiva dell'impresa che li effettua. Alle ore 18:40 circa sono arrivati due giovani tecnici, uno dei quali mi ha comunicato il costo dell'intervento. Nel dettaglio, oltre ai 50 euro per il servizio di chiamata, sono stati chiesti 250 euro motivati dall’urgenza dell’intervento + il 40% motivato dall'intervento serale +IVA, per un totale di € 427,00!!! Tutto questo, nonostante l'intervento non avesse avuto un buon esito e, con l'utilizzo della pompa a pressione senza aver sondato prima il tubo, mi avessero ostruito totalmente il tubo. Purtroppo, scioccamente non ho pensato di contestare il tutto, essendo stanco dopo una giornata di lavoro, e ho pagato quanto richiesto. Peccato che né al telefono né su whatsapp mi avessero parlato di € 250,00 come costo fisso per la chiamata emergenziale né dell'aggiunta del 40% in più per l'uscita serale. Ad oggi, a distanza di 9 giorni dall'intervento, non ho nemmeno ricevuto la fattura. Vedendo i dati del pagamento tramite POS sulla mia home banking, ho visto che i soldi sono andati alla SERVICE ITALIA S.A.S. DI MONZANI IVO ANGELO E C, CORSO ITALIA 3 20122 Milano – MI C.F-P.IVA 04430510166. In sostanza, si tratta chiaramente di una truffa.

Con la presente i sottoscritti Alemanni Milone contestato integralmente l’operato della società Service Italia Sas. Si rappresenta che in data 1/11/24 si chiedeva intervento per guasto elettrico. Il centralino della azienda a seguito di sollecitazioni informava gli scriventi che per l’uscita in giorno festivo sarebbe stata applicata la tariffa di 70€ e l’intervento sarebbe stato poi eseguito secondo il prezziario della camera di commercio. Assicurati da quanto notiziato si presenta quindi un tecnico sprovvisto di qualsivoglia sistema di DPI, senza alcun materiale base di ricambio e senza cartellino di riconoscimento. Ho chiesto a questi se potesse indicarmi per chi lavorava ma non sapeva ( o non ha voluto informarmi) e neppure ha saputo indicarmi la sede dell’azienda committente l’attività. Diceva che lavorava per “service Italia” ma non conosceva nè la sede, nè la PiVA. Senza neppure impugnare un cacciavite e senza alcuna preventiva ispezione, questi ci informa che per la ricerca guasto sarebbe stato necessario riconoscimento immediato di importo fra 600€ ed 800€, salvo maggior costo. E che l’azienda non applica alcuna tariffa oraria neppure qualora l’intervento fosse stato di immediata risoluzione A seguito della ricerca guasti avrebbe poi rinviato l’eventuale intervento alle settimane successive con ulteriori costi da stimarsi secondo specifica intervento anticipando che sarebbe comunque potuto costare circa 1500/3000€. L’intervento non viene ovviamente autorizzato e ci rifiutiamo di pagare anche l’uscita evidentemente artata al solo fine di ottenere i 70€ (come detto il tecnico non aveva alcuno strumento e possibilità di eseguire alcun intervento, nè eventuale messa in sicurezza, nel giorno indicato). Questo ha quindi contattato “un collega” con il quale abbiamo parlato anche noi rappresentato le doglianze ma ancora una volta anche questi - secondo analogo schema del precedente-non si è presentato (sosteneva per motivi di privacy) e per le stesse motivazioni non mi ha potuto indicare la sede della azienda. Dopo vari imprecazioni di questi e minacce di chiamare i carabinieri ( sic!) il solo fatto che si trovasse in casa nostra con bambini che tremavano per le minacce che rivolgeva a chiunque, ha costretto i sottoscritti proprietari a farsi consegnare i 70€ e farlo cortesemente accomodare fuori casa. Per poi rincorrerlo sul cancello davanti a tutti i vicini per ottenere la fattura. È necessario che il titolare della azienda intervenga immediatamente affinché non si ripetano ulteriormente episodi del genere e per ristorare i sottoscritti dell’accaduto poiché se avessimo avuto notizia dei costi reali ( più volte sollecitati al telefono) non avremmo certamente chiesto intervento di tale azienda; anche se il sospetto è che il fine fosse solo quello di inviare un sè dicente tecnico alla porta di casa che ottenesse 70€ senza alcuna esecuzione di opere. Concludo comunicando infine che il giorno 3/11 ( dunque ancora in giorno festivo) è intervenuta una altra ditta qualificata e l’intero intervento (fattura alla mano che potrò consegnare alle autorità competenti) è costato 50€ incluso di uscita, materiali e manodopera. Senza acquiescenza alcuna e con ogni più ampia riserva di agire avanti a tutte le sedi competenti.

Ho contattato l' azienda Alla service s.a.s. di Monzani Angelo il 29/ 10/ 2024 Dopo aver contattato la sign. Marta ,e precisando che non avevo bisogno un' intervento urgente,era una semplice lavoro di ripristino di due punti luce andati in corto. Si sono presentati due ragazzi con fare arrogante , ho mostrato il tipo di lavoro...La cosa piu' scioccante che nel giro di 10m. sono intervenuti solo su un punto luce...mentre l' altro mi hanno detto che sistemare l' altro sarebbe stato molto piu' costoso...!!! Questo scherzo mi e' costato 300 euro Mi sono sentita una stupida, ho ricontattato piu' volte la Sign. Marta rassicurandomi che l' azienda sarebbe intervenuta...STO' ANCORA ASPETTANDO VOLEVO RINGRAZIARE IL SIGN.MONZANI PER LA SUA SERIETA' Tutto cio' e' avvenuto ul 29 / 10 2024...darelativo al tuo reclamo

Buongiorno, Scrivo in quanto il costo dell’intervento effettuato presso la mia abitazione in via solari 39, milano giorno 13/10/2024 riporti un importo spropositato rispetto al mercato considerando il costo del pezzo sostituito e il fatto che siano stata un paio di ore di lavoro. Chiedo per cui che ci sia un rimborso parziale di quanto già pagato, in quanto l’importo sborsato per l’intervento è fuori mercato. Grazie Francesco Iorfida

Pessima esperienza. Chiamati per danno al climatizzatore, ho comunicato marca e modello e ho spiegato il problema (da manuale di istruzioni): guasto alla sonda dello scambiatore, probabilmente da sostituire. Entro due ore arrivano due tecnici che mi dicono in meno di 2 minuti che ho ragione, ovvero che la sonda è guasta (ma lo sapevo già, ve l'ho detto io al telefono!). Purtroppo però non la possono riparare o sostituire perché non conoscono la macchina, nonostante al telefono fossero stati specificati marca, modello e guasto. Chiedono 183 euro per non aver fatto nulla, se non chiamarmi confidenzialmente "Filo" (manco fossi il suo ragazzo) e se ne vanno, lasciando il climatizzatore smontato. Un'ora dopo mando un'email all'azienda per chiedere spiegazioni sull'intervento e sulla "fattura" rilasciata, dal momento che sul "documento" non vengono riportati i dati dell'azienda e sul retro c'è una fotocopia in caratteri arabi. Per tutta risposta, il titolare (Ivo Angelo Monzani) mi risponde scrivendo: "Non si preoccupi sporgiamo noi denuncia nei suoi confronti per i toni, i termini e le supposizioni utilizzate in questa e-mail oltre ad inoltrare la pratica al nostro legale interno dove le verranno addebitate le spese legali ( + 150€ ) oltre che i danni. Le ricordo che c’è un report firmato e autorizzato di lavoro e nulla abbiamo noi ne da temere né da nascondere " Al di là del fatto che non ho firmato e autorizzato nessun report di lavoro, la coda di paglia di questi soggetti è molto lunga. Spero che chi abbia intenzione di contattarli, al contrario di come ho fatto io, legga prima le svariate recensioni negative che si trovano in rete su questa azienda.